Üzleti kommunikáció: alapok, típusok, alapelvek és jellemzők

2024 Szerző: Angel Austin | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 05:29

A kommunikáció más – személyes, formális, üzleti, rituális. Mindegyiknek van bizonyos különbsége a résztvevők kapcsolataiban, céljaiban és magatartásformáiban. A kommunikáció egy speciális fajtája az üzlet. Olyan emberek interakcióján alapul, akik tevékenységük során információcserére törekszenek. Emellett az üzleti kommunikációnak van egy konkrét eredménye is, amely közös tevékenységek eredményeként megszerzett termék. Ez lehet hatalom, karrier, információ, valamint érzelmi élmények és intellektuális elemzés.

A fogalom meghatározása

Az üzleti kommunikációnak, mint minden másnak, történelmi jellege van. Megnyilvánulása a társadalmi rendszer minden szintjén megtörténik, és különféle formákban. Az üzleti kommunikáció elméleti alapjainak tanulmányozása során világossá válik, hogy egy bizonyos típusú tevékenységgel összefüggésben merül fel, amelynek eredménye egy termék kibocsátása vagy egy vagy másik hatás átvétele. Mindegyik belépő félegymás között az ilyen kapcsolatokban be kell tartaniuk az emberi viselkedés normáit és normáit, beleértve az etikusakat is.

Az üzleti kommunikáció alapjai olyan folyamatok, amelyek lehetővé teszik a munkatapasztalatok és bizonyos információk cseréjét. Piacgazdaságban ez lehetővé teszi a maximális profit elérését. Mi még az üzleti kommunikáció alapja? Az ilyen interakció lehetetlen fizikai és pszichológiai kapcsolatok, valamint érzelmek cseréje nélkül. Ezért olyan fontos az emberekkel való kapcsolatok kialakításának képessége, és egy adott személyhez való közeledés megtalálása.

Egyrészt úgy tűnhet, hogy az üzleti kommunikáció nem is olyan bonyolult folyamat. Végül is az emberek már kora gyermekkoruktól kezdenek megismerkedni a kommunikációs kapcsolatokkal. Ennek ellenére az üzleti kommunikáció, mint minden más, a társadalomban létező, meglehetősen sokrétű. Különféle típusai vannak, sok iránya és funkciója van. Különféle tudományok foglalkoznak bizonyos aspektusainak tanulmányozásával, beleértve az etológiát, a szociológiát, a filozófiát és a pszichológiát.

Nézzük meg az üzleti kommunikáció alapjait, típusait, elveit és jellemzőit.

Mi ez?

Az üzleti kommunikáció olyan interakció, amelynek minden résztvevője saját státusszal rendelkezik. Tehát lehet főnök, beosztott, kolléga vagy partner. Abban az esetben, ha a karrierlétra különböző fokain lévő emberek kommunikálnak egymással (például vezető és alkalmazott), beszélhetünkvertikális a kapcsolatokban. Más szóval, az ilyen kommunikáció alárendelt. Az üzleti kommunikáció egyenlő együttműködéssel valósulhat meg. Az ilyen kapcsolatokat horizontálisnak tekintjük.

Az üzleti kommunikáció folyamatosan zajlik a hivatalos intézményekben, iskolákban, egyetemeken és a munkahelyeken. Ez a beosztottak párbeszéde a felettesekkel, a diákok a tanárokkal, a versenyzőkkel és a partnerekkel. A cél elérése pedig attól függ, hogy a beszélgetőpartnerek mennyire ismerik az üzleti kommunikáció alapjait, annak módszereit, formáit és szabályait.

