Nem titok, hogy a kommunikáció nagyon fontos, sőt szerves része a társadalmi kapcsolatoknak. Ez a fogalom elsősorban a különféle információk alanyok közötti cseréjét jelenti.
Az emberi társadalom hajnala óta az interakció és a kommunikáció fontos szerepet játszik. Ezek voltak az első kommunikációs csatornák. Ma az információ szerepe tovább növekszik. Ebben a tekintetben minden létező kommunikációs csatorna nagy jelentőséggel bír az emberiség számára.
Sokan ismerik Antoine de Saint-Exupery híres író mondatát. Valamikor azt mondta, hogy a világ legértékesebb dolga az emberi kommunikáció luxusa. Ez a kijelentés ma sem veszítette el jelentőségét. Az emberek közötti hatékony kommunikáció kétségtelenül az egyik fő sikertényező az emberi társadalom számos területén. Segít igaz és megbízható barátokat szerezni, karriert építeni, valamint elismerést és sikereket elérni. Az ilyen kapcsolatok kommunikációs csatornákon keresztül történő hatékony kiépítése nélkül mindez lehetetlenné válik.
A fogalom meghatározása
Mik azok a csatornákkommunikáció? Ennek a fogalomnak a meghatározása magának az információátadási folyamatnak a szempontjából fontos. Tehát a kommunikációs csatorna egyik vagy másik eszköz, amellyel üzenetet küldhet a forrásból a címzetthez. Az első elküldi ezt vagy azt az információt, a második pedig megkapja. Ebben az esetben egynél több címzett is lehet. Tehát az előadás során az előadó az egész hallgatóság számára információt közvetít. Ezenkívül az üzenet nem korlátozódhat szövegre vagy hangokra. Gyakran tartalmaz intonációt, gesztusokat stb.
A kommunikáció fejlődése az emberi társadalomban
A kommunikációs csatornák valós vagy képzelt kommunikációs vonalak, amelyek mentén az információ mozog. Ugyanakkor mind a forrásnak, mind az előfizetőnek bizonyos eszközökre van szüksége az észleléshez. Ezek kódok és nyelvek, valamint műszaki eszközök.
A kommunikáció eszközei és csatornái az emberi társadalom fejlődésével változásokon mentek keresztül. Az emberekkel együtt megjárták az utat a primitív rendszertől a posztindusztriális civilizációig. Ezzel párhuzamosan nemcsak a szám változott, hanem új típusú kommunikációs csatornák is megjelentek. Az információtovábbítás természetes módjai fokozatosan kiegészültek az emberek által erre a célra létrehozott mesterséges módszerekkel.
Non-verbális és verbális csatornák
Az információtovábbítás ilyen fajtái természetesek. A non-verbális és verbális kommunikációs csatornák azokat az eszközöket használják, amelyek az emberben természetesen rejlenek. Ennek köszönhetően lehetővé válik egy szemantikai üzenet továbbítása.
A nem verbális (non-verbális) és a verbális (verbális) csatornáktársadalmi kommunikáció. Ráadásul az első közülük a legősibb.
A biológiai evolúció folyamatában keletkezett jóval az ember megjelenése előtt, amikor a magasabb rendű állatok különféle érzelmekkel fejezték ki hozzáállásukat bizonyos eseményekhez.
A beszéd képessége vagy a verbális kommunikációs csatorna használatának képessége az emberi faj ismertetőjele. Ennek a folyamatnak a kialakulásához szükség volt az artikulációs rendszer fejlesztésére, az agyban egy speciális zóna kialakítására stb.. Mindezen biológiai előfeltételek hiánya miatt az állatvilág képviselői nem képesek beszélj.
A mesterséges csatornák megjelenése
Az emberi társadalom fejlődésével felmerült az igény az információátadásra két vagy több alany közötti közvetlen kapcsolat hiányában. Ezért jelentek meg a mesterséges kommunikációs csatornák. A legelső ezek közül egy dokumentumfilm volt. Tartalmaztak benne ékszereket és amuletteket, tetoválásokat és szimbólumokat, amelyek bizonyos fogalmakkal rendelkeznek ("fa", "fenevad", "nő" stb.). Az ilyen primitív festészet az írás fejlődésének kezdeti szakasza volt. Megjelenésével a dokumentumfilmes kommunikáció új eszköze jelent meg. Idővel a kéziratokat nyomtatott irodalom és sajtó egészítette ki.
