Az élet végtelen számú konfliktus megoldásának folyamata. Nem tudjuk elkerülni őket, ezért döntenünk kell - közvetlenül vagy közvetve. De hogyan lehet meghatározni a konfliktus képletét? Van mód arra, hogy megkülönböztessük az igaz nézeteltérést a hamistól? Ezekre a kérdésekre a pszichológia adja meg a választ. Anyagunkban szó lesz a konfliktusról – a pszichológia legfontosabb irányáról.
Konfliktus fogalma
A latin convertus szó jelentése "ütközés". Ellentétes érdekek, célok, vélemények vagy nézetek harca zajlik, az élet egyes elemei összeütközésbe kerülnek másokkal. Minden, ami ma létezik, ezen alapszik: a konfliktus a haladás előfeltétele, a fejlődés nem képzelhető el nélküle.
A társadalom, bármennyire is fejlett és modern, nem nélkülözheti a konfliktusokat. Ez teljesen természetes, ezért indokolt. A nézeteltérések a társadalmi evolúcióval együtt megváltoztatják megjelenésüket. Kevésbé válnak láthatóvá és alkalmassá válnak a humanizációs folyamatokra. A konfliktusképlet azonban változatlan marad:több alany nem ért egyet.
Konfliktusképlet
Minden összecsapás középpontjában egy ellentmondás áll. Konstruktív vagy romboló következményekhez vezethet. Az ellentmondás okozta pozitív változások rendkívül valószínűtlenek. Mindenesetre sokáig kell várniuk. Valószínűbb, hogy az események pusztító következményei lesznek – amikor egy konfliktus eredményeként soha nem születik megállapodás, és minden alany bizonyos veszteségeket szenved.
A konfliktusképlet egyszerű. A felgyülemlett ellentmondások vitatott helyzetet eredményeznek. Ahhoz, hogy „robbanás” történjen, az ilyen helyzethez egy incidenst is hozzá kell adni – egy bizonyos körülménycsoportot, amely ürügyül szolgál a konfliktus kialakulásához.
A diagram azt mutatja, hogy az incidens és a vitatott helyzet nem függ egymástól. Egy elem nem megnyilvánulása vagy következménye egy másiknak. Mit enged megérteni a konfliktusképlet? Feloldhatja az ellentmondást az incidens kimerítésével és a vitás helyzet megszüntetésével. Ezért egyszerre két problémát kell megoldani.
A viták okai
A fenti ütközési képlet nem az egyetlen. A pszichológiának több ilyen sémája van, ahol az incidens és a vitatott helyzet helyet cserél, vagy új elemekkel egészül ki. Tehát a második híres képlet így néz ki:
konfliktus=vitás helyzet + vitás helyzet.
Ismét, mindkét elem független egymástól. Felmerülnek a helyzeteknem feltétlenül ugyanabban az időben, hanem szükségszerűen a konfliktus előtt. Az ellentmondás kimerítéséhez el kell jutnia a lényegének mélyére. Fel kell tenned magadnak a „Miért?” kérdést. Ezt addig kell tennie, amíg meg nem találja a pontos választ.
Végül a harmadik osztályozás megmutatja nekünk bármely ütközési képlet három összetevőjét: A, B és C.
A. Ellentmondás, álláspontok ütköztetése. A konfliktus alanyainak úgy kell érezniük, hogy az egyik fél győzelme a másik fél számára veszteséget jelent.
B. Nem egyeznek a nézetek és érdeklődési körök.
B. Ellentmondás, amely egy ellentmondásos helyzet megoldása során keletkezik.
Ez minden konfliktus alapstruktúrája. Az ellentmondás kiegészülhet az úgynevezett konfliktogénekkel is - különféle szavakkal, cselekedetekkel vagy cselekvések hiányával, amelyek hozzájárulnak a konfliktus kialakulásához vagy fejlődéséhez. Attól függően, hogy a konfliktusok láncolata hogyan épül fel, az ellentmondás típusa változik. Tehát véletlenszerű, konstruktív, elfogult, igaz vagy hamis formát ölthet.
Valódi ellentmondás
A három konfliktusképlet elemzése után érdemes figyelmet fordítani az ellentmondások fő típusaira. A pszichológiában általános a felosztásuk igazra és hamisra. Egy ilyen rendszerezés különösen akkor releváns, ha rámutat az ellentmondás elsődleges forrására: létezik-e egyáltalán, vagy csak illúzió? Ha valaki megérti, hogy a konfliktus hamis, akkor a megoldása értelmetlenné válik.