Jellemzők

Az üzleti kommunikáció abban különbözik az összes többi kommunikációs típustól, hogy rendelkezik:

1. Regimentáció. Az üzleti kommunikáció alapja a kommunikáció korlátozására vonatkozó megállapított szabályok. Ezeket az interakció típusa, feladatai és céljai, a hivatalosság foka, valamint a kulturális és nemzeti hagyományok határozzák meg. Ugyanakkor az üzleti etikett, mint a modern üzleti kommunikáció alapja, az üzleti kapcsolatok folyamatának megszervezésének fő eszközeként szolgál.
2. A kommunikáció minden résztvevője szigorúan betartja szerepkörét. Meg kell felelnie az adott helyzet követelményeinek. Ezenkívül az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének el kell játszania saját szerepét (partner, beosztott, főnök stb.).
3. Szigorúság a beszédeszközök használatával kapcsolatban. Az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének szakmai nyelvet kell beszélnie és ismernie kell a szükséges terminológiát. Nem beszédbenköznyelvi kifejezéseknek és szavaknak, dialektizmusoknak és visszaéléseknek jelen kell lenniük.
4. Magas felelősség az eredményért. Az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének pontosnak, szervezettnek, szavához hűnek és kötelezőnek kell lennie. Ezenkívül szigorúan be kell tartaniuk a kommunikáció erkölcsi és etikai normáit.

Funkciók

A termelési környezetben az üzleti kommunikáció lehetővé teszi, hogy mindenki kielégítse kommunikációs szükségleteit, tapasztalatokat cseréljen, újat tanuljon, és értékelje saját szakmai tulajdonságait. Az ilyen kommunikációnak a tárgyalások során nagy jelentősége van. Az üzleti kommunikáció pszichológiai alapjainak ismerete lehetővé teszi hírnevének és imázsának megőrzését, valamint üzleti sikerek elérését.

Az ilyen jellegű kommunikáció fő funkciói közé tartoznak a következők:

1. Hangszeres. Ez a funkció a kommunikációt vezérlő mechanizmusnak tekinti.
2. Interaktív. Ebben az esetben a kommunikáció a kollégák, üzleti partnerek, szakemberek stb. megszólításának eszköze.
3. Önkifejezés. A lebonyolított üzleti kommunikáció lehetővé teszi az ember számára, hogy érvényesítse magát, és demonstrálja pszichológiai, személyes és intellektuális potenciálját.
4. Szocializáció. A kommunikáció révén az ember fejleszti üzleti etikettjét és kommunikációs készségeit.
5. Kifejező. Érzelmi élményekben és a megértés demonstrációiban fejeződik ki.

A fent felsorolt funkciók mindegyike szorosan összefügg egymással. Ráadásul megvalósításuk révén magának az üzletnek a lényegét alkotják.kommunikáció.

Elvek

A tárgyalások minél sikeresebb lebonyolítása érdekében egy bizonyos légkört kell teremteni. A kitűzött cél elérése csak akkor lehetséges, ha az egymással kommunikáló partnerek a lehető legkényelmesebben érzik magukat. És ebben segít az üzleti kommunikáció pszichológiai alapjainak ismerete. Ezek a következők:

