A cégvezetésnek meg kell értenie, hogy a minőségirányítás egy összetett és céltudatos folyamat, amely a vállalat teljes struktúráját érinti – a kinevezéstől a késztermékek előállításáig és értékesítéséig.
Ennek ellenére a minőségirányítási rendszer hatékony működése lehetetlen objektív és megbízható, mennyiségi és minőségi jellegű információk hiányában. A minőségirányítási eszközök vállalati használatának fő célja az elemzéshez szükséges gyakorlati készségek fejlesztése, biztosítva a szolgáltatások és termékek előállítási szintjének ellenőrzését.
Milyen kérdéseket kell figyelembe venni?
A minőségdefiníció szakértői sokáig tudták azonosítani az alapfogalmakat, amelyek a következők:
- kvalifikáció (Philip Crosby);
- az áru minőségének megfelelősége az érte adott pénznek;
- fogyasztói elfogadhatóság;
- elégedettség a vevő követelményeivel és kéréseivel;
- forgalmi alkalmasság (Juran);
- az az elv, amely szerint a fogyasztó visszatér a termelőhöz,nem az előállított termék vagy szolgáltatás.
Az utolsó definíciót tartják az egyik legfontosabbnak, mivel elsősorban a fogyasztóra koncentrál, és olyan termékek vagy szolgáltatások létrehozását foglalja magában, amelyek teljes mértékben megfelelnek az elvárásoknak. A vevőnek, miután lebonyolított pénzbeli tranzakciót és átvette a terméket, teljesen elégedettnek kell lennie, és egy idő után vissza kell térnie új rendelések és vásárlások elvégzésére.
A dolog minőségének a gyártástól való függése
Mi a minősége egy dolognak és milyen a gyártás minősége? Ennek megértéséhez használja a következő összefüggést:
- ha jól csinálod a rosszat, az jó;
- jó a helyes dolgot tenni jó;
- rosszul járni rossz;
- jól cselekedni rossz.
Minőségi eszközök
A modern minőségirányítási eszközök a következők:
- brainstorming technika;
- affinitásdiagram;
- link diagram;
- fa diagram;
- mátrix diagram;
- nyíldiagram;
- hálózati diagram;
- Gantt-diagram;
- folyamatábra;
- prioritásmátrix.
A gyártási folyamat nyomon követésére szolgáló összes leírt eszköznek a következő céljai vannak:
- a terméktervezés és az ügyfélszolgálat alapvető minőségbiztosítási eszközeinek elsajátítása;
- fejlesztésgyakorlati ismeretek a benchmarking és a QFD módszertan alkalmazásában;
- részletes tanulmány arról, hogyan lehet elemezni a minőségi szintet, mint a vezetői döntések alapját a TQM területén;
- a statikus módszerek középpontjában álló minőség-ellenőrzési rendszer létrehozásához szükséges készségek megszerzése.
Hét népszerű hangszer
Hét minőségirányítási eszköz is létezik, amelyek nélkül egyetlen termelés sem nélkülözheti:
- hisztogram;
- Pareto diagram;
- vezérlőkártyák;
- szórásdiagram;
- rétegződés;
- ellenőrző lap;
- Ishikawa diagram.
Mi a célmátrix?
A szakértők a következő szabály betartását javasolják a gyártás során: "Az árban lehet alkudni, de a minőségben nem." Ez az oka annak, hogy az előállított termékek minősége minden vállalkozó alapvető célja maradjon.
A termékgyártás kezdeti szakaszában kell beállítani, mert később már nem lehet beágyazni. A minőséget már a termékfejlesztés első szakaszában meg kell tervezni. A minőségi problémák jobban kezelhetők egy hatékony, költséghatékony megelőző intézkedési rendszer létrehozásával, amely folyamatosan javítja a szolgáltatások és termékek minőségét.
Egy másik fontos szabály, amelyet a gyártás során szem előtt kell tartani, a tízszeres költségszabály. Empirikusan bebizonyosodott, hogy a termék hiányának megszüntetése a szakaszbana tervezés elkészítése átlagosan tízszer olcsóbba kerül a vállalkozásnak, mintha magában a gyártási folyamatban azonosítanák a hibát. Ha a fogyasztó kezében egy jelentős hiba már kiderült, akkor annak elhárításának ára tízszeresére emelkedik, ami összesen húsz.
Új eszközök a gyártásban
A termelésben korábban tárgy alt minőségellenőrzési eszközök többsége a numerikus mutatók elemzésére szolgál, ami megfelel a TQM követelményének: a döntéshozatal tényeken alapul.
