Vizsgáljuk meg a konfliktusok főbb típusait, amelyek tartalma, résztvevők száma, időtartama különbözik.
Jelenleg sok vezető igyekszik elnyomni az alkalmazottak között megjelenő ellentmondásokat, vagy nem avatkozni bele. Mindkét lehetőség rossz, mert befolyásolja a szervezet teljesítményét.
A konfliktusban az első magatartástípusok akadályozzák a vállalat számára szükséges, hasznos kapcsolatok kialakítását. A menedzser önkizárása a problémás helyzetből hozzájárul azoknak a nézeteltéréseknek a szabad kibontakozásához, amelyek komoly károkat okozhatnak magának a vállalatnak, valamint annak dolgozóinak.
A probléma relevanciája
A konfliktusban megnyilvánuló viselkedések különböző típusai az emberek megkülönböztető jegyeihez kapcsolódnak: jellem, temperamentum, élettapasztalat. Másképp reagálnak a velük történt eseményekre. De még a legkonfliktusmentesebb emberek sem tudják elkerülni a nézeteltéréseket másokkal, ezért kénytelenek keresni a viselkedésmódokat ilyen helyzetekben.
Egyes társadalmi konfliktusok először fokozatosan érnek be, szűk körben alakulnak ki. Az emberek kifejezik állításaikat és elégedetlenségüket, megpróbálják békésen megoldani a vitás kérdést. Ha őka kísérleteket figyelmen kívül hagyja vagy elutasítja, ebben az esetben az ütközés nyílttá válik.
Lényeg és koncepció
Az ellentmondás néha spontán módon jelentkezik, de többnyire a megszokott életmód komoly megszakításával, éles kezeléssel figyelhető meg. Tekintsük részletesebben a társadalmi konfliktusok típusait, valamint főbb jellemzőit.
Sok definíció van, amely hangsúlyozza az ellentmondás jelenlétét, ha nézeteltérések támadnak az emberek között.
Például a konfliktus a felek közötti megállapodás megsértése, amely egy ellentmondásos helyzet megoldásának kísérletében nyilvánul meg, akut érzelmi élményekkel kísérve.
Mindegyik fél arra törekszik, hogy a felmerült problémával kapcsolatos álláspontját figyelembe vegyék.
A megjelenés okai
A különféle konfliktusok kialakulásának termékeny talaja a kommunikációs kultúra alacsony szintje: különböző karakterek ütközése, szokások, ízlések, értékek, vélemények összeférhetetlensége.
A konfliktusok fő típusai az ember tökéletlensége miatt, valamint a közélet különböző anomáliái miatt jelennek meg. A társadalmi-gazdasági, erkölcsi, politikai problémák táptalajt jelentenek a különféle vitás helyzetek kialakulásához.
Minden típusú és típusú konfliktus az emberek biológiai és pszichofizikai tulajdonságaihoz kapcsolódik. Az ellentmondásos helyzetek fenyegetéssel, agresszióval, háborúval, ellenségességgel társulnak. Volt olyan vélemény, hogy a konfliktus nemkívánatos jelenség,el kell kerülnie, próbáljon olyan intézkedéseket tenni, amelyek hozzájárulnak a megelőzéséhez.
Sok helyzetben a konfliktusok pusztítóak. Így egy embercsoport szembeállítása egy személlyel a személyiség „megtöréséhez”, vagy egy ígéretes és tehetséges alkalmazott elbocsátásához vezet.
Osztályozás
Különböző típusú konfliktusok megkülönböztetése a szervezetben:
- konstruktív (hozzájárul az intelligens döntésekhez, serkenti a normális kapcsolatokat);
- pusztító (a konfliktusok a csapat pusztulásához vezetnek).
L. Couser által javasolt besorolás szerint vannak tartalmi (realisztikus) és nem objektív (irreális) ellentmondások.
A reális ellentmondások a felek sajátos követelményeinek elmulasztásával, a haszon igazságtalan, a kívánt eredmény elérését célzó elosztásával kapcsolatosak.
Az irreális konfliktusok magukban foglalják a negatív érzelmek, ellenségeskedés, harag nyílt kifejezését. A konfliktusos magatartás ilyen helyzetekben önmagában cél, és nem eszköz a cél elérésére.
Reális konfliktusból indulva a vita értelmetlen opcióvá válik. Például, ha a nézeteltérés tárgya valamilyen jelentős esemény a résztvevők számára, nem tudnak elfogadható megoldást találni, megoldani a vitás kérdést. Ez az érzelmi feszültség növekedéséhez vezet, ezért el kell engedni azokat a negatív érzelmeket, amelyek a vita mindkét oldalán felhalmozódtak.
NehézAz, hogy melyik típusú konfliktus erősebb, a résztvevők sajátosságaitól és időtartamától függ.
A pszichológusok megjegyzik, hogy minden irreális vita működésképtelen, és rendezésük során komoly problémák merülnek fel.
