A kommunikáció az egyik legnehezebb folyamat az ember életében. Hiszen élő, gondolkodó lények - emberek - részt vesznek benne. Természetesen a kommunikáció folyamata bizonyos fokig sajátos bolygónk többi lakója számára. De csak az emberek világában válik tudatossá, sok verbális és non-verbális vonatkozással felruházva.
Rövid definíció
Arra a kérdésre, hogy mi a kommunikáció, általában elég rövid a válasz. A kommunikáció általában az emberek közötti információcserét jelenti. Az ember különféle ötleteket, tapasztalatokat, gondolatokat, emlékeket cserél másokkal. A kommunikációnak mindig két oldala van – az adó és a feladó. Emberek egy csoportja is részt vehet ebben a folyamatban.
Az emberi létezés hosszú története során a kommunikáció fokozatosan fejlődött, összetettebbé vált, egyre több kommunikációs forma jelent meg. Az idők fokozatosan változtak, felhalmozódtak a kulturális és történelmi tapasztalatok, amelyeket ősi rovásírás, hieroglifák stb. formájában továbbítottak. Jelenleg a kommunikációaz emberi élet szerves része.
A kommunikáció kiterjesztett meghatározása is létezik. E megfogalmazás szerint az emberek közötti interakció összetett folyamatáról van szó, amely az információcseréből, valamint a résztvevők egymás észleléséből és megértéséből áll.
Kommunikációs szerkezet
A kommunikációs folyamat sikeres lebonyolításához három összetevőnek kell jelen lennie:
- A beszélgetőpartner az a személy, akivel a kommunikációs folyamat zajlik.
- Általános téma.
- Közös nyelv, amelyet mindkét partner megért. Ugyanez vonatkozik a speciális kifejezésekre, szakmai kifejezésekre. Ha az egyik beszélgetőpartner nem érti a másik nagyon speciális szókincsét, akkor a kommunikációs folyamatot félreértés, újrakérdezés akadályozza.
Kommunikációs funkciók
A sikeres kommunikáció felépítéséhez nem elég tudni, mi a kommunikáció. Figyelembe kell venni azokat a célokat is, amelyeket a beszélgetőpartnerrel való interakció során határoznak meg. A kommunikáció funkciói azok a feladatok, amelyeket a kommunikációs folyamat az ember társadalmi létezésében lát el:
- Információs és kommunikációs funkció. Ez az emberek közötti információcseréből áll.
- Ösztönző – a kommunikációban résztvevők cselekvésre ösztönzése.
- Integratív. A funkció célja az emberek csoportosítása.
- Szocializációs funkció. Itt azért van szükség a kommunikációra, hogy az ember aszerint fejleszthesse kommunikációs készségeit egy bizonyos csoportbanszabályai.
- Koordináció. A kommunikáció célja a cselekvések összehangolása bármely közös tevékenység során.
- Megértés funkciója. A kapott információ helyes értelmezéséhez kommunikáció szükséges.
- Affektív-kommunikatív. A kommunikáció célja ebben az esetben a többi ember érzelmi szférájának befolyásolása.
Kommunikációs szintek
A kommunikáció három fő típusra vagy szintre osztható:
- Perszonális.
- Interpersonal.
- Tömeges.
Például, amikor egy barát értesíti a másikat egy közeli szupermarketben történt akcióról, ezt a fajta kommunikációt interperszonálisnak nevezik. Amikor a metróigazgatás értesíti az utasokat egy adott állomás bezárásáról, akkor ez a típus tömeges. Az interperszonális kommunikáció olyan folyamat, amely két ember között megy végbe. Ami a csoportos kommunikációt illeti, itt a kommunikáció sok résztvevőt foglal magában. Az információ átadható egy személytől emberek csoportjához, szervezettől annak tagjaihoz. Ez a fajta információtovábbítás egyirányú kommunikáció. Ebben az üzenet a feladótól a címzetthez kerül továbbításra. De nem ismert, hogyan fogja felfogni ezt az információt.
