A kommunikáció a szó tág értelmében kommunikációt, információátadást jelent egyik személytől a másikhoz. Ugyanezt a fogalmat a szervezeti kontextusban folyamatnak tekintik (a kommunikáció az emberek kommunikációja: gondolatok, ötletek, információk, érzések, szándékok cseréje) és tárgynak (információátvitelt biztosító technikai eszközök összessége).
A kommunikáció funkciói információ-kommunikatív, érzelmi-kommunikatív és szabályozó-kommunikatív. A kutatók azonban másként határozzák meg őket. A cikk elolvasása után megtudhatja, mi a kommunikáció lényege, feladatai és szerepe. Beszélni fogunk ennek a folyamatnak a funkcióiról is.
Kommunikációs folyamat és szerepe
A kommunikációs folyamat két vagy több személy közötti információcsere. Célja a csere tárgyát képező információk megértésének és továbbításának biztosítása.
Információt továbbítunk és fogadunk annak érdekébencímzett:
- informáljon másokat valamiről (például sajtóközleményről vagy teletextről);
- figyelmeztessen másokat (kiáltás vagy útjelző táblák);
- magyarázz valamit (tankönyv);
- szórakoztatás (játékfilm vagy vicc);
- meggyőzni valakit (hívó plakát);
- írj le valamit (szóbeli történet vagy dokumentumfilm).
Ez a kommunikáció célja. Egy folyamaton belül legtöbbször több is van belőlük. Például egy film tájékoztathat, szórakoztat, figyelmeztethet, leírhat és megmagyarázhat.
Emberi szükségletek kielégítése a kommunikáció folyamatában
A fő ok, amiért kommunikálnunk kell, az egyén vagy csoport szociális szükségletei. Az ember azért lép be a kommunikáció folyamatába, hogy sürgős szükségleteit kielégítse. Ezért a kommunikáció fenti céljai az alapvető emberi szükségletek kielégítését szolgálják. Ezek közül kiemelkednek a következők:
- túlélés;
- személyes szükségletek;
- együttműködés másokkal;
- kapcsolatok fenntartása;
- meggyőzni valakit, hogy gondolkodjon vagy cselekedjen egy bizonyos módon;
- szervezetek és társaságok egyesülése egyetlen egységgé;
- hatalom gyakorlása az emberek felett (különösen a propaganda);
- a képzelet és a kreativitás megnyilvánulása;
- a körülöttünk lévő világ és az abban szerzett tapasztalatok tudatosítása (mit gondolunk magunkról, miben hiszünk, hogyan viszonyulunk másokhoz, ami igaz).
Human Need Groups
Az emberi szükségleteket általában a következő csoportokra osztják:
- szociális;
- személyes;
- gazdasági;
- kreatív.
A kommunikációelmélet – amely az interakció különféle törvényszerűségeire vonatkozó tudományos ismeretek – megértése és értelmezése érdekében elsősorban az egyén szociális és személyes szükségletei érdekelnek bennünket.
Kommunikációs összetevők
Ha a kölcsönös megértés nem valósul meg, akkor azt mondhatjuk, hogy a kommunikáció nem történt meg. Ebből következik, hogy mindkét fél aktív szerepet játszik ebben a folyamatban. A kommunikációs folyamat több összetevő halmazának kölcsönhatása. Tekintsük röviden a főbbeket.
Communicator
A kommunikátor vagy küldő olyan személy, aki ötletet generál vagy információt gyűjt, majd továbbad. A feladó nem csupán információforrás. Az általa továbbított üzenetek kódolójaként és a visszacsatolási csatornákon keresztül kapott információk dekódolójaként is működik. Ezenkívül a kommunikátor a célközönség kialakításáért és a kulcsfontosságú üzenet létrehozásáért vagy kiválasztásáért felelős személy.
Kódoló
A kódolóeszköz vagy a kódolás a kommunikátor általi információkonverzió egy fajtája. Van írott és beszélt kódolás.
A szóbeli az, hogy az információátadás verbális vagy non-verbális módszerekkel történik (a hangszín, az arckifejezések, a gesztusok gyakran sokkal fontosabbá válnak, mintÁltalános szavak). A szóbeli kódolásra példa a siketeknek szóló üzenet fordítása. Ebben az esetben a közönséges szavak speciális karakterekkel vannak kódolva, amelyek non-verbális módon kerülnek továbbításra a címzetthez.
Az írott kódolás a következő típusú:
- elektronikus, amikor a betűket karakterekké alakítja (0 és 1);
- különleges, ha a betűket hangokká alakítják (például morzekód).
Csatorna és dekódoló
Fontos az olyan dolog, mint a csatorna. Ez az információtovábbítás egyik módja (értekezletek, írásbeli továbbítás, szóbeli továbbítás, telefonbeszélgetések, jelentések, feljegyzések, számítógépes hálózatok, e-mailek stb.).
A dekódoló eszköz (dekódolás) a címzett általi üzenetátalakítás egy fajtája. Ezek ugyanazok az eszközök és módszerek, mint a kódolásnál, csak ebben az esetben az ellenkező irányba használatosak.
Akadályok és akadályok
Az akadályok és az interferenciák zavarhatják az információtovábbítást. A következő típusok különböztethetők meg: életkori, társadalmi, terminológiai, faji, nyelvi, gazdasági, politikai, a címzett információérzékelési képessége, zaj, sztereotípiák, berendezések meghibásodása stb.
Cím, kommunikáció eredménye, visszajelzés
A címzett (címzett) az a személy, akinek az üzenetet szánják, aki értelmezi azt. A kommunikáció eredménye az átvétel és az értelmezésez az üzenet. És végül a visszajelzés a címzett válasza az üzenetre.
