A kommunikáció mint kommunikációs forma magában foglalja az információk, gondolatok, értékek, érzések cseréjét. Ennek a kifejezésnek latin gyökerei vannak. Szó szerint lefordítva a kommunikáció fogalma „közös”, „mindenki által megosztott”. Az információcsere a cél eléréséhez szükséges kölcsönös megértéshez vezet. Fontolja meg tovább a kommunikáció jellemzőit a szervezetben.
Általános jellemzők
Tág értelemben a kommunikáció fogalma a változások végrehajtásához, a vállalat prosperitását célzó tevékenységekre gyakorolt hatáshoz kapcsolódik. Szűk értelemben az a célja, hogy a fogadó fél pontosan megértse a neki küldött üzenetet. A kommunikáció eszközei és formái nagyon változatosak. Együtt meglehetősen összetett és többszintű rendszert alkotnak.
Kommunikáció osztályozása
Különböző kritériumok szerint hajtják végre. A kommunikáció típusait a résztvevők összetétele különbözteti meg. Tehát lehet tömeges, csoportos és interperszonális. A kommunikáció típusait a következőktől függően különböztetjük meg:
- Kapcsolat kialakításának és fenntartásának módja. E kritérium szerint közvetlen (azonnali) és távoli(közvetített) kommunikáció.
- A résztvevők kezdeményezése. Ez alapján megkülönböztetjük a passzív és az aktív interakciókat.
- Az információcsere szervezettségi fokozatai. Ez a kritérium lehetővé teszi számunkra, hogy különbséget tegyünk a szervezett és az alkalmi kommunikáció között.
- Használt jelzőrendszerek. Ez alapján megkülönböztetjük a non-verbális és verbális interakciókat.
Emellett léteznek kommunikációs formák is. Az interakció történhet megbeszélés, tárgyalás, eligazítás, találkozó, találkozó, beszélgetés, üzleti levelezés, személyes ügyekkel kapcsolatos fogadás, sajtótájékoztatók, telefonbeszélgetések, prezentációk stb. formájában.
Perszonális kommunikáció
Az ilyen típusú sikeres kommunikáció feltétele egy olyan közös valóság megteremtése a résztvevők részéről, amelyen kívül interakció egyáltalán nem jöhet létre. Ezt a feltevést a kutatók a csere szerződéses aspektusának nevezik. A kommunikáció főbb formáit és azok hatékonyságát az egyének paraméterei határozzák meg. A legfontosabbak a funkcionális, motivációs és kognitív jellemzők. Utóbbiak különböző jellemzőket foglalnak magukban, amelyek révén a kognitív tapasztalatok felhalmozása során az egyén belső világa kialakul. Ez különösen a kommunikációs kódok ismeretéről, az önismeretről, az önmegfigyelésről, a metakommunikációs készségekről, a partner képességeinek megfelelő felmérésének képességéről szól. Ezek a jellemzők magukban foglalják az előítéleteket és mítoszokat, hiedelmeket és sztereotípiákat is.
Motivációsparamétert az egyének igényei határozzák meg. Ha hiányoznak, akkor ennek megfelelően nincs interakció, vagy pszeudokommunikáció van. A funkcionális indikátor 3 jellemzőt tartalmaz. Ezek határozzák meg az egyén kompetenciáját. Ilyen jellemző a verbális és non-verbális kommunikációs eszközök gyakorlati birtoklása, az etikett és a kódex normáinak megfelelő diskurzusépítés képessége.
Csoportos interakció
Kis számú alany közvetlen kommunikációja során merül fel, akik jól ismerik egymást, és folyamatosan információt cserélnek. Az ilyen kommunikáció alsó határa általában egy diád vagy egy triád. Az első két, a második három személy interakcióját foglalja magában. A felső határ a csoport tevékenységeinek jellegétől függ. A csoporton belüli kommunikáció minden formája, a tájékoztató kivételével, más funkciókat is megvalósít. Például az interakciók során egyetértés alakul ki, a cselekvések egysége biztosított, kialakul egy bizonyos kultúra.
Hálózatok
Egy kis csoportban különféle információkat osztanak szét kommunikációs rendszereken keresztül. Lehetnek centralizáltak vagy decentralizáltak. Az első esetben az alany olyan információkat terjeszt körülötte, amelyek a csoport számára fontosak. A központosított hálózatok a következőkre oszthatók:
- Elöl. Egy ilyen rendszerben a résztvevők nem érintkeznek egymással, hanem látótávolságon belül vannak egymáshoz.
- Radiális. Egy ilyen rendszerben információ továbbításra kerül a csoporttagokhoza központi entitáson keresztül.
- Hierarchikus. Ezek a struktúrák a résztvevők két vagy több szintű alárendeltségét foglalják magukban.
A decentralizált hálózatokban a csoporttagok egyenlőek. Minden résztvevő fogadhat, dolgozhat fel és továbbíthat adatokat, közvetlenül kommunikálhat más alanyokkal. Egy ilyen rendszer a következő formában lehet:
- Láncok. Ezen a struktúrán belül az információk egymás után kerülnek szétosztásra a résztvevők között.
- Körök. Egy ilyen rendszerben a csoport minden tagjának azonos lehetőségei vannak. Ugyanakkor az információk végtelenül keringhetnek a résztvevők között, finomodhatnak, kiegészíthetők
A decentralizált adatcsere-rendszer teljessé válhat. Ebben az esetben a szabad interakciónak nincs akadálya.
