A kockázatkezelés a modern üzletfejlesztési stratégiák nélkülözhetetlen elemévé vált. Egyetlen üzleti tervet sem fogadunk el a lehetséges kockázatokat és azok kezelését részletező fejezet nélkül.
De először azonosítania kell a kockázatokat. Ennek módja határozza meg a bizonytalanság kezelésének általános sikerét.
Bizonytalanság a modern gazdaságban
A mi kontextusunkban a bizonytalanság a jövőbeli eseményekről szóló információk hiánya vagy hiánya. Mindig jelen van a gazdasági tevékenységben, számos gazdasági folyamatot befolyásol. A bizonytalanságot kockázatban fejezzük ki.
Az üzlet nem lehetséges a jövő eredendő bizonytalansága nélkül. Új technológiák, reformok, erős verseny, innovációk – mindez lehetetlen valószínű kudarcok nélkül. A megnövekedett kockázat előfizetés a szabad vállalkozás világára.
A gazdasági fenyegetések sokféle tényező hatására alakulnak ki. versenytársak, beszállítók,közvélemény, kormányzati döntések, szankciók, maguk az alkalmazottak – minden szereplő potenciális hordozója olyan veszélyeknek, amelyeket nehéz előre megjósolni.
Kockázatok és portfólióelmélet
Az elmúlt száz év során komoly közgazdasági kutatások alakultak ki az értékpapírpiaci, biztosítási, pénzügyi és egyéb üzleti területek kockázatairól. Nekik köszönhetően jelent meg az üzleti világban a portfóliószemlélet elmélet.
Ez a legérdekesebb elmélet lehetővé teszi, hogy a veszélyek és fenyegetések azonosítását egyetlen egésszé kapcsolja össze a portfóliókezeléssel. Az elmélet fő gondolata a kockázat és a jövedelem arányára vonatkozik: ez kiszámítható és számszerű értékben rögzíthető. A portfóliószemlélet szerint a befektetőnek teljes kártérítést kell kapnia az elfogadott lehetséges veszélyekért. A vállalatspecifikus (csak benne rejlő) kockázatokat legjobban minimalizálni vagy teljesen kiküszöbölni. Ebben az esetben a befektetési portfólió jövedelmezősége csak a piac állapotától függ.
Így vagy úgy, a kockázatok azonosítása és kezelése a modern üzleti élet egyik kulcstémája, annak minden megnyilvánulásában.
Definíciók és osztályozások
A kockázat fogalma nem csak a gazdasági szférára vonatkozik. Pszichológusok, filozófusok és más humanitáriusok működtetik őket. Ez pedig a különféle forrásokból származó, nehézkes megfogalmazások kivételes változatosságát jelenti. Ezért jobb, ha meghatározzuk a kockázat azonosítását és magát a kockázatot.
A kockázat egy bizonytalan, de lehetséges esemény, amely bekövetkezhetaz emberi élet bármely területén. Az ilyen események igen változó kategóriát alkotnak. Az eredményekben, a valószínűségekben és a következményekben bekövetkezett változásokat tükrözik.
A kockázatazonosítás azon lehetséges negatív esetek azonosítása, amelyek hatással lehetnek a vállalkozásra. Ezen elem nélkül lehetetlen az üzleti fenntarthatóság további munkája.
A kockázatazonosítási folyamat két lépésből áll:
- Egy olyan vállalat, amelyik korábban nem tette ezt, a külső és belső fenyegetések kezdeti felkutatásával és azonosításával kezdi. Ez vonatkozik az új projektekre vagy cégekre is.
- Állandó kockázatazonosítás – a meglévő lista időszakos felülvizsgálata a régi funkciók javítása és újak hozzáadása érdekében.
Általában a kockázatkezelés koherens és logikus folyamat. A cselekvési lánc a következő linkekből áll:
- veszély- és kockázatazonosítás;
- elemzésük és értékelésük;
- tényezők minimalizálása vagy megszüntetése;
- a beavatkozások hatékonyságának értékelése;
A folyamat utolsó szakasza simán áttér a kezdetére. Az elvégzett munka bármely értékelése a cselekvések felülvizsgálatához és kiigazításához vezet a következő ciklus előtt. Ez teljes mértékben vonatkozik az új kockázatazonosítási ciklusra, miután értékeltük a kockázatok minimalizálását célzó intézkedések hatékonyságát.
A jelentős kockázatra adott válaszok a következők:
- kockázatminimalizálás;
- felszámolása;
- kockázatmegosztás.