A verbális kommunikáció tovább javult a dokumentumfilmes kommunikációs csatorna fejlesztésével együtt. A távíró, telefon, rádió és televízió a rendelkezésére áll.
Ma már az emberiségKommunikációs csatornák hatalmas választéka. Az információtovábbítás társadalmi eszközei új találmányokkal bővültek, ezek pedig mindenekelőtt a számítógépek.
A közösségi kommunikáció típusai
A modern társadalomban az információátadás a használt csatornák és az anyagi és technikai eszközök alapján történik. E tekintetben a társadalmi kommunikáció következő típusait különböztetjük meg:
- Szóbeli. Ez a kommunikáció természetes non-verbális és verbális csatornákat és eszközöket egyaránt használ.
- Dokumentum. Ez a kommunikáció olyan csatornákat használ, amelyeket az ember mesterségesen hozott létre az információ továbbítására. Ide tartozik a nyomtatás, az írás és a vizuális művészet, amely térben és időben is jelentést közvetít.
- Elektronikus. Vezetékes és rádiókommunikáción, számítógépes berendezéseken, mágneses és optikai adathordozókon alapul.
Az információtovábbítás mindhárom típusú társadalmi módja egységben létezik egymással.
Verbális kommunikáció
Már ennek a kommunikációs módszernek a nevében benne van a valódi tartalma. A szóbeli kommunikáció, azaz a „szájon keresztül közvetített” nem korlátozódik a verbális interakciókra. Ezt az érzékszervek segítségével is végrehajtják. Ezért a szóbeli kommunikáció szerkezete különféle módokat és eszközöket foglal magában, amelyek annak elemei. A legszembetűnőbb közülük a beszéd. Megnövekedett összetettségű információkat képes közvetíteni. Ennek vagy annak a nemzetnek a nyelve lehetővé teszi a kétértelmű szavak és hatásos kifejezések használatát. Az ilyenek folyamatábanÜzenet továbbításakor gyakran fellép az „összenyomott rugó elengedésének” hatása, vagyis egyetlen fogalom vagy kifejezés átvitele miatt a beszélgetőpartner nagy mennyiségű információt ért meg.
A szóbeli kommunikáció fontos eleme a címzett reakciója. Lehet jóindulatú vagy ellenséges, aktív vagy passzív, színlelt stb.
A szóbeli kommunikáció mellett a vizuális kontaktus a szóbeli kommunikáció fontos eleme. Az egyszerű információk továbbításakor ez nagyobb szerepet játszik, mint a beszélgetőpartner beszéde. Vizuális információra van szükség, beleértve a gesztusokat, testhelyzeteket és arckifejezéseket, hogy érzelmi és érzékszervi összetevőket bevezessenek a verbális kommunikációba. Fontos elem ebben az esetben a megjelenés fogalma. Ezért van egy közmondás, hogy mindenkit a ruha köszönt. És ez nem meglepő. Végtére is, a régi időkben a ruházat nagyrészt a beszélgetőpartner birtokáról beszélt. Ma a non-verbális imázs elemei nemcsak márkás ruházatot tartalmaznak, hanem órákat, autót, mobiltelefont stb.
A szóbeli kommunikáció folyamatába beleíródik a beszélgetőtárs társadalmi és táji környezete is. Ide tartoznak a tájképi elemek stb.
Tehát a szóbeli kommunikáció alanyok összetett interakciója, amelynek folyamata magában foglalja az összes érzékszervet, valamint az intuitív és logikai erőforrásokat. Ráadásul ez az információtovábbítás alapvető módja, amely nélkül minden egyéb formája lehetetlenné válik.
