A kommunikációs folyamat lépései meghatározott szinteket tartalmaznak a cél eléréséhez. Maga a folyamat az emberek vagy embercsoportok közötti következetes információcserét jelenti. A fő cél annak biztosítása, hogy az információt a címzett megkapja, és teljes mértékben asszimilálja. Az is fontos, hogy ha nincs kölcsönös megértés a folyamat tagjai között, az azt jelenti, hogy a célt nem sikerült elérni.
Kommunikáció
A kommunikációs folyamat két résztvevő közötti információ- és információcsere. Bizonyos funkciókon keresztül nyilvánul meg.
Kommunikációs funkciók a modern szervezetben:
- Tájékoztató. Magában foglalja magának az információnak bármilyen jellegű továbbítását.
- Ösztönző. Aktiválja az egyének közötti interakció összes beállítását, például amikor meg kell erősítenie bizonyos műveleteket, meg kell szerveznie az embereket, módosítania kell a hangulatota beszélgetőpartner vagy a meggyőződése.
- Érzékelési. Felelős egymás mentális észleléséért, befolyásolja az emberek közötti későbbi kommunikációt.
- Kifejező. Befolyásolja az ember észlelését, érzelmi és pszichológiai hátterének állapotát.
Feladatok és összetevőik feldolgozása
Bizonyos feladatok elvégzése érdekében maga az információterjesztés folyamata reprodukálható. Mindez a következők rovására megy:
- helyes prioritás és célok;
- magyarázat a módszer legjobb használatához;
- megérteni, hogy az ember pontosan megértette, mit is követelnek tőle;
- szövegértés-ellenőrzés;
- a beszélgetőpartner saját véleményének figyelembevételével;
- információcsere;
- kölcsönös nyomon követés tervezés;
- informálva, hogy a célt sikerült elérni.
A kommunikációs folyamat szakaszai magának az interakciónak a feladataiból is állnak, tehát ezek képezik azok kialakulásának alapját. A lényeg az, hogy ismerje az eljárás összes finomságát. Ebben az esetben nem lesznek problémák az emberek közötti megértésben.
A kommunikációs folyamat elemei és szakaszai
A kommunikációs folyamat sikeres lebonyolításához nem csak a kommunikációs folyamat fogalmának ismerete szükséges. A fő lépések is fontosak. Csak négyen vannak. A kommunikációs folyamat és szakaszai olyan fontos információk, amelyek elősegítik a résztvevők közötti kölcsönös megértést.
- Feladó. Olyan személy, aki felelős egy ötlet megfogalmazásáért vagy az összegyűjtött információkért, amelyeket a kommunikáció egy másik résztvevőjével kíván közölni.
- Üzenet. Ez magában foglalja az írásban vagy szóban továbbított információk teljes komplexumát. Ennek az információnak a fő összetevője egy ötlet, néhány tényszerű kijelentés, érzelmek vagy a címzetthez való hozzáállás. Maga az információátadás folyamata magában foglalja mind a beszélő személyt, mind a különféle internetes forrásokat, ahol szemkontaktus nélkül adhat információt.
- Csatorna. Ez egy speciális eszköz, amelyen keresztül az információ továbbítható. Csatornaként szolgálhatnak különféle telefonbeszélgetések, levél, levelek, szóbeli továbbítás. Így az eszközök különféle lehetőségek lehetnek, amelyek végső soron információt szolgáltatnak a címzettnek.
- Címzett. Olyan személyt ábrázol, aki az összes szakasz teljesítése eredményeként előre elkészített információkat kap a számára.
A kommunikációs folyamat, annak elemei és szakaszai a megszólító bonyodalmainak teljes megértését jelentik, hiszen félreértés esetén bonyodalmak adódhatnak kérdések, agresszió és figyelmen kívül hagyás formájában.
Szakaszcélok
Amikor emberek között interakció van, a címzett és a címzett is több szakaszon megy keresztül. A kommunikációs folyamat fő szakaszainak feladatai az üzenet felépítése, bármely kiválasztott csatorna használata információtovábbításra. A legfontosabb dolog az, hogy minden szakaszon keresztül megbizonyosodjon errőlaz információ minősége nem változott. Más szóval, meg kell maradnia az eredeti formájában.
Lépések
A kommunikációs folyamat, az információcsere szakaszai azok a fő szakaszok, amelyeken át kell mennie a folyamat befejezése előtt.
- először is megjelenik egy ötlet;
- kódolása és információátviteli csatorna kiválasztása;
- valójában üzenetet küld a címzettnek;
- az információ értelmezésének, vagyis a magyarázatnak a folyamata;
- visszajelzés fogadása.
A szakaszok megértésének problémájának lényege
A kommunikációs folyamat fogalma, fő elemei, szakaszai az információcsere összetevői. Ez gyakran olyan komplikációkat okoz, amelyek a kifejezések nem megfelelő megértéséhez kapcsolódnak. Alapvetően a kommunikáció szakaszai vetnek fel kérdéseket, ezért fontos ismerni ezek meghatározását, valamint a célokat és a következményeket.
Egy ötlet felbukkanása
A kommunikációs folyamat fogalma, melynek fő eleme éppen az ötlet, nagyon fontos az emberek közötti sikeres kommunikációhoz. A megszólítónak mindenekelőtt olyan témát kell megfogalmaznia, amely számára és a beszélgetőpartnere számára aktuális. A kommunikációs folyamat ezen szakaszában magának a küldőnek a szerepe fontos, hiszen ő kódolja, elemzi és továbbítja az információt. Az a fontos, hogy az üzenetet ne csak értelmessé, hanem mások számára érthetővé is kell tenni. Ha a téma irreleváns, akkor a kommunikáció a kezdet előtt véget ér.