1. Az érzelmek feletti kontroll gyakorlása. Ez a pont nagyon fontos. Az a tény, hogy a feltörő érzelmek szó szerint pillanatok alatt tönkretehetik azokat a kapcsolatokat, amelyeket az évek során építettek ki. Végül is egyértelműen negatív oldalról mutatják meg az embert. És még abban az esetben sem szabad reagálnia rá, ha a beszélgetőpartner megengedi magának a féktelen viselkedést. Mindenkinek be kell látnia, hogy az érzelmek és a munka összeegyeztethetetlen dolgok.
2. A vágy, hogy megértsd a beszélgetőpartnert. Az üzleti kommunikáció pszichológiai alapjaihoz ragaszkodva a feleknek figyelmesnek kell lenniük egymás véleményére. Valójában abban az esetben, ha a tárgyalások egyik résztvevője csak a saját érdekeiről beszél, anélkül, hogy meghallgatná a másik old alt, ez nem teszi lehetővé az egységes megállapodás elérését és a találkozó pozitív eredményének elérését.
3. A figyelem koncentrálása. Az üzleti kommunikáció gyakran monoton folyamat. Ez oda vezet, hogy az ember képes kihagyni a tárgyalások néhány alapvető mozzanatát. Éppen ezért egy beszélgetés során szükséges a partnerek figyelmét a témára összpontosítani, amikor nyilvánvalóvá válik, hogy már nem az igazán fontosra koncentrálnak.dolgokat.
4. A beszélgetés valódisága. Egy vállalkozás sikerét nagymértékben a bizalmi kapcsolatok határozzák meg. Természetesen az ellenfelek visszatarthatnak valamit vagy szándékosan ravaszságot, hogy emeljék saját méltóságukat. Mindazonáltal, ami az alapvető szempontokat illeti, itt szükséges, hogy a valóságnak megfelelő dolgokat mondjunk el. Az üzletemberek így tesznek szert hírnevükre.
5. Az a képesség, hogy ne nyilváníts szubjektív véleményt. Az üzleti kommunikáció etikájának és pszichológiájának alapjai azt a képességet jelentik, hogy el tudjuk választani a beszélgetőpartnert a tárgyalások tárgyától. Más szóval, a személyhez fűződő személyes hozzáállás soha nem befolyásolhatja a munka pillanatait. Ez a fő különbség a személyes és az üzleti kommunikáció között. Gyakran előfordul, hogy a beszélgetőpartner számára rendkívül kellemetlen ellenfél nagyon hasznos lehet az ügy érdekében. Ebben az esetben nem szabad kihagyni a lehetőséget. Hiszen gyakran megesik, hogy nagyon kedves és jó emberek üzleti szempontból csődbe mennek.

A fenti elveket minden olyan személynek figyelembe kell vennie, aki el akarja sajátítani a megfelelő tárgyalási készségeket, és jó hírnevet szeretne szerezni üzleti partnereként.

Erkölcsi alapok

Milyen esetben valószínű, hogy pozitív döntés születik a tárgyalások során? Ehhez egy üzletembernek ismernie kell az üzleti kommunikáció erkölcsi alapjait. Az emberek közötti kommunikációnak, kereskedelmi célt követve, meg kell felelnie a következő elveknek:

