Nézzük meg, mi is az üzleti kommunikáció és annak típusai. Ez alatt szokás az információcsere során fellépő folyamatot hívni. Az üzleti kommunikáció sajátosságai, hogy figyelembe kell venni a munkatapasztalatot, felhasználják a cél elérését célzó közös tevékenységek eredményeit. Hasonló árnyalatokat alkalmaznak a megüresedett állásokra jelöltek interjúzásakor.
Osztályozás
Az üzleti kommunikáció jellemzőit elemezve megjegyezzük, hogy feltételezhetően feltételes besorolású. Közvetlen kapcsolat kiosztása, valamint közvetett kommunikáció. Nézzük meg közelebbről az első nézetet.
Közvetlen kapcsolatfelvétel
Az ilyen típusú üzleti kommunikáció jellemzői maximális hatékonysággal. Érzelmi hatás és szuggesztió jellemzi. A közvetlen kapcsolattartás optimális az üzleti tárgyalások lefolytatása során, a megüresedett pozíciókra pályázók személyes jellemzőinek azonosítása során.
Az üzleti kommunikáció sajátossága, hogy meghatározott célok és célkitűzések meghatározásához kapcsolódik, amelyek bizonyos felbontást igényelnek. Ez lehetetlenné teszi a közötti tárgyalások leállításátpartnerek bármikor.
Ha a baráti kommunikációhoz bármilyen elvont kérdést választhat, és az ilyen kommunikáció bármikor leállítható, akkor egy üzleti megbeszélésen az ilyen hanyagság súlyos gazdasági következményekkel, üzleti partnerek, beszállítók, fogyasztók elvesztésével jár.
Opciók
Mit fontos tudni a szabályokról? Az üzleti kommunikáció számos változatot tartalmaz, amelyek mindegyikének megvannak a saját jellegzetességei:
- tárgyalások;
- beszélgetések;
- látogatások;
- találkozók;
- nyilvános bemutatkozások.
Jelenleg a kereskedelmi struktúrák és az egyéni vállalkozók nem számíthatnak sikeres üzletmenetre, ha a vállalat alkalmazottait megfosztják a vita lebonyolításához szükséges készségektől. A modern üzleti kommunikáció sajátossága, hogy behatol a közélet minden területére.
A kompetencia sikerrel vagy kudarccal jár az egyes területeken: termelés, tudomány, kereskedelem, művészet.
Az üzletemberek, menedzserek, szervezők, a menedzsment területéhez kapcsolódó alkalmazottak, egyéni vállalkozók hatékony üzleti kommunikációja magában foglalja a helyzetre való megfelelő és időben történő reagálás képességét. Az ilyen készségek a szakmai területen elért siker előfeltételei.
Megkülönböztető jellemzők
Melyek az üzleti kommunikáció fő feladatai? Mindenekelőtt hozzájárul a teljes értékű partnerségek kialakításáhoza tranzakció résztvevői. A hivatalos kapcsolatok kialakítása tiszteletteljes alapon, a közös érdekek és igények figyelembevételével történik.
Az üzleti kommunikáció pszichológiai jellemzői az üzleti siker fontos szempontjai. Az ilyen interakció segítségével jelentősen megnő a kreatív és munkatevékenység, ami pozitívan befolyásolja a végeredményt.
A beszélgetés során az emberekkel való viselkedés képessége, a párbeszéd kialakításának készsége meghatározza a hivatali, üzleti tevékenységek, a szakmai előmenetel sikerének esélyeit.
A tudományos és műszaki területeken elért siker csak tizenöt százalékban múlik a szakmai tudáson, a fennmaradó 85 százalék pedig a másokkal való kommunikáció képességétől függ.
Üzleti kommunikációs struktúra
Az üzleti kommunikáció egyik jellemzője öt fő fázishoz kapcsolódik:
- beszélgetés indítása;
- információ továbbítása;
- vitatkozás;
- a beszélgetőpartner állításainak cáfolata;
- döntéshozatal.
Hogyan építsük fel a beszélgetés elejét? Világosan le kell írni a célját, be kell mutatni a beszélgetőpartnereket, kiválasztani a témát, meg kell határozni az előadót, és közölni kell a főbb kérdések mérlegelésének sorrendjét.
Mit takarnak még a szabályok? Az üzleti kommunikáció fordított sorrendben ér véget. A műsorvezető veszi át a szót, a többi résztvevő felé fordulva bejelenti a beszélgetés végét.
