A beszélgetéselemzés (AB) a társas interakció tanulmányozásának egyik megközelítése. Tartalmazza a verbális és non-verbális viselkedést a mindennapi élethelyzetekben. Módszereit úgy alakították ki, hogy lefedjék az orvosi rendelőkben, bíróságokon, rendészeti szervekben, segélyvonalakon, oktatási intézményekben és a médiában előforduló célzott és intézményi interakciókat.
Előzmények
A társalgási elemzés Harvey Sachs, Emanuel Sheglov, Gail Jefferson és tanítványaik közös kutatásából alakult ki az 1960-as és az 1970-es évek elején. 1974-ben egy mérföldkőnek számító cikk jelent meg a "Language" folyóiratban "A beszélgetési fordulat megszervezésének legegyszerűbb rendszerezése" címmel. Részletes példát mutatott be a nyelvi problémák megfogalmazása közben folytatott beszélgetés elemzési módszerére. A cikk továbbra is a legtöbbet idézett és letöltött cikk a folyóirat történetében.
Ötletés gólok
A beszélgetés elemző tanulmányozásának központi célja azoknak a kompetenciáknak a leírása és kifejtése, amelyeket a hétköznapi beszélők használnak, és amelyekre támaszkodnak, amikor érthető, társadalmilag szervezett interakcióban vesznek részt. Ez abból áll, hogy leírja azokat az eljárásokat, amelyek segítségével a beszélgetőpartnerek kialakítják saját viselkedésüket, megértik mások viselkedését, és interakcióba lépnek velük.
Az ötlet az, hogy a beszélgetések leegyszerűsödjenek nemcsak a megfigyelő elemzők, hanem a vizsgált elemzők számára is. A szociolingvisztikai kutatási módszereknek kettős jellemzőjük van. Egyrészt meglehetősen általánosak, másrészt lehetővé teszik a helyi viszonyokhoz való finom alkalmazkodást (kontextusmentes és kontextusérzékeny).
A nyelv szülőhelye
A társalgási elemzés mögöttes, irányadó kutatási feltevés az, hogy a nyelv otthoni környezete egy kollaboratív interakció. Szerkezete valahogy ehhez a környezethez igazodik. Ez különbözteti meg az AB-t számos nyelvtudománytól, amelyek általában úgy értelmezik a nyelvet, hogy az emberi elmében van otthona, és szerkezetében tükrözi szervezetét. Többnyire inkább egymást kiegészítő, semmint ellentétes nézőpontoknak tekinthetők. A nyelv egyszerre kognitív és interaktív jelenség. Szervezetének tükröznie kell ezt a tényt.
Interakciós szempontok
Goffman az interakciót a figyelem normálisan szervezett struktúrájaként írta le. Az egymással való beszélgetéssel kezdődik. Az AB arra törekszik, hogy felfedezze és leírja azokat a mögöttes normákat és gyakorlatokat, amelyek rendezettté teszik. Például az egyik alapvető szempont a beszélgetésben való részvétel lehetőségeinek elosztásához kapcsolódik. Vagyis hogyan határozza meg a résztvevő, hogy mikor kerül szóba vagy hallgatásra. Egy másik szempont a hallás, beszéd vagy megértés problémáinak megoldására szolgáló berendezésre vonatkozik. A harmadik szempont azzal kapcsolatos, hogy a beszélők hogyan állítják elő és érzékelik a beszélgetés lényegét. Olyan cselekvéseket kell képviselniük, amelyek segíthetnek elérni céljait.
Módszertan
A beszélgetés elemzése egy előzetes hipotézishez kapcsolódó probléma megfogalmazásával kezdődik. Az abban felhasznált adatok videófelvételek vagy beszélgetések hangfelvételei. Ezeket kutatók részvételével vagy anélkül állítják össze. A felvételből részletes átirat készül. A kutatók ezután induktív elemzést végeznek az adatokon, hogy megkeressék az ismétlődő interakciós mintákat. Ennek alapján szabályokat dolgoznak ki, amelyek megmagyarázzák az eredeti hipotézis felerősítésének, módosításának vagy helyettesítésének előfordulását.
Kérdések
A beszélgetési fordulatot többféleképpen is meg lehet szervezni. Például a sorban állást előre be lehet állítani úgy, hogy minden lehetséges résztvevőnek legyen joga két percig felszólalni, és a felszólalási sorrendet előre meg lehessen határozni (vita).
Van egy alapvető beszélgetési modell is. Ez abban rejlik, hogy a beszélgetés résztvevőinek ki kell fejteniük állításaikat (kifejezéseket, mondatokat vagy azok részeit)a te köröd alatt. A legegyszerűbb formák két ember közötti beszélgetésekben fordulnak elő, ahol egy mondat befejezése vagy egy szünet elegendő lehet ahhoz, hogy igazolja a következő fordulatot a másik felé.