Dokumentális kommunikáció
Ez egy másiküzenettovábbítás típusa. Fő eszköze egy dokumentum, amely a társadalmi kommunikációban való használatra készült anyagi stabil objektumot tartalmazza. Jellemzői:
- A jelentés jelenléte. Csak ebben az esetben válik lehetővé az alanyok közötti kommunikáció. A jelentés nélküli üzenetet zajnak nevezzük.
- Stabil valós forma megléte, amely az irat hosszú távú megőrzését szolgálja. Ami „vasvillával a vízre van írva”, az nem tartozik ebbe a kategóriába.
- Kommunikációs csatornákban használható cél. Ezek olyan objektumok lehetnek, amelyek eredetileg nem voltak dokumentumok. Ezt a státuszt a későbbiekben a történelmi, kulturális, néprajzi és régészeti leletek kapták, mivel olyan jelentést kaptak bennük, amely megfejthető és szövegszerűen „olvasható”.
- A dokumentumhoz mellékelt üzenet befejezése. Ez a követelmény azonban viszonylagos a befejezetlen irodalmi művek, vázlatok, vázlatok, vázlatok stb. szempontjából, amelyeket egykor nagy tudósok, költők, művészek írtak.
Ma a dokumentumok bizonyos tipizálása létezik.
Sőt, ikonikus formájuk alapján fejlesztették ki. Tehát minden dokumentum fel van osztva:
- Olvasható. Ide tartoznak a természetes vagy mesterséges nyelven készült írásművek.
- Ikonikus. Ez a nézet képeket tartalmazó dokumentumokat (rajzokat és festményeket, fényképeket) tartalmazés filmek, fóliák stb.).
- Ideográfiai. Ezek szimbólumokat használó dokumentumok (térképek és rajzok, címerek és diagramok, emblémák stb.).
- Szimbólum. Ezek olyan tárgyi tárgyakhoz kapcsolódnak, amelyek dokumentum funkciót töltenek be (történelmi emlékek, múzeumi kiállítások, építészeti emlékek).
- Audiális. Ezek fonetikus, hangzó dokumentumok, valamint különféle hangfelvételek.
- Géppel olvasható. Ide tartoznak a lemezek és mágnesszalagok, lyukkártyák stb.
A felsorolt dokumentumok mindegyike kommunikációs csatornatípus.
Az írott szöveg az üzleti kommunikáció szerves részét képezi. Más szóval, minden létező szervezet számára a dokumentumok jelentik a fő kommunikációs csatornákat.
Bármely cég írott műfaja általában rendelkezik jogi hatáskörrel. Éppen ezért nélkülözik az érzelmi és minden egyéb személyes kezdetet. Ugyanakkor a dokumentumok egy szervezet kommunikációs csatornái, amelyek logikával és objektivitással, világossággal és szemantikai kimerültséggel, kompozíciós renddel stb. rendelkeznek. Az ilyen üzenet szövegét nem csak jelentés, bizonyítás, nyilatkozat stb. céljára küldik. hordozzák az elfogadott szabvány megtestesülését.
Elektronikus kommunikáció
A 20. század a második technológiai forradalom időszaka volt, amelynek eredménye a televíziózás és a fototelegráfia, a számítógépes kommunikáció és a videorögzítés. Ugyanebben az időszakban jelent meg az e-mail, amely a 90-es évek végére globális kommunikációs rendszerré vált. Internet. Mindez a kommunikációs módszerek fejlesztésének következő állomása. Jellemzője az információk szóbeli és okmányos formákról elektronikusra történő átvitele.
A kezdetektől fogva egy új típusú üzenetküldést mutattak be a témák közötti távolság áthidalásának eszközeként. Emellett a tervek szerint az elektronikus kommunikációs csatornát nemcsak írásbeli, hanem szóbeli információk tárházaként is felhasználnák. Ez fontos szakasza volt az ilyen kommunikáció fejlődésének. Ez a tudományos és technológiai forradalom vívmányainak köszönhetően vált lehetővé.