Kockázatkezelés
Ez egy műveletsor, amely a következővel kezdődikkockázat azonosítása. A második szakaszban megkezdődik a kockázatelemzés és a megvalósítás lehetőségének csökkentését vagy megszüntetését célzó intézkedések. Nyilvánvaló, hogy csak azokkal a tényezőkkel kapcsolatban hoznak intézkedéseket, amelyek hátrányosan befolyásolhatják a vállalkozás sikerét.
A lehetséges fenyegetések ellenőrzésének figyelmen kívül hagyása komoly veszteségekhez vezethet a vállalat számára. A modern üzlet könyörtelen azokkal szemben, akik nem tudják, hogyan gondoljanak a holnapra.
A siker kulcsa mindig is a kockázatok korai felismerése volt. Ezeket a szavakat könnyű papírra leírni, de nagyon nehéz a gyakorlatban átültetni. A gyenge láncszemek felkutatása és azonosítása lehetetlen a személyzet minden szintű részvétele nélkül. Az alkalmazottak pedig gyakrabban nem akarnak beszélni semmilyen hibáról, helytelen magatartásról és egyéb munkahelyi incidensről.
Ezért a vezetőség fő célja az, hogy bizalmi légkört teremtsen a vállalat problémáinak nyílt megvitatásához, a büntetéstől való félelem nélkül. Ilyen feltételek megteremtése esetén a kockázatok azonosítása és felmérése lesz a legteljesebb, ami garantálja azok sikeres kezelését.
Kockázat azonosítási módszerek: ki? ahol? mikor?
A legfontosabb az, hogy tudd és ne feledd, hogy senki sem fog neked univerzális receptet adni a kockázati tényezők azonosítására. Mert definíció szerint nem lehet.
Bárhol és bármikor kereshet, emlékezhet és azonosíthatja a lehetséges fenyegetéseket. Alapítók, felsővezetők, hétköznapi alkalmazottak, tanácsadók – bárki foglalkozhat a vállalati kockázatok azonosításával. A keresési források bármiek lehetnek: belső, külső, iparág szerint,bennfentesek a versenytársaktól, globális a világhírekből.
A veszélyek és kockázatok hatalmas mennyiségű információban való azonosításának művészete abban rejlik, hogy csak a vállalat számára jelentős eseteket lehet kiválasztani. Ekkor lehet majd elkezdeni elemzésüket és értékelésüket.
A kockázatok azonosításának módszerei alapvetően eltérhetnek egymástól. A módszer kiválasztása a vállalattól függ, figyelembe véve annak profilját, a hely sajátosságait, az időt és sok más tényezőt.
A leggyakoribb módszerek közé tartozik a brainstorming, a Delphi-módszer, a SWOT-elemzés, az ellenőrző listák és a folyamatábra. Némelyikük tisztán facilitációs módszer, van, amelyik elemző munka.
Agymenés: emlékezz mindenre
Ez a módszer nagyszerűen működik, ha az együttműködés céljai egyértelműen meghatározottak. Ez egy csapatmunka facilitáció segítségével - egy speciális technológia a hatékony csoportos tevékenységhez. Az ötletbörze csodákra képes. Különösen jó, ha hosszú listát készítünk valamiről (esetünkben a kockázatokról és veszélyekről), majd csoportosítjuk és strukturáljuk a tételeket.
Ha a vita megfelelően van felépítve, az eredménye egy lista egyetlen felesleges bekezdés vagy szó nélkül. Az a fontos, hogy a csapat büszke legyen a kockázatok végső listájára: ez egy igazi kollektív termék. Ez pedig azt jelenti, hogy az alkalmazottakat be kell vonni a vállalati kockázatokkal és veszélyekkel kapcsolatos további munkába.
A brainstorming mint módszer legfontosabb előnye az eredmény együttes jelentősége.
Delphi-módszer
A módszer sajátossága és fő előnye, hogy nagyszerű lehetőség arra, hogy minden résztvevőtől elfogulatlan válaszokat kapjunk, elkerülve a mérvadó nézőpontok befolyását. Minden a kiosztott kérdőívek névtelenségéről szól.
A csoporttal való munka technológiája az, hogy anonim kérdőíveket töltenek ki, amelyeket azután összegyűjtenek, feldolgoznak és kiosztanak a szomszédoknak felülvizsgálat céljából. Ezt követően a kiinduló válaszok kérdőívein korrekcióra kerül sor, amelyek legtöbbször a kollégák véleményének megismerése után jelennek meg. Ez a művelet többször megismételhető, amíg konszenzus nem születik.
A facilitációs módszer kiválasztása a megválaszolandó kérdések körétől függ. Ha az ötletbörze kiválóan alkalmas mindenféle veszély (nagy mennyiségű jól strukturált információ) megtalálására és azonosítására, akkor a Delphi módszer optimális például a kiemelt kockázati csoportok meghatározására.