1. Az üzleti kommunikáció alapja legyenaz üzlet érdekei, és nem a saját ambícióik és vágyaik. Nyilvánvalósága ellenére az emberek leggyakrabban megsértik ezt az elvet. Hiszen nem minden ember képes megtalálni az erőt ahhoz, hogy feladja személyes érdekeit, amelyek ellentétesek az ügy érdekében megszerzett előnyökkel. Ez különösen azokban a pillanatokban szembetűnő, amikor valamit büntetlenül meg lehet tenni, és ebben az esetben az egyetlen bíró a saját lelkiismerete lesz.
2. Integrity. Mi áll az üzleti kommunikáció középpontjában? Egy személy szervi képtelensége becsületsértő cselekedet elkövetésére. A tisztesség mindig olyan erkölcsi tulajdonságokon alapul, mint a felfokozott lelkiismeret, amikor tudatában van annak, hogy a hallgatás vagy a tétlenség becsületsértő lesz, valamint a becsület megőrzésének állandó vágya a nemesség, a megvesztegethetetlenség és az önbecsülés formájában.
3. Az a képesség, hogy bárkivel egyformán viselkedjen, társadalmi vagy hivatalos státuszától függetlenül.
4. Integrity. Az embernek nemcsak szilárd meggyőződéssel kell rendelkeznie, hanem aktívan törekednie kell azok megvalósítására és végrehajtására. Ez abban nyilvánul meg, hogy soha nem köt kompromisszumot saját elveihez, még akkor sem, ha veszély fenyegeti, és akadályok állnak a személyes jólét előtt.
5. Jóakarat. Ezt az elvet tartalmazza az az organikus igény, hogy jót tegyünk az emberekkel, ami az etika fő kategóriája. Minden szakmai tevékenység az ember társadalmi szükségleteinek kielégítésére irányul. És ebben az értelemben valami hasznosat produkál, vagyis jót tesz. Ehhez az elvhez ragaszkodva,a szakember nem csak azt végzi el, ami a feladatai közé tartozik, hanem ennél sokkal többet is, cserébe érzelmi elégedettséget és elismerést kap.
6. Az emberi méltóság tiszteletben tartása. Ez az elv az olyan erkölcsi tulajdonságoknak köszönhetően valósulhat meg, amelyeket az emberben nevelnek, mint a finomság és az udvariasság, a gondoskodás, az udvariasság és a tapintat. Ugyanakkor mindezt kiegyensúlyozottsággal, visszafogottsággal és korrektséggel kell kombinálni. Itt az üzleti kommunikáció etikai alapjai szoros kapcsolatban állnak az erkölcsösséggel. Ennek a törvényes jogviszonyokban is meg kell történnie, amelyek semmiképpen sem teszik lehetővé a beosztott méltóságának vezető általi megalázását. Az üzleti kommunikáció etikájának alapját képező személy iránti tisztelet lehetővé teszi, hogy az emberek ne tapasztaljanak kölcsönös haragot, ingerültséget és elégedetlenséget. Megvéd az idegsokkoktól, a stressztől és a kommunikáció egyéb negatív következményeitől. Ha valaki nem ismeri az üzleti kommunikációs etika alapjait, vagy nem tudja azokat a gyakorlatban alkalmazni, az negatívan befolyásolhatja mások véleményét róla.
7. Célszerűség és ésszerűség. Ez az elv minden etikai szabály és norma alapja. Sőt, különösen szükséges az emberi kommunikáció azon formáiban, amelyekben nagyon fontos az etikett betartása. A szolgáltató csapatban a célszerűség és az ésszerűség függvényében kedvező erkölcsi és pszichológiai légkör jön létre, ami nagymértékben növeli a dolgozók hatékonyságát.

Kulturális viselkedési normák

Nézzük röviden az üzleti kommunikációs etikett alapjait. a magatartási szabályok és normák ismerete,természetesen betartásuk örömet és hasznot hoz tulajdonosának. Egy személy, ha jól nevelik, mindenhol magabiztosnak érzi magát, könnyedén legyőzi a kommunikáció pszichológiai akadályait, anélkül, hogy kisebbrendűségi komplexust tapasztalna, és lehetőséget kapna arra, hogy folyamatosan bővítse társadalmi körét.

A hatékony üzleti kommunikáció alapját képező etikett szabályok az emberek udvarias bánásmódjához szükséges normarendszer. A hivatalos kommunikációban ebben az esetben a megjelenés, a modor, a gesztusok, a beszéd, a testtartás, az arckifejezés, a ruházat és a hangnem megfeleltetése, valamint az emberben és társadalmi és üzleti helyzetében rejlő társadalmi szerep. figyelembe vett. Az ilyen követelmények különösen fontossá válnak minden olyan szigorúan szabályozott rendezvényen való részvétel során, amely megköveteli a szigorúan meghatározott határok betartását. Az etikett szabályainak be nem tartása ebben az esetben a kommunikációban résztvevők méltóságának sértésének minősül, ami rosszallását váltja ki.

De érdemes megjegyezni, hogy a professzionális üzleti kommunikáció alapjainak alapos ismerete mellett sem mindig lehet elkerülni néhány hibát. Hiszen az etikett normáit nem szabad mechanikusan alkalmazni. Minden konkrét helyzetben bizonyos kiigazításnak vannak kitéve. És ez lehetővé teszi a professzionális tapintatot. Csak ő fogja megvédeni az alkalmazottat a hibáktól.