Példák különböző típusú kommunikációra
Talán lehetetlen olyan embert találni, aki ne tudná, mi a kommunikáció. A kommunikáció szinte éjjel-nappal körülveszi a modern embert, és mindannyian találkozunk a nap folyamánmindhárom típusával. Egy gyorsétteremlánc hamburger vásárlására hívja a fogyasztókat, egy autógyártó pedig az autóit. A reklámszakemberek folyamatosan próbálnak kapósabb szlogeneket kitalálni, hogy az ilyen jellegű kommunikációt hatékonyabbá tegyék céljaiknak. Az interperszonális kommunikáció elkerülhetetlen a munka és a tanulás során. Mindenkinek van egy „belső párbeszéde” is, amely során különféle élethelyzeteken gondolkodik, következtetéseket von le, következtetéseket.
Kommunikáció típusai: verbális és non-verbális
A kommunikációs eszközök alatt a kommunikáció során továbbított információk kódolásának, továbbításának és feldolgozásának módszereit értjük. Minden kommunikációs eszköz két nagy kategóriába sorolható - verbális és non-verbális. A verbális kommunikáció magában foglalja mindazokat a szavakat, amelyeket egy személy a kommunikáció során használ. Általános szabály, hogy ezt a két kommunikációs módot egyidejűleg használják.
A non-verbális kommunikáció jellemzői
A nem verbális kommunikációs eszközök olyan jelrendszerek, amelyek kiegészítik és fokozzák a verbális kommunikációt, és bizonyos esetekben helyettesíthetik is. A pszichológusok úgy vélik, hogy az információk 65%-a non-verbális kommunikáción keresztül történik. Tartalmaz vizuális, tapintható és akusztikus eszközöket.
Vizuális tartalma:
- Kinesztetikus kommunikációs eszközök - arckifejezések, testtartás, gesztusok, tekintet, járás.
- Egy személy tekintetének iránya, szemkontaktus létrehozása (vagy elkerülése).
- Arc- és szemkifejezés.
- Távolság - a kommunikációs partner távolsága, a hozzá képest elfordulási szög, személyes tér.
- Kommunikációs segédeszközök – megjelenés és átalakításának módjai (ruhák, szemüvegek, tetoválások, bajusz vagy szakáll, kozmetikumok és ékszerek).
A kommunikáció akusztikus formái a következők:
- Beszéddel kapcsolatos eszközök – hangerő, hangszín, beszédszünet és helyük.
- Nem kapcsolódik a beszédhez – nevetés, fogcsikorgatás, köhögés, sírás, sóhaj.
A tapintható kommunikációs eszközök hagyományosan a következőkhöz tartoznak:
- Fizikai befolyásolás (például vak ember kézen fogása).
- Takevika (kézfogás, baráti vállveregetés stb.).
A verbális kommunikáció jellemzői
A kommunikáció során a szavak különböző célokat szolgálhatnak. Nemcsak az elhangzottak jelentését közvetítik, hanem hozzájárulnak az emberek közeledéséhez, vagy éppen ellenkezőleg, távolságtartásukhoz. Ugyanakkor a verbális kommunikációs eszközök közé tartoznak azok a szavak, amelyeket hangosan mondanak ki (szóbeli beszéd), írnak (írnak), gesztusokkal helyettesítik (például a némák között), vagy amelyeket az ember önmagának ejt ki.
A legegyszerűbb verbális kommunikációs eszköz a szóbeli beszéd. Két típusra oszlik:
- Párbeszéd (két beszélgetőpartner vesz aktívan részt).
- Monológiai (csak egy ember beszél).
Kommunikációpszichológia
Kinek és milyen helyzetben lehet hasznos a kommunikáció pszichológiája?Sok ilyen példa van. Erre a tudásra szüksége lesz egy tinédzsernek, akinek új csapathoz kell csatlakoznia, vagy egy értékesítési vezetőnek, aki növelni szeretné a havi eladásait. És mivel a kommunikáció ismerős jelenség, amellyel az ember nap mint nap találkozik, már nem veszi észre annak jellemzőit. Különféle helyzetekben hasznosak lehetnek a kommunikáció pszichológiájából származó tények:
- Ha egy csoport nevet, akkor mindegyik a csoport azon tagjára néz, aki nagy együttérzést vált ki neki.