A villamos energia használatakor az információátvitel sebességének problémája megoldódott. És ha korábban a rádióhullámok mozgása fénysebességgel történt, most az üzenetek globális cseréje szinte azonnal biztosított. Ugyanakkor lehetővé teszi a szóbeli és írásbeli beszéd, valamint a kép közvetítését. Emellett az elektronikus kommunikációs csatornák megoldották az üzenetek tárolásának problémáját, ami lehetővé tette számunkra, hogy a közösségi kommunikáció fejlődésének új, papírmentes szakaszába lépjünk.
A fejlődés intellektuális szakaszában az üzenettovábbítási módszerek mennyiségi változásairól a minőségi változásokra tértek át. Ennek oka, hogy a társadalmi igények a szövegek megőrzésére és terjesztésére kezdték meghaladni a rendelkezésre álló technikai eszközök lehetőségeit. Az emberiségnek elkezdett szüksége új eszközökre, amelyek képesek nagy mennyiségű információt tárolni és jelentős távolságra továbbítani. És tudományos eredményeként jöttek létretechnikai fejlesztések. Napjainkban a kommunikációs csatornák közé tartoznak a számítógépes és szakértői rendszerek, valamint a szövegszerkesztők. Ugyanakkor a mesterséges intelligencia az információátadás folyamatához kapcsolódott. Ez lehetővé tette a személy számára, hogy olyan rutinműveletekkel bízza meg a számítógépet, amelyek sok ismétlést és állandó figyelmet igényelnek.
Ebben a szakaszban az emberiség személyes és csoportos kommunikációs igényeit az internet használatával elégítik ki. Ez egy globális számítógépes hálózat, amelyben virtuális teret hoztak létre.
Az elektronikus kommunikációs csatornák rohamos fejlődése az emberi tevékenység szinte minden területét érinti. Ez magában foglalja a személyközi kommunikációt, a vállalkozások munkáját és az országok gazdaságának egészét.
Marketingkommunikáció
Ezt a kommunikációs módszert minden tevékenységi területen alkalmazzák, melynek célja a sikeres értékesítés elérése a társadalom igényeinek kielégítésére.
A marketing kommunikációs csatornákat arra használják, hogy pozitív képet alakítsanak ki a szervezetről a piacon. Ugyanakkor hatékony eszközt jelentenek az értékesítési folyamatban. Az ilyen információátadás eredményeként a következők keletkeznek:
- üzenetek küldése célközönségcsoportoknak bizonyos szolgáltatások vagy áruk megvalósításáról;
- kedvező hozzáállás kialakítása a céggel szemben;
- A márka imázsának építése az ügyfelek bizalmának ébresztésére;
- új ügyfelek vonzása.
A marketing kommunikációs csatornái lehetnek külsőek és belsőek is. Ugyanakkor mindannyianÚgy tervezték, hogy információt adjon át a termelőtől a fogyasztóig, hogy megfeleljen a társadalom szükségleteinek és profitáljon az értékesítésből.
A marketingkommunikáció fő összetevői a következők:
- Reklám bármilyen formában, amely lehetővé teszi az áruk és szolgáltatások értékesítését segítő információk terjesztését.
- Értékesítési promóció. Ez egy speciális tevékenységtípus, amely lehetővé teszi a vállalati befolyás piaci részesedésének megőrzését és az innovációk népszerűsítését.
- Közvetlen levelezés. Ez a kommunikációs csatorna a postai szolgáltatáson keresztüli értékesítés ösztönzésére szolgál.
- Telemarketing. Ez a kommunikációs csatorna a telefonos kommunikáció eszközeit használja fel az eladások növelésére és pozitív fogyasztói vélemény kialakítására a cégről.
- Nyilvánosság. Ez a marketingkommunikáció egy speciális formája, amely kiállításokat és vásárokat, csomagolást és dizájnt használ reklámként.
A fenti üzenetküldési módszerek mindegyikét a vállalatok a fogyasztói kereslet növelésére és az eladások növelésére tervezték. Éppen ezért minden szervezet arra törekszik, hogy stratégiát dolgozzon ki és valósítson meg a marketing folyamatmenedzsment területén.
A személyes kommunikációs csatorna jellemzője
Az üzenetküldés fontos szerepet játszik a mai társadalomban. Ebben a tekintetben a kommunikációs csatornák jellemzői annyira fontosak és relevánsak az ember számára. Nézzük meg őket közelebbről.