Gondoljuk át, hogyan viselkedjen a cégvezető egy üzleti beszélgetés során. A résztvevők köszöntésekor udvariasan kell köszönnivelük, mindegyikkel kezet fogni (miközben nem kell túl erősen összenyomni). Mielőtt elkezdené magát a beszélgetést, teát vagy kávét kell kínálnia a beszélgetőpartnereknek. Egy ilyen hagyomány nem is olyan régen jelent meg. Ma azonban szinte mindenki ragaszkodik ehhez. Egy csésze aromás ital lehetővé teszi az embernek, hogy megszabaduljon némi feszültségtől, és pozitívan ráhangolódjon a beszélgetésre.

Az üzleti kommunikációs etika alapjainak ismerete segít megelőzni a kellemetlen helyzeteket. Ha a tárgyalási folyamat során mulasztás történik, elnézést kell kérnie a beszélgetőpartnerektől a számukra okozott kellemetlenségekért. És csak ezután lehet folytatni a beszélgetést.

Az üzleti kommunikáció etikai alapjainak való megfelelés azt sugallja, hogy amikor üzleti kérdéseket tárgyal a partnerekkel, próbáljon meg minden kérdésükre választ adni. Azokban az esetekben, amikor valamilyen okból ezt nem lehet közvetlenül a beszélgetés során megtenni, kérjen bocsánatot, és kérjen gondolkodási időt egy konkrét dátum megjelölésével.

Tárgyaláskor egy tollal ellátott füzetet kell vezetnie, amelybe minden elhangzott legfontosabb információt fel kell írni. Nem szabad felemelni a hangod. Világosan és világosan kell beszélnie. Az öltözködési stílusnak üzletszerűnek kell lennie.

Az üzleti kommunikáció típusai

A szolgáltatási kommunikáció fő célja mindig egy konkrét cél elérése.

Ugyanakkor különböző típusú üzleti kommunikáció segítségével megoldhatja a munkahelyi problémákat. Köztük:

1. Üzleti levelezés. Az ilyen típusú üzleti kommunikációt figyelembe vesziklevelezés. Használata során minden információt írásban közölnek az ellenféllel. Személyes találkozó nincs betervezve. Annak ellenére, hogy naponta sokan leveleznek, az üzleti levelek összeállítása meglehetősen nehéz feladat, mert minden szükséges követelmény figyelembevételével kell elkészíteni és időben elküldeni. Az információk ilyen levélben történő bemutatásakor fontos betartani az üzleti kommunikáció pszichológiájának alapjait és etikai normáit. A szöveg konkrétsága és rövidsége értékes. Szem előtt kell tartani, hogy az ilyen levelezés lefolytatása lehetővé teszi a partnerek számára, hogy következtetéseket vonjanak le egymásról.
2. Üzleti beszélgetés. Ez a fajta kommunikáció a hivatalos kommunikáció leggyakoribb formája. Valamennyi cég vezetőjének meg kell beszélnie a személyzetet. Az ilyen beszélgetéseknek pozitív hatással kell lenniük a csapatra és az üzleti fejlődésre. Ez a fajta üzleti kommunikáció lehetővé teszi bizonyos üzleti kérdések feltárását, ami megkönnyíti a vállalat előtt álló feladatok elvégzését.
3. Üzleti megbeszélés. Az ilyen típusú szolgáltatási kommunikáció javíthatja a vállalat teljesítményét. A megbeszéléseken sürgős kérdéseket oldanak meg, a leghatékonyabb interakciót érik el az alkalmazottak vagy partnerek között. Néha nem tartanak megbeszéléseket a főnökkel és beosztottaival. Gyűljenek össze, hogy megvitassák az aktuális kérdéseket, néha csak osztályvezetők vagy szervezetek.
4. Nyilvános beszéd. Ez a fajta üzleti kommunikáció szükséges ahhoz, hogy a közönséghez eljuttasson bármilyen információt,bemutató vagy tényfeltáró jellegű. És itt speciális követelményeket támasztanak a hangszóróval szemben. Kötelező értenie jelentésének tárgyát. Az általa kiejtett szövegnek logikusnak és világosnak kell lennie. Ugyanilyen fontos az önbizalom.
5. Üzleti tárgyalások. Az ilyen típusú kommunikációt az üzleti élet szerves részének tekintik. A tárgyalások lehetővé teszik a felmerült problémák rövid időn belüli kiküszöbölését, célokat és célokat tűznek ki, figyelembe veszik a beszélgetőpartnerek véleményét és levonják a megfelelő következtetéseket. Ezeket általában a különböző vállalkozások vezetői között tartják. Mindegyikük bemutatja álláspontját az üzleti tárgyalások során. Ugyanakkor a feleknek egységes döntésre kell jutniuk annak érdekében, hogy minden partner érdekeit kielégítsék.

