A hét hatékony projekt- és minőségirányítási eszköz egyike a halcsont kiváltó ok-elemzési táblázata. A módszer Japánból érkezett hozzánk. És úgy vélik, hogy ez az eszköz segített a japán áruknak belépni a világpiacra, és stabil pozíciót foglalni azon. De manapság a felfedezőjéről, Kaoru Ishikawa-ról elnevezett halcsont-diagramot nem csak a termékminőség kutatására vagy az értékesítés javítására használják.
Általános információ
Az Ishikawa Fishbone Diagram egyike azon grafikus módszereknek vagy módszereknek, amelyek alkalmazhatók a legjelentősebb (gyökér) ok-okozati összefüggések meghatározására egy helyzet vagy probléma tanulmányozása során.
Ez egy problémamegjelenítési módszer: egy nem megfelelőség (probléma) kapcsolatának grafikus ábrázolása az azt befolyásoló okokkalbefolyásolni.
Ez a grafikus séma az egyik leghíresebb menedzsmentelméleti szakemberről, a japán Kaoru Ishikawa professzorról kapta a nevét. Ezt a módszert kidolgozta és a 19. század közepén forgalomba hozta. Grafikailag az ábra egy hal csontvázának tűnik, ezért nevezik "halcsontnak".
Munkalépések
Az Ishikawa diagram a termékminőség, az erőforrások vagy a projektek kezelésében a munka több szakaszát foglalja magában, nevezetesen:
- A kezdeti szakaszban azonosítani és össze kell gyűjteni minden olyan tényezőt és okot, amely befolyásolhatja a várt eredményt.
- Ezután csoportosítsa őket blokkokba a jelentésüknek, okoknak és hatásoknak megfelelően.
- Ezután a tényezőket az egyes blokkon belül rangsoroljuk.
- Ezután elkezdheti a kép elemzését. Ennek eredményeként felszabadulnak azok a tényezők, amelyeket nem lehet befolyásolni.
- Az elemzés utolsó szakaszában figyelmen kívül hagyjuk a jelentéktelen vagy lényegtelen tényezőket.
Grafikai szabályok
Halcsontdiagram rajzolásakor az elemzés tárgyát ábrázoló fő vízszintes nyílhoz elsőrendű nagy nyilak húzódnak, amelyek jelzik az objektumot befolyásoló gyökértényezőket vagy azok csoportjait. A másodrendű nyilak az első sorrendű nyilakhoz, a harmadik sorrendű nyilak hozzájuk kerülnek, és így tovább, amíg az összes tárgyat vagy helyzetet befolyásoló tényezőt figyelembe nem veszünk.
Ebben az esetben minden következő nyíl az előző sorrend nyílához képest ok, és minden következő egy következmény.
A kép mérete és formája egyáltalán nem kritikus. A lényeg az, hogy helyesen osszuk el a tényezők alárendeltségét és kölcsönös függését.
Ugyanakkor minél tisztább a halcsont, annál jobban néz ki és olvasható a diagram.
Az öt "M" szabálya
A felépítés látszólagos egyszerűsége ellenére Ishikawa „halcsontja” megköveteli az előadóktól az elemzés tárgyának alapos ismeretét, valamint a tényezők egymásra való kölcsönös függésének és hatásának világos megértését.
Egy ilyen séma felépítésének megkönnyítésére használhatja az öt „M” szabályt, amelyet a szerző javasolt. Ez abban rejlik, hogy a valós helyzetek halmazának elemzésekor az elsődleges (gyökér) okok a következők:
- Ember (emberek) – az emberi tényezőhöz kapcsolódó okok.
- Gépek (gépek vagy berendezések).
- Anyagok – erőforrásokkal vagy anyagokkal kapcsolatos okok.
- Módszerek (módszerek, technológiák) - folyamatok szervezésével kapcsolatos okok.
- Mérések (mérés vagy pénzügy).
Ezért nevezik az Ishikawa diagramot néha "5M elemzési sémának".
Agymenő eszköz
Tehát kezdjük el felépíteni a halcsontdiagramot.
Vegyél elő egy nagy darab papírt vagy táblát. Jobbróloldalra középre írjuk a feladatot és húzunk belőle egy vízszintes vonalat. Kiírjuk a problémát befolyásoló okokat, és megrajzoljuk azokat a fővonalhoz kapcsolódó szakaszokat. A munka megkezdése a másodrendű nyilakon.
Ugyanaz az ok jelenhet meg a diagram különböző ágaiban. Kiküszöbölése több probléma egyidejű megoldásához vezet.
A tényezők és okok közötti kapcsolatot pedig a nyilak hierarchiája egyértelműen mutatja.
Ez a "halcsont" kiváló eszköz a csapatmunkához vagy az ötleteléshez. Ugyanakkor a résztvevők figyelme nem a panaszokra és a sajnálkozásokra összpontosul, hanem a konkrét építő jellegű javaslatokra a jelenlegi helyzethez vezető okok megszüntetésére.
A sémával való munka főbb elvei
Az Ishikawa diagram összeállításakor és elemzésekor fontos betartani a következő szabályokat:
- Minden, még a legjelentéktelenebb tényezőt és problémát is figyelembe kell venni. Csak így válik lehetővé a helyzet kiváltó okának megtalálása, és így a leghatékonyabb megoldás keresése is.
- Az elemzés során fontos a tényezőket jelentőségük alapján értékelni. Így azonosításra kerülnek a gyökértényezők – azok, amelyek leginkább befolyásolják a helyzetet.
- Amikor a legteljesebb információt beírjuk a diagramba (okok neve, dátumok, résztvevők nevei, terméknevek), a helyzet vagy probléma egyértelművé és nyilvánvalóvá válik.
- Fontos! A problémák és tényezők keresésének, elemzésének, értelmezésének folyamata alapvető része a holisztikus kép kialakításának és az adott cselekvések vagy irányok kialakításának.mozgások, amelyek megoldhatnak egy problémát vagy egy helyzetet.
Érvek és hátrányok
Az ilyen grafikus elemzés nyilvánvaló előnyei:
- A személyes és a kollektív kreativitás felszabadítása.
- Az összes egymással összefüggő ok és tényező azonosítása, amelyek problémához vagy helyzethez vezetnek.
- Szokatlan módok keresése a probléma megoldására.
- Egyszerűség és könnyű alkalmazhatóság.
De ennek a módszernek vannak hátrányai:
- Nincsenek érvényesítési szabályok. Így nem lehet nyomon követni a logikai láncot az ellenkező irányba - az eredménytől a kiváltó okig.
- Az összeállított "halcsont" túl bonyolult séma egyértelmű szerkezet nélkül. Ez csak bonyolítja az elemzést, és kizárja a helyes következtetések lehetőségét.
A siker aranykulcsa
Az Ishikawa diagram nem csak a menedzsment, a kereskedelem és a minőségirányítás területén alkalmazható. Ez egy érthető és hozzáférhető forma a felmerült valós helyzet összes lehetséges okának strukturálására, a legjelentősebbek azonosítására, valamint a kijavításuk és a problémakörből való kilépés módjainak meghatározására.
A grafikus elemzésnek ez a módszere követőire talált az oktatásban és az orvostudományban. Ráadásul egyszerű hétköznapi helyzetekben is alkalmazható.