Fontos kommunikációs pontok
Az üzleti kommunikációra jellemzőmagában foglalja a beszélgetőpartnerrel való kapcsolattartás különféle módjainak kialakítását:
- Fontos, hogy fokozottan figyeljünk az értelmes és tömör bevezető mondatokra és magyarázatokra.
- Kötelező néven és családnéven megszólítani a beszélgetőpartnert.
- Egy bizonyos megjelenés szükséges: okosság, öltözködés, arckifejezés.
Az üzleti kommunikáció feladatai közé tartozik a beszélgetőpartner személyisége, érdeklődése és véleménye iránti tiszteletteljes hozzáállás kimutatása. A beszélgetést a rájuk adott válaszok és ellenérvek alapján kialakított párbeszéd formájában kell felépíteni.
Az oroszországi üzleti kommunikáció nemzeti sajátosságai a személyes és társadalmi kapcsolatok keveredése, ami gyakran negatívan befolyásolja a profitot.
A megjegyzések jellemzői az üzleti kommunikációban
A beszélgetőpartner megjegyzései arra utalnak, hogy figyelmesen hallgatja az előadót, követi beszédét, elemzi az érvelés minőségét, és elgondolkodik a bemutatott anyag lényegén.
Az üzleti kommunikáció nemzeti sajátosságai megnyilvánulnak a beszélgetés időtartamában, a résztvevők asztalhoz ültetésében, a megjegyzésekre reagálva.
A beszélgetőpartner érveit nem a beszélgetés akadályának, hanem a kommunikáció illeszkedésének eszközének kell tekinteni.
Mi jellemzi az üzleti kommunikációt és annak típusait? Többféle megjegyzés kapcsolódik hozzá:
- ironikus;
- előítélet;
- kimondatlan kifejezések;
- szubjektív kifejezések;
- objektív kifejezések.
Különleges funkciókaz üzleti kommunikáció szorosan kapcsolódik a megjegyzésekhez, ezért térjünk rájuk részletesebben.
A kimondatlan megjegyzések akkor fordulnak elő, ha a beszélgetőpartnernek nincs ideje elmondani, mi nem tetszett, mit szeretne tisztázni.
Az előítélet az egyik oka, ami kellemetlen megjegyzéseket okoz, különösen olyan helyzetekben, amikor a beszélgetőpartner hibás nézőpontot alakított ki. Az ilyen álláspont érzelmi alapokon nyugszik, így értelmetlen bármilyen logikai érvet használni.
Az előítéletek megjelenésének oka gyakran az üzleti kommunikáció nemzeti sajátosságaiban rejlik.
A beszélgetőpartner agresszív érveket használ, bizonyos igényeket támaszt, csak a párbeszéd negatív paramétereit látja. Az ilyen hozzáállás okai között gyakran szerepel az antipátia, a beszélgetés másik résztvevőjével szembeni negatív hozzáállás.
Ebben a helyzetben először fontos megismerni a beszélgetőpartner álláspontját, indítékait, és csak ezt követően keresni a teljes körű üzleti együttműködés kialakításának módjait.
Hogyan lehetne másképp jellemezni az üzleti kommunikációt és annak jellemzőit?
Például maró (ironikus) motívumok jelennek meg benne. Oka lehet a partner rossz hangulata, a vágy, hogy próbára tegye a beszélgetőpartner türelmét és kitartását.
Valójában gyakran az ilyen megjegyzések semmilyen módon nem kapcsolódnak a beszélgetés témájához, de lehetnek kihívóak, sértőek.
Hogyan viselkedjünk ilyen helyzetben? Először is meg kell értened, mennyire komoly a beszélgetőpartner kijelentése. Például válaszolhatsz neki szellemesenkifejezés, a kialakuló konfliktus elsimítása, továbblépés a konstruktív és kölcsönösen előnyös üzleti párbeszédre.
Mechanizmusok
Mi jellemzi az üzleti kommunikációt? Típusai és jellemzői befolyásolják a tárgyalások eredményességét, a partnerek, alkalmazottak közötti megértés mértékét, valamint a munkavállalók elégedettségét tevékenységük eredményeivel. Befolyásolják a vállalaton belüli pszichológiai és erkölcsi mikroklímát is. A modern üzleti élet szinte minden problémája közvetlenül kapcsolódik a kommunikációhoz - a gondolatok, érzések átadásához, mások tudatos észleléséhez.