Kommunikációs funkciók
Arisztotelész kora óta a gondolkodók megjegyezték, hogy a kommunikációs folyamat különböző módokon nyilvánulhat meg. Lényege függ a belső és külső környezeti feltételektől, a felek deklarált és valós céljaitól, a résztvevők számától, a végrehajtás stratégiáitól, eszközeitől stb. A kommunikációs funkciókat számos tényező rá gyakorolt hatásának figyelembevételével kell meghatározni. Az üzenettovábbítás valós folyamatában, akár egyetlen kommunikációs aktusban is, néha több funkció is kombinálódik. Ugyanakkor egy-kettő meghatározó, alapvető. Lehet beszélni e kommunikáció egészének funkcióiról is, vagyis arról, hogy mi a szerepe a társadalom és az ember életében, tevékenységében.
A kommunikációs funkciókat általában csak alkalmazott tudományos vagy kutatási elemzés céljából különítik el. Ez például tanácsadási tevékenységekhez szükséges. Egy interakciós modell úgy építhető fel, hogy meghatározzuk, hogy a függvények közül melyik az elsődleges és melyik a másodlagos.
Kommunikációs minták
A mai napig számos kommunikációs modell halmozódott fel az oktatási és szakirodalomban. Legtöbbjüket a XX. században írták le a kutatók. Az általunk ismert modellek közül azonban már Arisztotelész is javasolta az elsőt. Ez alapján meg lehet határozni a kommunikáció feladatait, funkcióit és jelentőségét. „Retorika” és „Poétika” című műveiben a gondolkodó a következő modellt mutatta be:"beszélő-beszédhallgató". Rámutatott, hogy ez a klasszikus modell univerzális, mivel teljes mértékben tükrözi a kommunikáció aktusát írásban és szóban egyaránt.
A XX. század első felében azonban, amikor az olyan tömegtájékoztatási eszközök, mint a mozi, rádió, televízió fejlődésnek indultak, a klasszikus modell némileg megváltozott. A 21. században a számítástechnika fejlődése, a gazdasági integráció és a politikai globalizáció miatt ez a modell még mélyebb értelmezést igényel. A kutatók ismét azzal a feladattal állnak szemben, hogy meghatározzák a tömegkommunikáció fő funkcióit.
Jacobson modell
R. O. Jacobson, a megszólító és a címzett részt vesz a beszédesemény vagy kommunikáció funkcionális modelljében. Az üzenet elküldésre kerül az elsőtől a másodikig. Ez a bejegyzés kóddal íródott. A Jacobson-modellben a kontextus azzal függ össze, hogy egy adott üzenet milyen tartalommal rendelkezik, az általa közvetített információkkal. A kontaktus fogalma a kommunikáció szabályozó aspektusára utal.
Jacobson kommunikációs funkciói
A Jacobson-modell szerint a következő hat funkció különböztethető meg:
- kifejező (érzelem), a megszólítóhoz kötődik, kifejezi beszéde tartalmához való hozzáállását;
- konatív, a címzett felé irányuló orientációt tükrözi, kifejezi a beszélgetőpartnerre gyakorolt hatást;
- referenciális (kognitív, denotatív), kontextusorientált, és hivatkozás arra a szemantikai objektumra,az üzenetben bemutatva;
- költői (retorikai), főként az üzenetre irányul, a mindennapi emberi beszédet a verbális művészet mintájává téve;
- metalingvisztikai, amely a továbbított üzenet kódjához, a beszélgetőpartner általi megértéséhez, a helyes értelmezéséhez kapcsolódik;
- phatic, amely a kapcsolattartást, ennek a kapcsolattartásnak a folyamatos fenntartását célozza, és nem az üzenet újszerűségét vagy továbbítását.
Az információátadás hatással van az ember cselekedeteire, cselekedeteire, viselkedésére, belső világának állapotára és szervezetére. Ezt néhány kommunikációs funkció is jelzi. A minket érdeklő folyamat sajátossága abban rejlik, hogy segítségével az emberek mentális világa kölcsönhatásba lép egymással.
Azonban csak az emberek tudnak belépni ebbe a folyamatba? Ahogy fentebb megjegyeztük, a kommunikáció fogalma több értelemben is értelmezhető. A fent leírt funkciói az emberi kommunikáció velejárói. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a kommunikáció csak az emberi világban történhet. Meghívjuk Önt, hogy ismerje meg sokszínűségét.
Változatos kommunikáció
Tehát ez a folyamat nem csak az emberi társadalomban figyelhető meg. A kommunikáció jellemző még az állatokra (méhek nyelve, siketfajd lekelés, madarak párzótánca) és a mechanizmusokra, vagyis az ember által létrehozott tárgyakra (csatornázás, csővezetékek, telefon- és távírójelek, közlekedés). Az élettelen természetben is megfigyelhető egy speciális kommunikáció. Például végrehajtjáknéhány növény között.
Különösen az afrikai akác, amely speciális enzimvegyületeket dob ki a környező térbe, tájékoztatja a többi akácot a fahajtásokat faló zsiráf inváziójáról. Azon fák levelei, amelyek megkapták ezt az információt, gyorsan olyan tulajdonságokat szereznek, amelyek az állat szempontjából az ehetetlen táplálékra jellemzőek. A fent leírt folyamat rendelkezik a kommunikáció alapvető funkcióival és jellemzőivel. Ez azt jelenti, hogy a minket érdeklő kifejezéssel jellemezhető.
A kommunikáció fogalma, szerepe, funkciói, amelyeket röviden leírtunk. A fent bemutatott anyag feltárja a téma főbb vonatkozásait.