- Ha az egyik ember dühös a másikra, és közben az utóbbinak sikerül nyugodtnak maradnia, akkor az ebből fakadó harag csak élesebb lesz. Aki azonban agressziót mutatott, később szégyellni fogja magát.
- Ha a beszélgetőpartner kitérően vagy hiányosan válaszol a kérdésre, akkor ne kérdezze meg, csak nézzen a szemébe. Valószínűleg azonnal megérti, hogy a válasza nem kielégítő, és tovább fog beszélni.
- Beszédben vagy levelezésben a pszichológusok nem javasolják a „nekem úgy tűnik” vagy „szerintem” kifejezések használatát. Úgy tűnik, hogy ezeket a szavakat magától értetődőnek veszik, de egy kis bizonytalanságot adnak az üzenetben.
- Egy fontos találkozás előtt jó elképzelni, hogy egy régi barátság köt össze minket a beszélgetőpartnerrel. A legtöbb esetben az ember maga határozza meg, hogyan érzékeli ezt vagy azt a helyzetet, és a nyugalom és az önbizalom mindig átszáll a kommunikációs partnerre.
- Ha sikerül őszintén örülnünk egy másik emberrel való találkozásnak, akkor legközelebb ő maga is örülni fog nekünktalálkozunk.
- A kommunikáció során ügyeljen a kommunikációs partner lábainak helyzetére. Ha a cipő orra tőlünk ellentétes irányba néz, az azt jelenti, hogy a kommunikáció megterhelő a beszélgetőpartner számára, és a lehető leghamarabb távozni szeretne.
- Első randevúzásakor a pszichológusok azt javasolják, hogy vigye el partnerét egy érdekes vagy izgalmas helyre. A jövőben azok a kellemes érzelmek, amelyeket a kommunikációból kaptunk, erősen kötődnek majd hozzánk.
- Nagyon hasznos kommunikációs szokás lehet, ha észreveszi a beszélgetőpartner szeme színét. Végül is együttérzést fog érezni a kissé meghosszabbított szemkontaktustól.
- Nem kevésbé fontosak az arckifejezések és az arckifejezések, mint a beszéd és az intonáció az emberekkel való kommunikáció során. Ez utóbbi nemcsak tapasztalatok következménye lehet, hanem át is közvetítheti ezeket az élményeket. A pszichológusok megjegyzik, hogy a visszajelzés szinte hibátlanul működik. Azok számára, akik szeretnének boldogabbá válni, vagy pozitív érzelmeket szeretnének kiváltani másokban, ajánlott a lehető leggyakrabban mosolyogni.
Egyszerű szabályok a sikeres kommunikációhoz
Sokan úgy kommunikálnak, ahogy muszáj – ahogyan szüleik vagy tanáraik tanították. Ugyanakkor mindenki szereti az udvarias hozzáállást önmagához, ugyanakkor az emberek folyamatosan szenvednek ennek hiányától.
Az udvarias kommunikáció szabályai egyszerűek, azokat mindenki be tudja tartani.:
- A kulturális kommunikáció alapja a magas szintű önbecsülés. Ezért az udvariasságot értékelik - mert lehetővé teszi az önbecsülés magas szintjének fenntartásátbeszélgetőpartnerek.
- Ne irányítsd minden gesztusodat. Valójában ebben az esetben a kommunikáció nem lesz egyszerű.
- Ha vissza kell utasítania egy nem megfelelő kérést, ne szakítsa meg azonnal a beszélgetőpartnert. Elvégre talán nem csak segítségre van szüksége, hanem pszichológiai részvételre is.
- Ha a kommunikáció nem okoz elégedettséget, akkor nem magáról az emberről kell beszélni, hanem viselkedésének bonyolultságáról. Jobb, ha nem a múltra koncentrálunk, hanem a beszélgetőpartner közelmúltbeli tetteire.