Például a vezetők munkaidejük több mint felét azzal töltik, hogy párbeszédet alakítsanak ki az ügyfelekkel és partnerekkel.
Mit érdemes még tudni az üzleti partnerségekről? Céljai és típusai az információátadás sajátosságaihoz, a vállalat, magánszemély anyagi haszonszerzésének hatékony mechanizmusainak kialakításához kapcsolódnak.
A tapaszt alt vezető jelenleg egyáltalán nem pénzügyi, szervezési, technikai kérdések megoldásával, hanem a beosztottakkal, partnerekkel, kollégákkal való kommunikáció során megjelenő pszichés problémák megoldásával tölti ideje nagy részét.
Mik az üzleti kommunikáció sajátosságai? Típusaira és formáira a kereskedelmi, ipari és oktatási tevékenységek optimalizálásához van szükség. Ez a párbeszéd teszi lehetővé nemcsak a szervezeti és kereskedelmi kérdések megoldását, hanem az interperszonális problémákat is.
Üzleti kapcsolatok mintái
Ezek a következő pontokat foglalják magukban, amelyeken még részletesebben kitérünk.
A kommunikáció függése a beszélgetőpartner észlelésétől a másik személyről alkotott kép megértésében rejlik, amely a viselkedésének és megjelenésének értékelése alapján alakul ki. Az emberek különböznek társadalmi státuszban, intellektuális képességekben, élettapasztalatban. Ez az oka annak, hogy a beszélgetőpartner észlelésének folyamatában a hibák gyakran a társadalmi egyenlőtlenséghez kapcsolódnak, amelyeket felsőbbrendűségi tényezőknek nevezünk.
Ha az üzleti kommunikációt olyan személlyel folytatják, aki bizonyos tekintetben magasabb rendű Önnél, akkor pozitív személyiségnek tekintjük, mint intelligenciájában és élettapasztalatában egyenrangú.
Ha a kommunikáció a beosztottakkal történik, akkor sok főnök, érezve felsőbbrendűségét, alábecsüli az alkalmazottak minőségét, miközben végzetes hibát követ el, ami a munka termelékenységének csökkenéséhez vezet.
A vonzerőtényező működése egy személy tulajdonságainak külső megjelenése alapján történő újraértékelésével jár. A nem vonzó megjelenés miatt gyakran nem veszik azonnal figyelembe a munkavállaló szakmai készségeit.
Az üzleti etikában elkövetett főbb hibák közül emeljük ki a közvéleményen alapuló személyhez való viszonyulás kialakítását. Az emberek nem mindig értékelik megfelelően kollégáikat, így kialakul róluk egy kezdeti benyomás. Nyilvánvalóan nem tükrözi a partner minden előnyét. Elegendő időbe telik ennek a kiindulási helyzetnek a megváltoztatása, ami komoly következményekkel járanyagi veszteségek, kedvezőtlen pszichológiai légkör kialakítása a csapaton belül.
Az üzleti kommunikáció és annak formái számos tényezőtől függenek, ezért olyan fontos az egyes párbeszédekhez a legoptimálisabb feltételek meghatározása.
A nem megfelelő önbecsülés, amely a képességek és képességek alul- vagy túlértékelésére utal, gyakran okozza az üzleti együttműködés folyamatában megjelenő problémákat.
Megkülönböztető jellemzők
Vannak olyan helyzetek, amelyek a továbbított információ változásával kapcsolatosak. A jelenség fő okaként megjegyezzük:
- a nyelvi jellemzőkkel kapcsolatos információk eltérő értelmezése;
- különbségek az értelmi fejlettségben, az iskolai végzettségben, a beszélgetőpartnerek igényeiben.
Ahhoz, hogy az üzleti kommunikáció konstruktív legyen, fontos a bizalmi kapcsolatok kialakítása. Mit jelent ez a kifejezés? Ez magában foglalja a szándékok nyílt kimutatását, a közvetlen partnerrel szembeni pozitív hozzáállás, az üzleti kompetencia megnyilvánulását, valamint a felmerülő félreértések kiküszöbölésére irányuló vágyat.
A konstruktív kommunikációt lehetetlenné tevő akadályok között a szakemberek a következő okokat azonosítják:
- társadalmi akadályok, amelyek félreértéshez, gyanakváshoz vezetnek, blokkolják a személyközi kommunikációt;
- más nemzetek felfogását befolyásoló etno-kulturális korlátok;
- pszichológiai akadályok (bosszankodás, félénkség, elszigeteltség), a normális kommunikációs készségek hiánya.