Az ilyen típusú konfliktusokat szinte lehetetlen konstruktív irányba terelni. Az ilyen jellegű viták megelőzésének megbízható módjaként a pozitív pszichológiai légkör megteremtése, a kommunikációs kultúra fejlesztése, az érzelmek önszabályozási készségeinek elsajátítása tekinthető az interperszonális kommunikáció keretein belül.
Conflictogens
Figyelembe véve a konfliktusok különböző típusait és okait, megjegyezzük, hogy a viták a résztvevők akaratától függetlenül jelennek meg. Megnyilvánulásuk oka konfliktusgének. Ezek azok a szavak, tettek, amelyek ellentmondásos helyzetekhez vezetnek.
Súlyos veszélyt jelent egy lényeges minta teljes figyelmen kívül hagyása – a konfliktusok fokozódása. Bizonyos kifejezésekre adott válaszként egy személy negatív reakciója figyelhető meg.
Van egy bizonyos képlet, amelyet "konfliktusegyenletnek" nevezhetünk. Így néz ki:
konfliktus=helyzet + incidens.
A konfliktushelyzet feltételezi bizonyos ellentmondások felhalmozódását.
Az incidens a körülmények összeütközéseként írható le, amely ellentmondások megjelenésének oka lesz.
A képlet azt mutatja, hogy közvetlen kapcsolat van a helyzet és az incidens között. A konfliktus kezelése azt jelentiszüntesse meg a probléma okát, merítse ki az incidenst.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a konfliktusmegoldás típusai még mindig nem teljesen ismertek, gyakran a vitás kérdések megoldása az incidens kimerülésének szakaszában áll meg.
Fontos szempontok
Bizonyos kritériumok alapján különböző típusú konfliktusokat különböztetünk meg:
- folyamat időtartama;
- kötet;
- spawn forrás.
Például a vitatható helyzet mértékétől függően a következő kiosztás várható:
- interperszonális;
- személyen belüli;
- szociális;
- csoportos űrlapok.
Az interperszonális konfliktusok sajátosságai
Lényege egy adott személy kétségeiben, életével, tevékenységével, társadalmi körével kapcsolatos elégedetlenségében rejlik. Hasonló konfliktus jelenik meg olyan helyzetekben, amikor egy személy több, egymással össze nem egyeztethető szerepet kényszerül egyszerre „játszani”.
Ebben a helyzetben nem emberek vesznek részt, hanem az egyén belső állapotának bizonyos lelki tényezői, amelyek gyakran összeegyeztethetetlenek:
- értékek;
- motivációk;
- érzések;
- szükségletek.
Például egy iskola igazgatója azt a feltételt szabta, hogy egy matematikatanár tájékoztatást adjon a szülőknek tanítási tevékenységéről. És egy idő után elégedetlenséget mutatott azzal a ténnyel, hogy a tanárt elvonják a szülőkkel folytatott beszélgetések, minimális időt fordít a diákokra. A tanár számára az ilyen ellentmondások frusztrációt okoztak -a munkája minőségével kapcsolatos elégedettség minimális foka.
Egy ilyen konfliktus szerepalapú, hiszen egy emberrel szemben egymásnak ellentmondó követeléseket támasztanak, aminek következtében előadóként kell fellépnie, egyszerre több szerepet „felpróbálva”.
Perszonális konfliktusok
Ezek közé tartoznak az etnikai konfliktusok különböző típusai. Az ilyen ellentmondások a különböző emberek között felmerülő konfliktusok leggyakoribb formái. Előfordulásának oka az egyénnel szembeni ellenséges hozzáállás a viselkedési normákról, a lelki és anyagi értékekről alkotott elképzelések össze nem egyezése miatt. Az interperszonális ellentmondások alapvetően szubjektív nézőponton alapulnak, amelyeket a valóság nem erősít meg.
Az ilyen konfliktusok meghatározott feltételektől függenek, egyediek, és a vita mindkét oldalának pszichológiai jellemzőihez kapcsolódnak.
Okajuk maga az ember, viselkedésének formái. Például a következő tényezők súlyos ellentmondásokhoz vezethetnek:
- rossz hangulat;
- fizikai fáradtság;
- ellenszenv érzése;
- negatív hozzáállás az egyén tevékenységéhez;
- irigység egy kolléga sikerére.
Azok közül a fő területek közül, ahol az emberek interperszonális problémákkal szembesülnek, kiemeljük az otthont és a munkahelyet. A munkahelyi és családi konfliktusok a kutatás leggyakoribb tárgyai.
B. Justickis és E. G. Eidemiller felhívja a figyelmet egy olyan család elképzelésének következetlenségére, amelybennincsenek ellentmondások. A házastársak közötti konfliktusok elősegítik a kapcsolatok fejlesztését, megszüntetik a felmerülő nézeteltéréseket.