- Amennyiben a kommunikáció kimerítette önmagát, fontos, hogy tapintatosan szakítsa meg a beszélgetést időben.
Kommunikáció az üzleti világban
Ami az üzleti kommunikációt illeti, ez a fajta kommunikáció két vagy több ember között a közös vonásuk köré épül fel – jelen esetben az üzlet. Az ilyen típusú kommunikáció alapszabálya, hogy soha ne felejtsük el a célt, ne feledjük, hogy a kommunikáció nem szórakozásból vagy néhány elvont ötletből áll. Az üzleti kommunikáció szabályaira épülő kapcsolatok elősegítik a produktív munkakörnyezet kialakítását.
Vegyünk néhányat az alábbi szabályok közül:
- Ne hagyd magad túl sokat beszélni. Még ha bizalmi kapcsolat alakul is ki a beszélgetőpartnerrel, nem szabad tiltott témákat megvitatni vele - például az egyik alkalmazott személyes életéről.
- A legfontosabb a pontosság. Ha egy üzleti megbeszélést 10 órára terveznek, akkor annak akkor kell kezdődnie. Ha egy bizonyos határidőig el kell végeznie a munkát, akkor azt sem szabad megszegnie. tartsa bea szabály egyszerű – az útra vagy a feladatra csak margóval szabad időt szánni.
- Öltözz a dress code szerint. Természetesen a ruháknak hangsúlyozniuk kell az ízlést, de nem szabad kitűnni a többi alkalmazott közül.
- Használja a „te” névmást. Még akkor is, ha a beszélgetőpartner régóta ismeri egymást, de mások is jelen vannak a megbeszélésen, mindenkit „teként” kell megszólítani.
- Az üzleti kommunikáció folyamatában hagyjon minden olyan idegen gondolatot, amely zavarja a munkát. Ha bármilyen kellemetlen helyzet történt a családban, vagy ha egy depressziós állapot egyszerűen legyőzte, ezt semmiképpen sem szabad kiterjeszteni a munkára.
- A beszélgetés során mindig a végéig meg kell hallgatnia a beszélgetőpartnert. Hiszen a kommunikációs partner megszakítására tett kísérletek az üzleti etika elemi szabályainak tudatlanságát jelzik.
- Kerülje a zsargon használatát. Az üzleti világban a kommunikáció egyik jellemzője a helyes beszéd normáinak betartása. Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartner helyesen megértse az üzenet jelentését, azt érthető nyelven kell kifejezni. Természetesen a szlengszavakat a kommunikációs partner is megértheti, de az üzletemberek közötti kommunikáció más, mint a fecsegés.
- Ne stigmatizálja a versenytársakat. Abszolút semmilyen hasznot nem hoz. Végül is, ha rosszat beszélsz a versenytársaidról, az olyan játék, amelyből lehetetlen győztesen kikerülni. Sokkal jobb, ha a kommunikációban a saját céged előnyeire hagyatkozik.
- Légy toleráns partnere véleményével szemben. Még ha száz százalékig bízik is a saját pozíciójában, engedje meg a partnernek, hogy megszólaljon. Hiszen mindenkinek joga van a saját véleményéhez és annak kifejezéséhez.
- Légy őszinte. Az őszinteség a kommunikáció egyik fő szabálya az üzleti világban. A hazugságokat nagyon gyorsan kiszámolják, és ha ez nem is történik meg, az idők során feltárt igazság jelentősen ronthatja a hírnevét. A sikeres üzleti kapcsolatok alapja a nyílt, őszinte párbeszéd.
A modern világ elmerül a kommunikációban. Mindenkinek meg kell tanulnia a kommunikációs folyamat különböző eszközeit, hogy képes legyen a maga számára szükséges kapcsolatokat felépíteni, helyesen továbbítani és asszimilálni az üzeneteket, befolyásolni mások tapasztalatait. A kommunikáció lényegének megértésének eredménye a beszélgetőpartnerrel való sikeres interakció, a kommunikációs célok elérése.
