Számos technológia kínál alternatív konfliktusmegoldást. Az egyik a közvetítés. Ez egy olyan vitarendezési módszer, amelyben megjelenik egy harmadik fél, egy közvetítő, aki nem lehet érdekelt abban, hogy egyik felet sem nyerje meg. Ez egy jól ismert gyakorlat, amely hosszú távon bizonyította hatékonyságát.
Plektrumfüggvények
A közvetítő az a személy, akinek feladatai közé tartozik a konfliktusban résztvevő felek segítése annak megoldásában. Ugyanakkor a vitázók maguk irányítják ezt a folyamatot, és a végső döntés továbbra is náluk marad. A közvetítés az a folyamat, amely segíti a feleket a megfelelő magatartásban.
A közvetítőnek semlegesnek kell maradnia minden nehéz helyzetben, és nem szabad engednie a személyes tetszés vagy ellenszenv érzésének. Gyakran előfordul, hogy egy korábban független párt megszűnik az lenni. Ebben az esetben a folyamat hatékonysága jelentősen csökken.
A közvetítés elvei
Ennek a folyamatnak számos kiindulópontja van, amelyekre a közvetítő általában támaszkodik. Így a közvetítőnek be kell tartania a következő elveket:
- Önkéntesség. Minden félnek, beleértve a közvetítőt is, késznek kell lennie arra, hogy a konfliktust ilyen módon oldja meg. A közvetítés kizárólag önkéntes folyamat, mivel célja a megbékélés, nem pedig a két fél elnyomása.
- Adatvédelem. A közvetítő nem fedheti fel a konfliktus tartalmát, illetve annak megoldását, feltéve, hogy ehhez mindkét fél nem járult hozzá. A közvetítő elmondhat konkrét eseteket, de anélkül, hogy megemlítené a neveket, vezetékneveket és egyéb olyan adatokat, amelyek közvetlenül vagy közvetve ütköző személyekre utalhatnak.
- Kölcsönös tisztelet. Csak ezen az alapon lehet kompromisszumot kötni.
- A felek egyenlősége. A konfliktusban lévő felek közötti kapcsolatokat kizárólag üzletszerűen kell kialakítani, ami a tökéletes egyenlőséget jelenti.
- Semlegesség.
- Az eljárás átláthatósága. A titoktartás ellenére a közvetítés olyan eljárás, amelynek nem lehetnek buktatói.
A közvetítés típusai
Általánosságban elmondható, hogy a mediáció összetett folyamat, ezért minden konkrét helyzetben ennek külön változatát kell használni. Kik ők? Vannak ilyen közvetítési formák:
- A problémaorientált mediáció mindkét fél érdekeire összpontosít, nem pedig magukra a konfliktust okozó megközelítésekre.
- Transformatív, melynek jelentése azösszpontosítson a két fél kommunikációjára, hogy megtanulják meghallgatni és meghallani egymást.
- Narratív közvetítés, melyben mindkét fél kifejezi saját véleményét a folyamatban lévő akcióról.
- Ökoszisztéma – segít a családoknak konfliktusok megoldásában.
Számos más típusú folyamat is származik ebből a típusból. A mediációs eljárás mindezen fajták összetevőit tartalmazhatja, így ez a felosztás csak feltételes. A gyakorlatban a közvetítő maga határozza meg azt a stílust, amely az adott helyzetben a leghatékonyabb.
A közvetítés előnyei
A közvetítésnek számos előnye van a peres eljárásokkal szemben. És helyes lenne felsorolni őket.
- Időt, erőfeszítést és pénzt takarít meg. A pereskedés hetekig, hónapokig vagy akár évekig is elhúzódhat. A közvetítés eredménye nagy valószínűséggel már most érezhető lesz.
- A mediáció jobban figyelembe veszi a helyzet egyéniségét, míg a bíróság kizárólag sablonok szerint folytatja le eljárását.
- Nem az egyik fél korrektségének megállapítása a célja, hanem a jelenlegi helyzetre megoldások keresése.
- A mediációs folyamat figyelembe veszi a résztvevők szükségleteit és pillanatnyi érzelmi állapotát, valamint a dinamikát.
Tehát a közvetítés célja a felek tapasztalatainak figyelembe vétele, nem pedig a hasonló konfliktusok, mint a peres eljárásoknál. Ez a legnagyobb plusz.