Helyreállítás
A társalgási elemzés egyik fontos területe a "javítási" vagy "javítási" gyakorlatok szisztematikusan szervezett halmaza. A résztvevők beszéd-, hallás- és szövegértési problémák megoldására használják. A felépülés kezdete az előző beszélgetéstől való esetleges eltérést jelent. A javítás eredménye a probléma megoldásához vagy elutasításához vezet. A beszélgetés azon szakaszát, amelyre a helyreállítás hivatkozik, „problémaforrásnak” vagy „javíthatónak” nevezik.
A javítást akár a beszélő, akár egy másik résztvevő kezdeményezheti.
Forgatószerkezet
A beszélgetési körök arra szolgálnak, hogy egyenletesen osszák el, ki kap szót a beszélgetés során. Ide tartozik az ismétlések használata, a lexikális formák (szavak) kiválasztása, az időszabályzók és a beszédrészecskék használata. A pivot rendszer két különböző összetevőből áll:
- elosztási mechanizmus;
- lexikális összetevők hiánypótlásra.
E tekintetben kidolgozásra kerültek az üzleti beszélgetés szabályai:
- Az aktuális hangszóró választja ki a következőt. Ezt megteheti címzési kifejezések (nevek) használatával vagy szemkontaktussal történő cselekvések kezdeményezésével.
- Következőa hangszóró választ. Amikor nincs egyértelmű címzett és potenciális válaszadók. Ez megtehető úgy, hogy átfedésben kell részesíteni a beviteli eszközöket, például "oké" vagy "tudod".
- Az aktuális hangszóró folytatódik. Ha senki sem veszi fel a beszélgetést, újra felszólalhat, hogy kiegészítse a beszélgetést.
Beállítások rendezése
Az analitikus beszélgetés felfedheti a beszélgetésben bizonyos típusú tevékenységek strukturális preferenciáit másokkal szemben. Például az első művelet által elfogl alt pozíciókhoz igazodó válaszműveletek egyszerűbbek és gyorsabbak, mint azok, amelyek nincsenek összehangolva. Ezt nevezik az esztergálás jelöletlen formájának, amelyet nem előz meg csend. Az ellentétes jellemzőkkel rendelkező fordulatot leíró formát jelöltnek nevezzük.
Kutatási gyakorlati modell
A következő lépések segítségével építhet fel egy idealizált beszélgetéselemzési modellt:
- Az elemzett anyagok előállítását olyan technológiára bízták, amely mindent rögzít, amit a receptorai hallanak vagy látnak. Amíg a felvétel természetesnek hangzik, addig hasznos adatokat szolgáltat. Átírással elérhetőbbé tehető.
- Az elemzendő epizódokat az átiratok közül különféle szempontok alapján választjuk ki. Ez lehet egy sor körülmény, például a konzultációk megkezdése. Vagy a beszélgetés céljának felfedezése.
- A kutató józan eszével próbálja kitalálni ezt az epizódot.
- Egy érvelés készül arra vonatkozóanelemzési erőforrásainak meghatározásával tipizálásokhoz vezet. A kutató az interakció részleteit és saját tudását egyaránt felhasználja.
- Az aktuális epizódot és elemzését összehasonlítjuk más példákkal. A hasonló vagy eltérő esetekkel való összehasonlítás fontos forrása az úgynevezett "egyeset-elemzésnek", amely egy adott epizód magyarázatára összpontosít.
Korlátozott adatbázis
A beszélgetéselemzés általában nagyon korlátozott adatbázist használ. Ezek a természetben előforduló kölcsönhatások feljegyzései. A témával kapcsolatos kritika sokféle formát ölthet. Olyan adatok kerülnek említésre, amelyek nem a beszélgetés témáján vagy a résztvevők személyén alapulnak. Felteszik a kérdéseket, hogy miért nem használnak olyan forrásokat, mint például a résztvevőkkel készített interjúk, a felvételekhez fűzött megjegyzéseik, vagy a rögzített anyagok „bírói” csoportok általi értelmezése. Ez a kritika elfogadhatatlan az AB számára mindaddig, amíg a helyi eljárási relevanciát be nem mutatják.
Megszámítás
Fenomenológiai szempontból a beszélgetéselemzés hamarosan a konstruktív elemzés egy másik formája lesz. Célja az eszközök és a kompetenciák meglehetősen általános szintű elemzése. Ebből a szempontból sok tanulmány nem korlátozódik egy vagy néhány beszélgetésrészlet kiterjedt megvitatására, hanem nagyobb példagyűjtemények szisztematikus tanulmányozására irányul. Az esetmegbeszélés tágabb értelmet nyer, mint a tipikus megközelítés példaértékű megközelítésevagy atipikus. A mennyiségi információk továbbra is viszonylag homályosak. A hangsúly továbbra is magán az idézett szövegrészeken van.