SWOT-elemzés
A SWOT-analízis nem egy speciális módszer a kockázatkezelésben. De ez a kompetitív elemzési technológia kiválóan működik az azonosításukban.
A külső környezetet fenyegető veszélyek és a vállalat gyengeségei, amelyeket a SWOT-elemzés azonosított, eredendően kockázati tényezők.
A gyengeségek belső tényezőkre utalnak. Ennek oka lehet a munkatársak egy részének alacsony képzettsége, a szükséges szoftverek hiánya, vagy az egyes részlegek közötti gyakori konfliktusok. Az ilyen tényezők jól illeszkednek a kockázati mátrixba, és nagyon is valós módokat kínálnak minimalizálásukra.
Külföldi fenyegetésekkelkörnyezetben sokkal nehezebb dolgozni. Semmilyen módon nem tartoznak a vállalat vezetésének ellenőrzése alá, és politikai, környezeti, társadalmi és egyéb területekhez kapcsolódnak. Ez önmagában nagyban megnöveli a SWOT-elemzés szükségességét.
Vezérlőlapok
A módszer jobban megfelel azoknak, akik nem először gyűjtenek információkat a vállalati kockázatokról. Az ellenőrző listák a vállalatot fenyegető összes lehetséges fenyegetés listája, amelyet a korábbi munkamenetek vagy projektek során azonosítottak. A feladat a megváltozott külső vagy belső tényezők figyelembevételével felülvizsgálni és módosítani.
Az ellenőrzőlista módszert nem szabad fő módszerként használni, kisegítőnek jó.
Folyamatábra felépítési módszere
Ha egy vállalat olyan folyamatszemléletet alkalmaz, amely a fő- és segédfolyamatok folyamatábráinak beépített láncait tartalmazza, akkor segítségükkel nagyon könnyen azonosíthatók a kockázatok. Egy jól megírt cselekvéssor mindig segít megtalálni a gyenge láncszemeket vagy a bizonytalanságokat a döntésekben.
A vizuális illusztrációk bemutatják a vállalaton belüli összes kapcsolatot a termékelemzéssel, értékesítéssel, vezetői döntésekkel, szoftverrel stb.
Dominoeffektus és új digitális kockázatok
A transznacionális vállalatok terjeszkedése és a nemzetközi üzleti élet globalizációja jelentős változásokat hozott a gazdasági fejlődés dinamikájában, és ennek megfelelően teljesen új típusú fenyegetéseket is. E kockázatok egyik jellemzője az úgynevezett dominóeffektus.
Az iparágak közötti összetett pénzügyi és ipari vállalati kapcsolatok lehetetlenné teszik egyetlen vállalat elszigetelt gazdasági összeomlását, a kapcsolt és üzleti vonatkozású szervezetekben minden bizonnyal csődök sorozata következik.
A digitális forradalom sajátos kihívásokat hozott az IT-fenyegetésekkel kapcsolatban. Az IT szektorral kapcsolatos kockázatok azonosításának módszerei teljesen eltérőek. Ide digitális biztonsági szakemberekre van szükség, az általános ötletelés már nem segít.
Három stratégia az azonosított kockázatok kezelésére
A kockázatkezelési folyamat részeként ezek azonosítása és elemzése után vállalati „finomításuk” legfontosabb szakasza következik. A döntések teljesen eltérőek lehetnek, de minden lehetőség háromféle stratégiára osztható:
- A „Kerülje meg a kockázatot” egy olyan stratégia, amely gyakrabban fordul elő, mint szeretnénk. A stagnálás és a stagnálás olyan cégek következménye, amelyek vezetése nem hajlandó új kezdeményezéseket kezdeményezni, ha azok a legkisebb kockázatot is magukban hordozzák. Ma a pálya szélén kivárni nem megy: a változékony külső környezet nem tűri az ilyen viselkedést.
- A kockázatokat figyelik és természetesnek tekintik. Az ilyen politika ingadozásokhoz vezet a vállalat hatékonyságában és jövedelmezőségében, a veszélyek megvalósulásától és azok üzletre gyakorolt negatív hatásától függően.
- Kockázatkezelés. Ebben az esetben a vállalatok egyértelműen követik a cselekvések láncolatát az esetleges gyenge láncszemek felkutatásától a kezelésükre irányuló intézkedések kidolgozásáig és végrehajtásáig.
A következmények kezelésea gazdasági bizonytalanság nem elhanyagolható: ezek a mai valóságok. Minél hatékonyabban hajtják végre, annál fenntarthatóbb lesz az üzlet.