De nem szabad elfelejteni, hogy a tények nem mindig numerikusak, ezért ahhoz, hogy készen álljunk bármilyen jellegű döntés meghozatalára, fontos, hogy legalább minimális ismeretekkel rendelkezzünk a viselkedéstudományok, az operatív elemzés és az optimalizálás elméleteihez. és statisztika. Ennek érdekében a Japán Tudósok és Mérnökök Uniója a figyelembe vett tudományok alapján egy hatékony és hatékony eszköztárat hozott létre a vállalat minőségi munkájához, amely nagymértékben elősegíti a minőségirányítási folyamatot a vállalkozásban..
Bár a minőségellenőrzési eszközöket gyakran újnak tekintik, a különböző cégek már különböző időközönként alkalmazták őket. Hatékonyan kezelik a termékek tervezése során felmerülő problémákat, ellentétben más eszközökkel, amelyek csak a gyártás során hasznosak.
Ezek az asszisztensek a legalkalmasabbak a gyártás minőségének létrehozásával történő javításáraterméket vagy szolgáltatást. Az új minőségirányítási eszközök a következők:
- affinitásdiagram;
- link diagram;
- fa diagram;
- mátrix diagram;
- nyíldiagram;
- a program végrehajtási folyamatának diagramja;
- prioritásmátrix.
Fontos megjegyezni, hogy a leírt eszközök mindegyike szorosan összefügg egymással és elválaszthatatlan a gyártás során.
Hogyan készül?
A minőségi eszközökhöz szükséges információgyűjtés leggyakrabban a brainstorming idején történik. Az ötletbörzét arra használják, hogy egy csoportban rövid időn belül a lehető legtöbb új és különböző ötletet dolgozzák ki egy adott kérdésben.
Többféleképpen hajtható végre:
- Megrendelve - a következő sorrendben a vállalkozás minden alkalmazottja egy érdekes ötletet nyújt be, amelyet a projekt adott helyzetben a legsikeresebbnek tart. Így a legcsendesebb embereket is kommunikációra ösztönözheti, de ebben az esetben nem szabad megfeledkezni a nyomáselemekről, amelyek néha erősen zavarhatnak.
- Zavartalan - a szervezet tagjai nem egy adott időpontban osztják meg elképzeléseiket, hanem úgy, ahogy eszébe jut. De így kockázatos légkör jön létre, és fennáll annak a veszélye, hogy csak azoknak az embereknek a gondolatai kapnak figyelmet, akik természetüknél fogva sokat beszélnek.
Hogyan viselkedjen egy vezető?
Mindkét szempontból a szabályokAz ötletbörze szinte ugyanaz. A szervezet szervezőjének a legjobb, ha a következő mintát követi.
- Soha ne kritizáld az alkalmazottaktól érkező ötleteket – ajánlatos mindegyiket figyelembe venni, leírni egy táblára vagy külön lapra. Ha a résztvevő gondolatát érthetően és a táblára írjuk, akkor mindenki megértheti, és ez alapján akár új ötleteket is alkothat.
- A brainstorming alkalmával felvetődő kérdésben mindenkinek meg kell egyeznie.
- A javasolt ötleteket javasoljuk, szóról szóra, módosítás nélkül leírni egy lapra vagy táblára.
- Az ötletelést gyorsan kell csinálni, erre a legjobb 15-45 percet szánni, de ne többet.
Affinitásdiagram
Az affinitásdiagram a 7 statisztikai típusú minőségirányítási eszköz egyike. Szóbeli adatok segítségével segít azonosítani a főbb jogsértéseket. Néha egy ilyen diagramot KJ-módszernek neveznek (alapítója, Jiro Kawakita japán tudós tiszteletére).
Affinitásdiagram akkor épül fel, ha ötletbörze után a szervező túl sok új és érdekes ötletet, információt és nézőpontot kapott, amelyeket egybe kell csoportosítani ahhoz, hogy meghatározzák kapcsolatukat. Ezt az elemzési módszert leggyakrabban a szervezet tagjai által megfogalmazott gondolatok kreatív módon történő összekapcsolására használják. Affinitásdiagram felépítése,általában a következő módon megy.
- A tárgy vagy téma meghatározása megtörtént, amely a hasznos információk gyűjtésének alapja lesz.
- Információk gyűjtése, amelyet a vállalat alkalmazottai a brainstorming során kifejeznek. Nagyon fontos, hogy az ötleteket véletlenszerű sorrendben gyűjtsük össze. Minden üzenetet külön résztvevőnek kell felvinnie a kártyára.
- Ezután meg kell győződnie arról, hogy az összes kapcsolódó adat különböző szintek szerint van csoportosítva.