Az igazi konfliktusnak számos különleges jellemzője van. Először is az incidensa benne rejlő ellentmondásos helyzetnek valódi karaktere van. Az érdekek ütközése objektív, mindkét fél elismeri.
Az igazi konfliktusok típusai
Az objektív ellentmondásnak világos szerkezete van. Előfordulhat azonban, hogy a konfliktusban érintett szereplők nincsenek teljesen tudatában annak, hogy mi történik. Emiatt a valódi ellentmondás többféle formát ölt:
- Véletlenszerű ellentmondás - félreértés vagy véletlen egybeesés miatt következik be.
- Konstruktív ellentmondás - az alanyok közötti valós és tudatos viták alapján keletkezik.
- Rossz konfliktus - van benne egy tettes, aki a konfrontáció "színfalai mögött" marad. A vitában érintett alanyok valójában nem kapcsolódnak az ebből eredő ellentmondáshoz.
- Eltolt ellentmondás – hamis alapon merül fel. A konfliktus valódi oka ott van, de rejtve.
A konfliktusképlet számos példája ellenére a valódi konfliktus szerkezete ugyanaz: van egy incidens vagy egy vitás helyzet. Sem az egyik, sem a másik nincs hamis ellentmondásban. Erről később részletesen lesz szó.
Hamis ellentmondás
A hamis ellentmondásokat általában romboló hatásúnak tartják. Mindkét fél agresszív, nem kívánt vagy illegális cselekményeket kíván elkövetni.
Az ilyen konfliktusokat négy fő típusra osztják:
- mindegyik oldal úgy gondolja, hogy az ellenség törvénytelenül és helytelenül cselekszik. Vélemény a cselekmények jogellenességérőlbármelyik oldal igaz vagy hamis lehet.
- Az oldal úgy véli, hogy az ellenfél törvényesen és helyesen jár el.
- A fél úgy véli, hogy jogviszonyban áll a másik féllel. Valójában nem az.
- A fél úgy véli, hogy nem áll jogviszonyban más személlyel.
Sokkal nehezebb eloltani egy hamis ellentmondást, mint egy igazat. És mindez a konfliktus kialakulásának összetett képlete miatt. A konfliktus kötelező elemei vagy egyáltalán nem léteznek, vagy átfedik egymást. Az ellentmondások kiküszöbölése csak szakember, például ügyvéd bevonásával lehetséges.
Más típusú ellentmondások
A konfliktusképlet igazra és hamisra való felosztása a legnépszerűbb a pszichológiában. Azonban nem ez az egyetlen besorolás a rendszerben.
Meg kell még említeni:
- személyen belüli konfliktus. Egy személy elégedetlenségének állapotáról beszélünk életének bizonyos körülményeivel. Például az ember nincs megelégedve saját érdekeivel, szükségleteivel, törekvéseivel stb. Mindez igaz és hamis jeleknek is köszönhető. Az intraperszonális ellentétek gyakran apátiához, stresszhez vagy akár depresszióhoz vezetnek.
- Perszonális konfliktus. Az ellentmondások leggyakoribb típusa. Leggyakrabban a korlátozott – anyagi vagy szellemi – erőforrásokért folytatott küzdelem okozza. Ezt a konfliktust csak kompromisszumok megtalálásával lehet feloldani.
- Konfliktus a csoport és az egyén között. Egy személy nonkonformistaként viselkedikkénytelen harcolni egy egész embercsoporttal. Az ilyen küzdelem okai ismét az anyagi vagy szellemi erőforrásokért folytatott küzdelemben keresendők.
- Csoporton belüli vagy csoportközi konfliktus. Hasonló a személyközi konfliktushoz, de több résztvevővel.
A konfliktusok következményei
A létrejött ellentmondások eredménye funkcionális és diszfunkcionális lehet. Az első esetben az ebből fakadó versenyképesség minden résztvevő számára előnyös volt. A második esetben a konfliktus csak súlyosbította az amúgy is nehéz kapcsolatot.
A pszichológusok több olyan módszerről beszélnek a személyközi konfliktusok megoldására, amelyek különösen hatékonyak a munkahelyen. Íme néhány közülük:
- integrációs és koordinációs mechanizmusok alkalmazása. A módszer lényege, hogy bizonyos felsőbbrendű követelményeket támaszt a beosztottakkal szemben.
- A munkaköri követelmények magyarázata. Ez egy módja annak, hogy proaktívan megelőzzük a diszfunkcionális ellentmondásokat.
- Jutalmazási rendszer létrehozása a megfelelésért.
A fent vázolt professzionális módszereken kívül még megnevezheti: simítás, kerülés, kompromisszum, erőltetés, végül a probléma megbeszélése.