Az üzleti kommunikáció társadalmi alapjai

Az emberek közötti üzleti kommunikáció az ő tevékenységeikből származik. Rögzíti a különféle típusú termelési viszonyok tartalmát és társadalmi irányultságát, a kommunikáció jelentőségét az egész társadalom, valamint egyes társadalmi csoportok és egyének életében.

Az emberek közötti üzleti kommunikáció meglehetősen univerzális folyamat, ugyanakkor meglehetősen változatos. Különféle tevékenységi területeken és annak minden szintjén előfordul. Ezt figyelembe kell venni az üzleti kommunikáció társadalmi alapjainak elsajátításakor, amelyek ismerete lehetővé teszi a partnerek közötti interakció feltételeinek mélyebb megértését.

Az egyik főAz ilyen kommunikáció sajátossága, hogy az emberek lelki tulajdonságai megnyilvánulnak bennük. Minden kapcsolatot létesítő partner személyközi üzleti kapcsolatok alanya. Különböző korú emberek, eltérő erkölcsi, fiziológiai, pszichológiai és intellektuális tulajdonságokkal. Mindegyiküknek megvan a maga erős akaratú és érzelmi attitűdje, világnézete, értékorientációja és ideológiai attitűdje. Ezen tulajdonságok bármelyikének megnyilvánulása bizonyos mértékig lehetővé teszi a partner lelki világának feltárását, és az interperszonális spirituális interakció tartalmának elemeként működik.

Szakemberek kommunikációja

Nem könnyű toleránsnak lenni egymással. Mindazonáltal mindannyiunknak tisztában kell lennie azzal, hogy minden ember más, és a másikat olyannak kell felfogni, amilyen.

Erre utalnak a tanár szakmai és üzleti kommunikációjának erkölcsi és pszichológiai alapjai is, akinek a tanítványával való érintkezés során mindenekelőtt toleranciát kell tanúsítania. Az ilyen kommunikáció lényege olyan elvek alkalmazásában rejlik a tanulási folyamatban, amelyek lehetővé teszik az optimális feltételek megteremtését a gyermekek önkifejezésének kialakításához és a méltóság kultúrájának tanításához, miközben kiküszöbölik a hibás választól való félelem tényezőjét. A tolerancia a 21. században a harmonikus kapcsolatok kialakításának egyik módja, amely lehetővé teszi az ember számára, hogy könnyebben beilleszkedjen a társadalomba.

Pedagógiai kommunikáció velea tanulóknak mindenekelőtt produktívnak kell lenniük. Fő célja a két fél lelki gazdagodása. Vagyis a tanár és a tanítványa is. De pozitív eredmény csak akkor lehetséges, ha a tanár megmutatja:

• tisztelet a gyermek lelki világa iránt;
• érdeklődés az iránt, amit a tanuló értékesnek tart;
• a tanuló egyéniségének tiszteletben tartása a személyiségében rejlő összes tulajdonsággal együtt.