Ehhez keress olyan kártyákat, amelyek minimálisan is rokonnak tűnnek egymással, és rakd össze őket. Ezután hajtsa újra. A munka abban a pillanatban ér véget, amikor minden információ világos és érthető a polcokon. Ez lehetővé teszi a kapcsolódó adatok olyan csoportjainak beszerzését, amelyekben egy adott fókusz található. Egy ilyen fókusznak egységesítenie kell az egyes adatcsoportok affinitását. Ez más módon is megtehető, ha kiválasztunk egy kártyát, és azt állítjuk a fő lapnak, vagy új irányt hozunk létre.
A leírt manipulációk megismételhetők, de a fő irányok összefoglalásával, ezáltal valódi hierarchiát hozva létre. Az elemzés akkor tekinthető befejezettnek, ha az összes kapott adatot a vezető irányok száma szerint csoportosítják.
Hivatkozási diagram készítése
A gondolattérkép egy minőségirányítási eszköz és módszer, amely segít meghatározni a fő és a másodlagos elképzelések közötti logikai összefüggéseket, megoldani a különböző adatokkal kapcsolatos problémákat. A diagram elkészítésének alapja ugyanaz, mint az affinitásdiagram esetében. A központbafelteszik a fő gondolatot, problémát vagy kérdést, majd félretesznek további linkeket, amelyek összekapcsolják az egyes tényezőket, amelyek közvetlenül vagy közvetve kapcsolódnak a feltett kérdéshez.
A linkdiagram könnyen újra létrehozható az affinitásdiagram készítése során figyelembe vett ötletek alapján. Ugyanakkor fontos megkeresni azokat a linkeket, amelyek kritikus eredményt hozhatnak. A gondolattérkép a legerősebb logikai eszköz a kreatívabb affinitásdiagrammal szemben.
Mikor hasznos a gondolattérkép?
- ha a szóban forgó kérdés annyira összetett, hogy a felvetett ötletek közötti kapcsolatokat nem lehet egyszerű megbeszéléssel meghatározni;
- ha a lépések sorrendje kritikus;
- ha felmerül a gyanú, hogy a kérdésben felvetett probléma egy összetettebb és érintetlenebb probléma tünete.
Ahogyan az affinitásdiagram esetében, a táblázat elkészítésének eljárását egy meghatározott csoportban kell végrehajtani. Ebben az esetben a legfontosabb arra figyelni, hogy a vizsgált témát előre meg kell határozni.
Fa diagram és felépítési elve
A fadiagram (szisztematikus) a minőségirányítás olyan eszköze és módszere, amely segít meghatározni a felvetett probléma megoldásának módját, a központi gondolatot, és a különböző összetettségi szinten eltérő igények kielégítését is segíti. Fa diagrama linkdiagram kiterjesztésének tekinthető. Többlépcsős fastruktúra alapján jön létre, melynek elemei különböző eszközök és módszerek a felmerült probléma megoldására.
A fadiagram mint irányítási és minőségellenőrzési eszköz a leghatékonyabb és leghasznosabb a gyártási folyamatban. A diagram reprodukálásának folyamata hasonló az affinitásdiagram felépítéséhez, de ebben az esetben fontos megjegyezni, hogy a vizsgált alanynak előre meghatározottnak és felismertnek kell lennie.
A fa diagram a fő minőségirányítási eszköz, amelyet a következő esetekben használnak:
- ha a szervezőcsapat nem teljesen tisztában van a fogyasztó egy adott termékkel kapcsolatos kívánságait illetően;
- ha meg kell vizsgálnia az összes olyan részt, amely valamilyen módon befolyásolja a problémát;
- amikor rövid távú célokat kell elérni a munka eredménye előtt, még a terméktervezés vagy a projekt előkészítésekor.
Példaként megemlíthetjük az angol nyelvtanfolyamok létrehozásának célját. Leggyakrabban a fő cél a tárgy elmélyült ismerete. Mindazonáltal minden nyelvtanulás előtt álló személy mély tudáson érti a sajátját. Van, akinek beszédgyakorlatra van szüksége, van akinek nyelvtani szabályokra van szüksége, van, aki javítani akar a kiejtésén.
Ezért készült a kurzusok létrehozásakor egy fadiagram, amely segít a gyakorlatbanszintre állítja az összes előterjesztett követelményt véletlenszerű sorrendben. Egy ilyen diagram alapján készül a leghatékonyabb program az iskolások és diákok tanítására.
Matrix diagram
A mátrix diagram egy menedzsment és minőségellenőrzési eszköz, amely segít a fő gondolat és a probléma, a beszélgetés során nyert különböző adatok közötti kapcsolat újrateremtésében. A minőségirányítási eszközök használata fontos a bejövő információ nagy áramlásának megszervezéséhez és a különböző elemek közötti kapcsolatok grafikonon keresztüli szemléltetéséhez.
A diagram fő célja az összefüggések körvonalának, valamint a funkciók, feladatok és jellemzők közötti összefüggések ábrázolása, majd ezek fontossági fokának kiemelése.