Mielőtt késznek tűnő információkat küldene be,sok tényező figyelembevételével kell tesztelni. Először is természetesen ezek a beszélgetőpartner nézetei. Ha a címzett nem ismeri az illetőt, akkor érdemesebb egy lojális, semleges témával kezdeni az időjárásról és így tovább. Csak miután a címzettet már ismeri a feladó, kezdhet mélyebb beszélgetést, amelynek értelme a közös érdeklődéstől függ.
Kódolás és csatornaválasztás
A kommunikációs folyamat előző szakaszán túljutva az információ még mindig "zöld", még korai bemutatni. A feladónak megfelelő gesztusokkal, kódokkal meg kell vernie, hogy a cím lássa az érdeklődést, és teljesebben érzékelje az üzenetet.
A feladónak joga van megválasztani az üzenet továbbításának módját is, mivel ezek változtathatók. Ha az élő kommunikáció nem lehetséges, akkor e-mail, video- vagy hangüzenet, vagy egyszerű SMS-üzenet is megteszi. Írott üzenetet is lehet küldeni, de ma már kevesen használják ezt a típust. A legfontosabb az, hogy az információ ne torzuljon el a használt csatorna miatt.
A modern kommunikációelméletben azt feltételezik, hogy a párbeszéd vagy polilógus lefolytatásának legjobb módja az információtovábbítás többféle módja. Átlagosan két csatorna használata egészen optimális. Biztos van különbség a két csatornán keresztüli információátviteli idő között, mert egy egyszeri üzenet meglehetősen nevetségesen fog kinézni. Fontos, hogy a megfelelő pillanatot válasszuk ki, és először a leggyakoribb csatornabeállítást alkalmazzuk.
Például előszöra feladó SMS-ben küld egy üzenetet, majd egy idő után élőben is mélyebben megbeszéli a témát az illetővel. Ily módon a kommunikáció sikeres lesz, mivel az információ jobban megérthető az ismétlés révén.
Sebességváltó
Ebben a szakaszban már maga a csatornaaktiválási folyamat zajlik, vagyis zajlik az átvitel. Maga a színpad nem kommunikáció, hanem e cél elérésének szerepét tölti be.
Az információ bizonyos karakterek használatával a címzetttől a címzettig terjed. A jelrendszerek sokféle kommunikációban rejlenek, például a verbális és non-verbális kommunikációban. Tartalmaz egy speciális karakterrendszert, amelyet egy személy használ, amikor adatokat szeretne átvinni egy másik személynek.
A nem verbális kommunikáció összegyűjti az összes olyan jelet, amelyet az ember szavak nélkül is használhat. Ezek a gesztusok, az arckifejezések, a testmozgások, a tekintet és még sok más. Mindezekre a jelekre azért van szükség, hogy a küldő minél több kifejezést és további jelentést vigyen be a fő üzenetbe. Ez azért van így, mert a non-verbális kommunikáció általában nem jön létre önmagában, hanem a verbális kommunikáció kiegészítése.
A verbális kommunikáció egy adott nyelv ábécéjének betűinek és hangjainak jelként történő használatát jelenti. Az ember bizonyos módon építi fel ezeket a jeleket, és szavakat fogad. Ezek már a kommunikációs folyamat jelentősebb egységei.
Dekódolás
Miután a címzett megkapta az információt, minden lehetséges módon dekódolja, a maga módján átrendezi. Vagyis önmagáta színpadon az információnak a befogadó saját gondolataiba való fordítását értjük. A címzett által továbbított összes karaktert teljesen asszimilálja a címzett, és képes lesz megérteni, hogy mit akartak vele közölni. Vannak esetek, amikor nincs szükség a fogadó válaszára, ekkor a kommunikáció ebben a szakaszban leáll.
Ez egy egyenlőtlen kommunikációs rendszert fejez ki, hiszen abban az esetben, amikor a küldő információt továbbít, először a jelentés szerint fogalmazza meg a gondolatot, majd kódolja, továbbítja. A címzett megtanulja a neki kézbesített üzenet jelentését a dekódolási szakasz áthaladásával együtt.
Visszajelzés
Az információ fogadásának folyamata a fogadó részéről és a válasz az a szakasz, amelyben a küldő megérti, hogy az üzenetet megértették-e vagy sem. Ebben a szakaszban a fogadónak kell a küldővé válnia, hogy gondolatait visszaadja, a teljes megértés bizonyítékaként, és bizonyítékként a kommunikáció sikerességére.
A kommunikáció előírja, hogy az egész folyamatnak kétirányúnak kell lennie. Erre azért van szükség, hogy félreértés esetén a címzett ezt mondja. Ezután az üzenet újra elküldésre kerül, érthetőbb formában. Ez a felfogás különösen releváns a főnök és a beosztott közötti kapcsolatok szférájában. Ahhoz, hogy a munka kényelmes, érthető legyen, szükség van az alkalmazottak visszajelzésére. Ellenkező esetben a személyzet elégedetlen lesz a munkával és a főnökkel, a vezető pedig a beosztottaival.
Zaj
Zaj általábana szakaszok listája nem foglal helyet, mivel nagy valószínűséggel csak egy tényező az összes szakasz teljesítésében. De ez nagyon fontos, mivel az idegen környezeti zajok nehézségeket okozhatnak az információ megértésében. Ezenkívül előfordulhat, hogy az üzenet rosszul hallható, így a címzett teljesen mást, hamisat fog megérteni. Zajforrások lehetnek a hangos zene, az építési hangok, a gépek jelei és egyebek.
Annak érdekében, hogy a zaj ne okozzon kommunikációs nehézséget, csendes, nyugodt helyet kell választani, kellemes, pihentető légkörrel.