A pedagógus üzleti kommunikációja során a következő elveket kell követni:

• erőszakmentesség (jogot ad a tanulónak, hogy az legyen, aki);
• tisztelet a gyermekismeret munkája iránt;
• tisztelet a tanuló könnyeinek és kudarcainak;
• feltétel nélküli szeretet a gyermek iránt;
• a tanuló személyazonosságának tiszteletben tartása;
• kompromisszum;
• támaszkodás a gyermek pozitív jellemvonásaiban.

Egészségügy

A szakmai kommunikáció példájaként vegyük figyelembe az üzleti kommunikáció alapjait az orvosi nyilvántartó munkájában. Ennek a személynek kommunikálnia kell azokkal, akik segítséget kérnek. Ezért olyan fontos, hogy ez a szakember a lehető legkompetensebben dolgozzon. Ne feledje, hogy minden tárgyalás párbeszéd. Amikor monológra váltanak (egyik vagy másik oldalról), szó sem lehet produktív együttműködésről. Ehhez pedig az orvosi nyilvántartónak meg kell tudnia hallgatni, és a megfelelő időben feltenni a megfelelő kérdéseket. Nem szabad elterelni a beszélgetést, és lehetővé teszik, hogy a lehető legtöbbet tisztázzatéma megvitatás alatt.

Ahhoz, hogy hatékonyan hallgathassa a látogatót, az orvosi recepciósnak szüksége lesz:

1. Hagyd abba a beszélgetést. Hiszen egyszerűen lehetetlen egyszerre beszélni és hallgatni. Segíteni kell a beszélőnek fellazulni, hogy a személyben a szabadság érzése legyen.
2. Mutasd meg a látogatónak, hogy hajlandó hallgatni. Ebben az esetben a legnagyobb érdeklődéssel kell eljárnia. Ha meghallgatsz egy személyt, meg kell próbálnod őt megérteni, nem pedig az ellenvetés okát keresni.
3. Szüntesse meg a bosszantó pillanatokat. Ehhez abba kell hagynia az asztal kopogtatását, a papírok váltását, és nem kell elterelnie a figyelmét a telefonhívásoktól.
4. Empatizáljon a beszélővel, és próbálja meg magát a helyzetébe helyezni.
5. Légy türelmes. Nem kell időt spórolni és félbeszakítani a személyt.
6. Fékezze vissza saját érzelmeit. Ha valaki dühös, akkor valószínűleg elkezd rossz jelentést adni a szavaknak.
7. Ne engedje meg a kritikát és a vitákat. Ellenkező esetben a hangszóró védekezővé válik, és egyszerűen elhallgat.
8. Tegyen fel kérdéseket. Lehetővé teszik, hogy felvidítsa a látogatót, mert megérti, hogy hallgatják. Ezenkívül a beszélgetési idő 30%-ában kérdéseket kell feltenni.

Mint látható, az üzleti kommunikáció jellegének és tartalmának minden tevékenységi területen megvannak a maga sajátosságai. Mindegyiket a filozófia, az etika, a szociológia és a pszichológia területén dolgozó szakemberek tanulmányozzák. Az egyetemistáknak szóló programban nem véletlenül jelent meg egy tudományág, melynek neve „Üzleti kommunikáció”. Lehetővé teszi a hivatalos kommunikáció etikai és pszichológiai, pontosabban szervezési és morális problémáinak mérlegelését. Tankönyvek is vannak ehhez a tudományághoz. Az egyiket A. S. Kovalcsuk. Az üzleti kommunikáció alapjait ez a kézikönyv nagyon könnyen hozzáférhető módon ismerteti.

A könyv feltárja a bájos imázs kialakítását célzó optimális munka feltételeit és tényezőit. A szerző ebben a munkában is, amely "Az imázstudomány és az üzleti kommunikáció alapjai" címet viseli, mérlegeli az ilyen tevékenységek eredményeinek felhasználásának lehetőségét. Az egyetemistákon kívül egy ilyen kézikönyv az önkifejezés módját kereső emberek, valamint azon szakmák képviselői számára is érdekes lehet, akiknek sikere a kreatív képességek megvalósításától függ.