Alapelveknormál együttműködés
Ezek általánosított, absztrahált reprezentációk, amelyek lehetővé teszik a rájuk támaszkodók számára, hogy helyesen fogalmazzák meg viselkedésüket, cselekedeteiket, hozzáállásukat bármilyen eseményhez.
Az üzleti kommunikáció alapelvei lehetővé teszik a szervezet bármely alkalmazottjának, hogy a cselekvések, interakciók és döntések fogalmi platformját használja.
- Az első elv az aranystandard használata. A hivatali beosztás keretein belül nem szabad megengedni a vezetőségnek, beosztottaknak, kollégáknak, ügyfeleknek olyan cselekményeket, amelyeket önmagával kapcsolatban nem szeretne látni.
- A második alapelv az, hogy ügyeljünk a méltányosságra a nyers-, anyag- és pénzügyi erőforrások alkalmazottak közötti megosztása során.
- A harmadik alapelv az etikai jogsértés kötelező kijavítása, függetlenül attól, hogy ki és mikor követte el.
- A negyedik alapelv a munkavállaló hivatalos viselkedésére és cselekedeteire vonatkozik. Etikusnak minősülnek azokban az esetekben, amikor hozzájárulnak a vállalat erkölcsi fejlődéséhez.
Az alapelvek között vannak ajánlások az egyéni munka és a kollektív tevékenység összekapcsolására, a csapaton belüli konfliktusmentes kapcsolatokra való törekvésre, a partnerekkel, ügyfelekkel való kommunikáció során.
Nehéz elképzelni legalább egy olyan személyt, aki a vállalkozói és üzleti élethez kötődik, aki jelenleg képes lenne elkerülni a kommunikációt a vállalati személyzettel, partnerekkel, értékesítési képviselőkkel, kormányzati szervekkel, igazságügyi hatóságokkal, szerződő felekkel ésügynökök. A sikeres együttműködéshez elengedhetetlenek az üzleti etikett pszichológiai alapismeretei és készségei.
Az a képesség, hogy megfelelően és helyesen viselkedjen az ilyen kommunikáció folyamatában, a sikeres vállalkozó és egy kiváló vezető összetett összetevője. A konfliktusmentesség olyan tulajdonság, amely elengedhetetlen az üzleti világban a siker eléréséhez, a stabil nyereség eléréséhez és a partnerekkel való kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakításához.
Következtetés
Jelenleg minden ember életének jelentős részét szenteli a közös tevékenységeknek, az üzleti kommunikációnak. Az ilyen kapcsolatokkal kapcsolatos kérdések mindig is különös érdeklődést váltottak ki a szociológusok, pszichológusok, filozófusok, valamint olyan szakemberek körében, akik valamilyen területen igyekeznek általánosítani az üzleti kommunikációról szerzett tapasztalataikat, összekapcsolni azt a létezés évszázadai során felhalmozott erkölcsi normákkal. az emberi civilizáció.
Az üzleti kommunikáció egyik jellemzője, hogy ez a bizonyos etikett a szolgáltatásban elfogadott kezelési forma. Fő funkciója bizonyos szabályok létrehozása, amelyek hozzájárulnak az emberek közötti kölcsönös megértés kialakulásához.
A közelmúltban megjelent az „üzleti kommunikáció etika” kifejezés, amely számos, a hivatalos (üzleti) környezettel kapcsolatos kérdést is magában foglal.
Tényleges alapítója I. Péter volt, aki 1720-ban az „Általános Szabályzat” megalkotásakor idegen gondolatokat merített.
Nehéz a viselkedési kultúráról beszélniüzleti együttműködés a beszéd (verbális) etikett bizonyos normáinak betartása nélkül, amelyek a beszédmódhoz és beszédformákhoz, egy bizonyos szókincshez kapcsolódnak.
Az üzleti kommunikáció (céljait és típusait fentebb tárgyaljuk) az ipari szektorban az optimális kapcsolati formák kiválasztását célzó hosszú munka eredményének tekinthető. Megkülönbözteti a vertikálisan (a beosztottak és a vezető közötti kapcsolattartásra) és horizontálisan (azonos csapat egyenrangú tagjai között) kialakított normákat.
Vannak például bizonyos kifejezések, amelyek az ügyfelek partnerek közötti köszöntését jelentik, és ezek betartása az üzleti etika előfeltétele.