A családban egy személy szisztematikusan választás előtt áll – alkalmazkodik-e a többi taghoz, érdeklődési körükhöz, szükségleteikhez, vagy visszalép, új kapcsolatokat keres.
Ó. E. Zuskova és V. P. Levkovich a családokat a konfliktus mértéke szerint három csoportra osztja:
- konfliktusok egyszerű megoldása;
- problémák részleges javítása;
- kompromisszumra képtelen családok.
Az interakció speciális típusa a gyerekek és a szülők közötti kapcsolat. A gyermek fokozatosan felnő, bizonyos függetlenséget szerez, ami súlyos ellentmondások megjelenéséhez vezet. Ez a leglényegesebb a serdülőkorban.
Problémák a munkahelyen
A személyközi kapcsolatok második szférája, amely komoly ellentmondások nélkül lehetetlen, a munka. Az európai irodalomban az ilyen ellentmondásokat „ipari konfliktusnak” nevezik. A jelenségek széles skáláját vonja maga után, amelyek magukban foglalják a munkavállalók különböző társadalmi kategóriái között az érdekeik ellentétéből adódó ellentmondásokat, valamint a beosztottak és a vezető közötti félreértéseket.
A munkaügyi kollektívákban felmerülő konfliktusok tanulmányozása során kiderült, hogy azok vezető okai:
- hibás vezetői döntések;
- a bónuszalap egyenlőtlen elosztása;
- a hatóságok hozzá nem értése;
- az általánosan elfogadott viselkedési normák megsértése.
A motivációs konfliktusok olyan érdekellentétek, amelyek a résztvevők egymásnak ellentmondó terveit, céljait, indítékait, törekvéseit érintik.
A kognitív konfliktusok közé tartoznak az értékellentmondások – olyan helyzetek, amelyekben a résztvevők közötti problémák az értékrendszerrel kapcsolatos különböző elképzelésekhez kapcsolódnak. Például, ha munkatevékenységről beszélünk, akkor a fő érték az lesz, hogy az ember számára a munka a létezés értelme, az önmegvalósítás módja. Ha ott problémák jelentkeznek, az ember nem érzékeli normálisan a valóságot, depressziós állapotba kerül.
Eltérések az országok között
Nézzük meg azokat a politikai konfliktusokat, amelyek helyrehozhatatlan következményekkel járhatnak.
Például a rivalizálás, az ellenségeskedés, amely a különálló csoportok között létezik, a háború előfeltétele. A konfliktushelyzetek fegyverhasználattal történő megoldása során a civilek szenvedhetnek. Ezért olyan fontos megtalálni a közös nevezőt népek és országok között, hogy megakadályozzuk a vérontást.
Az egyes társadalmi csoportok közötti kapcsolatokat különféle tudományágak tanulmányozzák: pszichológia, politológia, szociológia, filozófia.
A csoportok közötti ellentmondások három szemszögből is szemlélhetők:
- helyzeti;
- motivációs;
- kognitív.
A konfliktusok természetének és eredetének megértésében különböznek egymástól. Például a motivációs megközelítés szempontjából az egyének közötti viselkedéscsoportok a belső problémák tükröződésének tekinthetők. Az ellenségeskedés belső problémák és feszültségek, saját konfliktusok és ellentmondások eredménye. E problémák megoldása érdekében a csoport külső konfliktusba keveredik.
A csoportközi interakció kompetitív jellegét meghatározó tényezők a csoportok közötti érintkezés tényezői lesznek.
A politikai konfliktusok társadalmi konfliktusokra utalnak. Példa erre a jugoszláviai helyzet. Az etnikumok közötti konfliktus a koszovói albánok országában kialakult helyzet miatt alakult ki. Miután az Egyesült Államok beavatkozott a jelenlegi helyzetbe, az etnikai konfliktus még kifejezőbbé és élénkebbé vált.
Zárásként
Az egyének, társadalmi csoportok közötti hosszú távú konfliktusok különösen veszélyesek, mivel mély és hosszan tartó kapcsolatok feszültségéhez vezetnek, ami minden résztvevőt negatívan érint.
A szervező végiggondolja a konfliktust, de nem minden esetben válik annak aktív résztvevőjévé. Különféle forgatókönyvek léteznek a konfliktushelyzet kialakulására. Az ellentmondások hosszú ideig fennállhatnak, mivel a felek nem hajlandók kölcsönös engedményeket tenni.
A modern pszichológusokat különösen érdekli az egyének között felmerülő interperszonális ellentétek elemzése, mivel ezek gyakran a legsúlyosabb érzelmi problémákhoz vezetnek, és hozzájárulnak a depresszióhoz. Félreértés a cégvezető közöttés alkalmazottai személyes ellenségeskedése alapján a magasan képzett munkavállalók elbocsátásához vezet, ami negatívan érinti a vállalat presztízsét, anyagi jólétét. Amint látja, ez nem oldja meg a problémát, hanem csak súlyosbítja azt.
