Az emberekkel való kommunikáció fontos helyet foglal el életünkben. Enélkül nem jöhetne létre szerelem és családi kapcsolatok, barátság, munka, üzlet. Általában azok az emberek, akik elsajátítják a konstruktív kommunikáció készségét, nagy sikereket érnek el személyes és szakmai életükben. De hogyan tanulhatsz meg konstruktívan kommunikálni? Mit jelent valójában a „konstruktív beszélgetés” fogalma? Ezekre és más kérdésekre választ kaphat cikkünkben.
Mi az a konstrukció?
Ahhoz, hogy megértsük, mit jelent egy konstruktív beszélgetés, először ismernie kell a „konstruktív” szó jelentését. A konstruktív olyan cselekvések vagy reakciók, amelyek a problémás feladatok megoldására, a kapcsolatok normalizálására és a nehéz helyzet javítására irányulnak. A konstruktív ellentéte a destruktív. Ha az ember használjatrágár szavak, sértések, alaptalanul vádol másokat (vagyis olyan tevékenységeket folytat, amelyek időigényesek és nem vezetnek semmihez) – ez pusztító.
Konstruktív beszélgetés: a szó jelentése
Gyakran azért kommunikálunk emberekkel, hogy jól érezzük magunkat, jól érezzük magunkat, és megosszuk örömeinket és élményeinket. De mit tegyünk abban az esetben, ha nehéz, hozzáértő megoldást igénylő feladattal állunk szemben? Ilyen helyzetekben egy konstruktív beszélgetés jön segítségül, amely lehetővé teszi a kölcsönösen előnyös megoldás megtalálását, és irányt javasol egy adott cél eléréséhez. Sokan tévesen úgy vélik, hogy a konstruktív kommunikáció csak a szakmai tevékenységekben szükséges. Valójában a családi kapcsolatokban is fontos szerepet játszik. Nem valószínű, hogy képes lesz megoldani családtagja problémáját, ha destruktív beszélgetési technikákhoz folyamodik.
Mi a különbség az építő párbeszéd és a normál beszélgetés között?
Úgy gondoljuk, már nagyjából megérti, mit jelent egy konstruktív beszélgetés vagy párbeszéd. De ez felvet egy másik kérdést: miben különbözik a konstruktív kommunikáció a hétköznapi kommunikációtól? Nos, próbáljuk meg kitalálni.
A fő különbség ezekben a fogalmakban a beszélgetés céljában rejlik, és természetesen magában a beszélgetés stílusában. Az építő beszélgetés lényege az ember világképét formáló igazság rendezett megtalálásában rejlik. A céltalan beszélgetés közönséges fecsegés. Ilyena fecsegés csak az emberek közötti információcserére irányul. Ez pedig azt jelenti, hogy a párbeszéd eredményeként az embernek csak pozitív vagy negatív érzelmei maradnak.
A konstruktív beszélgetés jellemző vonása a kölcsönös megértés iránti vágy, és amíg ezt a célt el nem érik, a beszélgetőpartnerek továbbra is kommunikálnak. Ez azt jelenti, hogy egy ilyen párbeszéd befejeztével a személy nézőpontjának meg kell változnia egy bizonyos kérdésben.
1. szabály
A rendezett és tiszteletteljes kommunikáció az építő jellegű beszélgetés alapja. Az emberek csak akkor képesek nyíltan megvitatni a kérdéseket, ha látják, hogy a beszélgetőpartner figyelmesen részt vesz a beszélgetésben. A gúny, kiabálás, szarkazmus vagy banális figyelmetlenség egyszerűen eltántorítja a kommunikáció iránti vágyat, és ezzel sérti az építő jellegű beszélgetés fő feladatát – a mindkét fél számára megfelelő eredmény keresését.
Ez egy rendkívül egyszerű szabály, amelyet sajnos nem mindig tartanak be. Néhányan azt mondják: "Én biztosan nem vagyok ilyen. Mindig hallgatok a beszélgetőpartnerre." Talán ez igaz. De „hallgatni a beszélgetőpartnerre” és „meghallgatni a beszélgetőpartnert” teljesen különböző dolog.
Kicsit lejjebb további fontos szabályokat osztunk meg veletek, amelyeket minden olyan embernek tudnia kell, aki szeretne konstruktívan beszélni.
Időkeret
A probléma megoldásában a legfontosabb azannak időszerűségét. Nagyon gyakran kezdenek beszélni arról, ami már megtörtént: "Tegnap nem vitted ki a szemetet"; "Rögtön azután kellett volna mesélned róla"; – Ezt már egy hete kellett volna hoznod. Az ilyen kifejezések nem vezetnek a probléma megoldásához. Odához vezetnek, hogy az ember elkezd kiszállni, és kifogásokat keres.
Ne feledje, hogy a múlton nem lehet változtatni. Befolyásolhatod a jelent és a jövőt. A múltról beszélni csak akkor lesz helyénvaló, ha elemzi azokat a hibákat, amelyeket a jövőben el kell kerülni. Például, ha gyermeke nem készíti el időben a házi feladatát, először meg kell értenie a probléma gyökerét: nem értette a feladatot, nem volt ideje más tárgyakkal elfogl altsága miatt, vagy egyszerűen nem akart csinálni őket? A probléma kiváltó okának azonosításával megelőzheti a jövőbeni problémákat.