Részletek
Az adott hálózat kiválasztása a kommunikáció formájától, az adatcsere céljaitól függ. A központosított rendszereken keresztül célszerű az információt átadni, amikor az információt minden emberhez el kell juttatni, szükséges a résztvevők szervezeti összefogása, a vezetés fejlődésének ösztönzése. Eközben érdemes megjegyezni, hogy a központosított hálózatok keretein belül lényegesen nehezebb a kreatív és összetett feladatok megvalósítása. Az ilyen rendszerek gyakori használata hozzájárulhat ahhoz, hogy csökkenjen az alanyok elégedettsége a csoportban való részvétellel. A decentralizált hálózatokat a gyakorlatban kreatív és összetett problémák megoldására használják. Hatékonyak a résztvevők elégedettségének növelésében és az interperszonális kapcsolatok fejlesztésében is.
Információcsere beszervezetek
A vállalati interakció folyamata feltételesen felosztható tervezett (formális) információterjesztésre és informális (nem tervezett) adattovábbításra. Az első esetben szabványos űrlapokat (űrlapokat) használnak. A kommunikáció ebben az esetben viszonylag kevés időt vesz igénybe. A szabványos nyomtatványok használata számos előnnyel jár az információ címzettje számára. Az alany különösen meghatározhatja azt az információkategóriát, amelyre a munkájában szüksége van. Ennek a kommunikációs formának a fő hátránya a rugalmasság hiánya.
Informális interakció
Gyakran az információ közvetett csatornákon keresztül, nagyon nagy sebességgel kerül továbbításra. Az informális kommunikációs hálózatokat pletykacsatornáknak is nevezik. Ugyanakkor az interakció résztvevőinek bizalma az informális források iránt gyakran magasabb, mint a hivatalosakban.
Adatmegosztási területek
A kommunikációs folyamatok két nagy területre oszthatók: belső és külső. Az első a vállalaton belüli interakciót foglalja magában. A külső kommunikáció a szerkezet és a harmadik felek közötti kapcsolatrendszer. Mindkét területen különböző adatcsere-csatornák használhatók.
Információs áramlási irányok
Ezen az alapon a kommunikáció függőleges és vízszintesre oszlik. Az előbbiek viszont növekvő és csökkenő információáramlást tartalmaznak. Ez utóbbi esetben az információáramlás egyik szintről a másikra, alacsonyabbra halad. Példa erre a vezető interakciója a beosztottakkal. Az információátadás felfelé irányuló iránya arra szolgál, hogy visszajelzést adjon az alkalmazottaktól a főnök felé. Az ilyen kommunikációs módszereket arra használják, hogy a beosztottakhoz hozzák a feladatokat, tájékoztassák a vezetést a munka eredményéről és az aktuális problémákról. A vízszintes irány az egyenlő rangú résztvevők, valamint az egyenértékű csoportok interakcióját foglalja magában.
Információk tömeges megosztása
Technikai eszközökkel hajtják végre. Ugyanakkor az információkat szétszórt és nagy közönségekhez juttatják el. A tömegkommunikációt a következők is jellemzik:
- Az információ társadalmi jelentősége.
- A kommunikáció lehetősége és többcsatornás módja.
Az ilyen interakcióban nem egyének, hanem kollektív alanyok vesznek részt. Például lehet hadsereg, nép, kormány. Az ilyen információcsere társadalmi jelentősége abban rejlik, hogy megfeleljen a társadalmi elvárásoknak és igényeknek.
A tömeges interakciót, különösen a modern időkben, a többcsatornásság jellemzi. Különösen az auditív, vizuális, audiovizuális, írott és szóbeli kommunikációs formákat használják. Az adatok küldője társadalmi intézmény vagy mitologizált alany. A címzettek a célcsoportok, amelyek számos társadalmilag jelentős jellemző szerint egyesülnek.
Tömeges interakciós funkciók
A következőket különböztetjük megkommunikációs feladatok:
- Tájékoztató. Ez a funkció abból áll, hogy a tömeghallgatót, nézőt, olvasót naprakész adatokkal látja el a különböző tevékenységi területekről.
- Szabályozási. A tömeges adatcsere hatással van az egyén és a csoport tudatformálódására, a közvéleményre, a sztereotípiák kialakítására. Ez lehetővé teszi a szociális viselkedés szabályozását. Az emberek általában elfogadják azokat az etikai követelményeket, normákat, elveket, amelyeket a médiában népszerűsítenek az öltözködési stílus, életmód, kommunikáció stb. pozitív sztereotípiájaként. Így szocializálódik az ember a jelen történelmi szakaszban preferált normák szerint.
- Kulturológiai. Ez a funkció magában foglalja a társadalom megismertetését a művészet és a kultúra vívmányaival. Hozzájárul az értékek folytonossága és a hagyományőrzés szükségességének tudatosításához.
QMS
A tömegkommunikáció speciális eszközöket használ, amelyek olyan csatornák és adók, amelyeken keresztül az információ nagy területeken oszlik meg. A modern rendszer több linket tartalmaz. A QMS különösen a médiát, az informatikát és a távközlést foglalja magában. Az előbbiek közé tartozik a sajtó, az audiovizuális csatornák (rádió, teletext stb.), információs szolgáltatások. A médiák az adatok rögzítésének, sokszorosításának, másolásának és tárolásának technikai eszközeiből, valamint nagy mennyiségű zenei, verbális, figurális információ állandó, szisztematikus terjesztéséből állnak.