A személyes kommunikáció egyik leguniverzálisabb csatornáját tartják számon. Fő előnyeika következők:
- közvetlen érzelmi hatás lehetősége az információ befogadóira;
- visszajelzés, amely lehetővé teszi az azonnali reagálást a történésekre;
- célzás;
- adatvédelem;
- kezelési képesség minimális közvetítőkkel és technikai eszközökkel;
- olcsó.
A fenti jellemzők ellenére azonban a személyes kommunikációs csatornákat nem mindig használják. Ez a negatív oldaluknak köszönhető, amelyek közül a fő a közönség korlátozott létszáma.
Ne feledje, hogy a személyes kommunikáció a leghatékonyabb csatornák azokban az esetekben, amikor olyan emberekkel kell kapcsolatokat kiépíteni, akiknek a nézőpontja a társadalom számára jelentős. Más szóval, „véleményvezérekkel”.
A médiacsatornák jellemzői
A kommunikációnak van egy másik módja is, amely lehetővé teszi, hogy a lehető legtöbb fogyasztóhoz küldjön üzenetet. Gyakran használják marketing célokra. Ez az üzenetek továbbítása tömegkommunikációs csatornákon keresztül. Fő médiájuk a televízió és rádió, a kültéri reklámok és a sajtó, valamint az internet. Ezek mind olyan kommunikációs csatornák, amelyeket az információk tömegekhez való eljuttatására használnak. Fontolja meg főbb jellemzőit.
A televíziós média tömegkommunikációs csatorna. Fő előnyük:
- Tömeges karakter. A tévé előtt ülő közönség a lehető legnagyobb közönség. Pontosabban TVa modern ember számára a kapott információk több mint felét adja.
- Sebesség. A továbbított információt minden néző egyszerre fogadja.
- Multithreading. Minden továbbított üzenet audiovizuális kapcsolaton keresztül hatással van a nézőre, biztosítva a maximális emészthetőséget.
A televízió hátrányai közé tartozik az információáramlás rossz irányíthatósága. A TV nem tudja megadni a szükséges információkat a célközönségnek.
A sajtó a tömegmédia csatornáira is vonatkozik. Ugyanakkor a nyomtatott médiának a következő előnyei vannak:
- Kis költség. Ezzel a módszerrel viszonylag olcsón lehet eljuttatni az üzenetet a megfelelő célközönséghez.
- A kezelés pontossága. A szükséges célközönség minden bizonnyal elolvassa az Ön által beküldött információkat, ha az hasonló témájú kiadványban jelenik meg.
- Részletek bemutatásának képessége. A média a legteljesebb információt tudja közzétenni.
- Könnyű érzékelés. A nyomtatott kiadványban található összes információt a felhasználó saját kezdeményezésére elolvassa. Ez pozitív hatással van a felfogására.
A kültéri reklámozás a gyártó számára szükséges információkat továbbító tömegtájékoztatási eszközökhöz is köthető. Fő előnyei a következők:
- Megmutató. Ez a pajzsok nagy mérete és a nagyméretű rajzok és szövegek használata miatt lehetséges.
- Hely. A fogyasztó ismeri a reklám helyszínétszolgáltató.
- Alacsony költség. Az ilyen reklámok ára sokkal alacsonyabb, mint a tévében vagy a médiában elhelyezett üzeneté.
A kültéri reklámozás egyik hátránya, hogy nem lehet nagy mennyiségű információt eljuttatni a közönséghez.
A legmodernebb tömegmédia az internet. Előnyei a következők:
- Alacsony költségű hirdetés.
- Vevő érdeklődése.
- Visszajelzési lehetőségek.
- Spread rate.
Az internet hiányosságai között van a felhasználók bizalmának alacsony hitele. Hiszen ebbe a globális hálózatba bármilyen információ, még a tudatosan megbízhatatlan információ is elhelyezhető. Éppen ezért a más médiában megjelent üzenetek nagy érdeklődésre tartanak számot a laikusok számára.