A megfelelő beszélgetőpartnerválasztás
A beosztottak egymás között vitatják meg vezetőségük döntéseit: van, aki nem elégedett az ebédszünetekre szánt idő csökkentésével, mások nem elégedettek a hőségben nem működő klímával, mások nem elégedettek az irodai kuka hiányával stb. Ha csak megbeszélik egymás között, akkor a végén nem érnek el semmit. Ilyen kérdésekkel konstruktívabb lenne közvetlenül a feletteséhez fordulni (ha van konkrét javaslat).
Tények felhasználása
Elég gyakran kell hallanunk a következő mondatokat: "Te nem értesz ehhez semmit"; "Biztos vagyok benne,hogy helyesebb lesz"; „én jobban tudom." Egyrészt az ember súlyt akar adni a véleményének, de a valóságban az ilyen kifejezések teljesen alaptalanok és nincs érvelésük. Előfordult már, hogy az emberek nem mindig tudja, hogyan kell helyesen használni a rendelkezésre álló tényeket.
Például arra a kérdésre: „Miért repüljünk pihenni „A” országba, és ne „B” országba? a válasz: "Mert azt hiszem." Ez a kifejezés sok pár számára ismerős. Csak nem teljesen világos, hogy a férj/feleség pontosan mit ért ezen. Olcsóbb nyaralás "A" országban? Vagy ott jobbak a természet és a körülmények? Soha ne felejtsd el a konkrétumokat és az érveket!
oldja meg a problémát, ne váltson beszélgetőpartnert
Az életben sokan nagyon gyakran megpróbálnak saját maguk miatt megváltoztatni másokat. Meg kell próbálnia a lehető leggyorsabban megszabadulni egy ilyen tulajdonságtól. Ha felismeri, hogy valószínűleg nem lesz képes megváltoztatni egy másik embert, azzal megelőzheti a belátható jövőben felmerülő számos probléma előfordulását.
Konkrét feladat vár rád. Fontolja meg a korábban említett problémát - a gyermeknek nincs ideje házi feladatot csinálni. Ilyen helyzetben nem kell megtörnie gyermekét, és megpróbálnia meglehetősen durva módon átnevelni. Egy gyerek nemcsak azért nem csinálja meg a házi feladatot, mert zaklató és naplopó. Talán túlságosan elfogl alt az edzéssel. Vagy az oktatók sok idejét lefoglalják, és emiatt egyszerűen nem marad ideje más tárgyakon dolgozni. Van lehetőség,hogy egyszerűen nem érti ezt vagy azt a témát. Amint látja, sok oka lehet. A lényeg az, hogy azonosítsuk a problémát, és megpróbáljuk megoldani.
Építő kritika
Konstruktív beszélgetés – mi ez? Úgy gondoljuk, hogy ezzel a kérdéssel már foglalkoztunk. Itt az ideje, hogy fontolóra vegyük az „építő kritika” fogalmát, mivel ez elválaszthatatlanul kapcsolódik egy konstruktív beszélgetéshez. Amint azt már megérted, az építő egy kiegyensúlyozott és megfontolt kritika, amelyben nincsenek sértések és a destruktivitás egyéb jelei.
Ha azt szeretnéd, hogy egy személy tudomásul vegye észrevételeidet és kijavítsa a hibáit, ne legyen agresszió a kritikádban. Éppen ellenkezőleg, a beszélgetésnek pozitív hangnemben kell zajlana. Az építő kritika szerkezete:
- Dicséret.
- kritikálj.
- Dicséret.
Most nézzük meg ezt egy példán keresztül. Tegyük fel, hogy egy osztályvezető vagy. Egyik beosztottja, aki korábban soha nem hagyott cserben, nem valósította meg a munkatervét. Képzeld el, hogy a neve Igor. Hogyan viselkedjünk ilyen helyzetben?
- Kezdje egy pozitív értékeléssel. Példa: "Igor, az elmúlt hónapokban jó eredményeket mutattál fel. Kemény munkával és kitartással osztályunk egyik legjobb alkalmazottja lettél." Az ilyen bátorító szavak hallatán beosztottja készen áll megvitatni azokat a pontokat, amelyeken javítani kell.
- Beszéljétek meg, mit kell változtatni és javítani. Példa: "Ugyanakkor még van helyednő. Ebben a hónapban még csak a felét teljesítette tervének. Beszéljük meg, mit tehet a következő hónapban ennek a számnak a javítása érdekében."
- Pozitív hangon fejezze be a beszélgetést. Példa: "Azt hiszem, a képességeiddel nem lesz sok gondod a probléma megoldásával."
Ezzel javasoljuk cikkünk befejezését. Most már tudja, mit jelent egy konstruktív beszélgetés, és hogyan kell ezt lefolytatni a magánéletében és a munkahelyén. Reméljük, hogy kiadványunk érdekes volt számodra, és sok hasznos információval gazdagodtál!