Régiókközvetítés használata
A konfliktusok minden emberi kapcsolatra jellemzőek. Ezért a közvetítés bármely tevékenységi körben alkalmazható. Tehát aktívan használják olyan kereskedelmi viták megoldására, amelyekbe a bíróság néha nem is avatkozhat be. Például a munkahelyen voltak kisebb konfliktusok, amelyek nem sértették a törvényt. Ilyen helyzetben csak hivatásos közvetítő tudja megoldani.
A közvetítést aktívan használják a szociális munka és a pszichológia területén. Például a klasszikus családi konfliktusmegoldás a mediáció egyértelmű esete. A családok gyakran veszekednek. Ez jó. Miközben veszekedtek, kibékültek, és a válás gondolata sem jár a fejükben. De néhány konfliktus olyan súlyos, hogy a család működésképtelenné válik. Itt pedig közvetítés nélkül szinte lehetetlen megoldani a problémát. Ezért a családdal végzett szociális munka túlnyomórészt közvetítő funkciót tölt be, akárcsak az egész szféra egésze.
Közvetítői szolgáltatás
Rengeteg számú magán- és közszolgáltatás nyújt közvetítői szolgáltatásokat az ütköző felek között. A szociális szolgáltatások a tanszéki intézmények, a közvetítésre szakosodott szervezetek pedig a magánszemélyek közé sorolhatók. Azonban más, nem jogi vagy szociális munkához kapcsolódó szakmák is közvetíthetnek.
Tehát, már korábban is elhangzott, hogy a családi kapcsolatokat szabályozó pszichológus a mediáció bizonyos típusaira fókuszál. Egy másik érdekes nézetaz iskolai mediáció, amely viszonylag nemrég jelent meg, és már bizonyította hatékonyságát az iskolai konfliktusok megoldásában. Ezt részletesebben kell tárgyalni.
Közvetítés az iskolában
Nagyon gyakran nincs iskolapszichológus vagy szociálpedagógus, akinek az lenne a feladata, hogy közvetítsen konfliktusos gyerekek között. Az egész országot behálózó válság idején meglehetősen nehéz pénzt találni szakember alkalmazására, ezért az ilyen feladatokat tanárnak vagy osztályfőnöknek is el kell és kell vállalnia.
Vannak, akik a közvetítői folyamatot a verekedő tinédzserek erőszakos megnyugtatására irányuló kísérletnek tekintik, majd a szülők felhívják az igazgatót vagy az osztályfőnököt. De ez egy kísérlet a konfliktus megoldására, nem pedig a befagyasztására. Az első esetben a szülők jönnek, és esetleg megbüntetik gyermekeiket. De a konfliktus továbbra is megmarad, és egy ponton újra fellángolhat. A tanárnak meg kell tanítania a gyerekeket a kompromisszumok megtalálásának helyes módjára, és nem pusztán az iskolai osztálynak nevezett társadalmi csoport problémáinak megszüntetésére. Lehetséges iskolai közvetítői szolgálat is, amely a problémás kérdésekkel foglalkozik. Igaz, rendkívül ritka az oktatási intézményekben.
Milyen konfliktusokat old meg a mediáció a középiskolákban?
Egyesek úgy vélik, hogy főként a különböző diákok közötti konfliktusok kiküszöbölésére irányul. De végül is a tanárok is emberek, ezért tudnak veszekedni a gyerekekkel. Az iskolában a közvetítőnek pedig meg kell szüntetnieesetleges konfliktusok, még akkor is, ha a gyerek egy takarítónővel veszekedett, akinek semmi köze hozzá. Ráadásul semmiképpen sem érdemes azon vitatkozni, hogy egyes konfliktusok komolyabbak, míg mások elenyészőek. Ha mindkét fél fájdalmasan érzékeli őket, akkor nem szabad alábecsülni negatív hatásukat.
Az életkort nem szabad figyelembe venni. Vannak áldozatok, ezért társadalmi helyzettől függetlenül mindkét fél érdekeit figyelembe kell venni. Általánosságban elmondható, hogy a fiatalok és gyerekek elleni diszkrimináció soha nem végződött jól. Nagyon gyakran, hogy bebizonyítsák értéküket, kegyetlen cselekedeteket követnek el, vagy egyszerűen "nehéz tinédzserek" lesznek. A gyerekekkel folytatott kommunikáció fontos, hogy kizárólag a kölcsönös tisztelet álláspontjára épüljön, mint minden felnőtt esetében.
Következtetések
A közvetítés az iskolában vagy az emberi élet bármely más területén még nagyon sokáig létezni fog. Végül is akut konfliktushelyzetben a veszekedők közül senki sem lesz képes megérteni az egész helyzetet. És ebben az esetben egy józan pillantás kívülről nagy szolgálatot tehet.
