Minden szakma megkövetel egy bizonyos modort. Ezeket a modorokat nevezik professzionális üzleti etikettnek. Ezt általában a szervezet minden tagja betartja.
Egy pillanatra el kell gondolkodni azon, milyen lenne a kommunikáció a munkakörben, ha nem tartják tiszteletben a szakmai etikettet. Nem valószínű, hogy az üzleti partnerek kedvezőtlen feltételek mellett megegyezésre jutnának, a kollégák pedig egyszerűen nem tartanák tiszteletben egymás véleményét, álláspontját. Érdemes átgondolni, hogy mik a szakmai és irodai etikett alapjai, mire épülnek és mi a feladatuk.
Mi ez és miért érdemes követni?
Az üzleti etikett a kellemes munkahelyi légkör fenntartásának képessége, az udvarias és tiszteletteljes hozzáállás a vezetőséghez, a kollégákhoz és a beosztott alkalmazottakhoz. A szakmai etikett szabályai szervezetenként kissé eltérhetnek. Vannak azonban olyan univerzális rendelkezések, amelyek szinte mindenhol és a legtöbb professzionális iparágra érvényesek.
GólA szakmai etika és irodai etikett értékes és tiszteletreméltó üzleti kapcsolatok kiépítése kollégákkal és partnerekkel. Ez a pillanat nagyon fontos minden vállalat vagy vállalkozás számára, mivel olyan környezetet teremt, amelyben a szervezet minden tagja biztonságban, kényelmesen és nyugodtan érzi magát.
Most, hogy világossá vált, mire való az üzleti etikett, érdemes átgondolni, mik az alapvető szabályai. Miután megjegyezte őket, bárki megjelenhet partnerei és kollégái előtt udvarias beszélgetőpartner formájában, akivel kellemes az üzlet.
Mindig állj fel előadás közben
Irodában vagy csak üzleti környezetben mindenkinek fel kell állnia, ha bemutatkozik valakinek, vagy több ember társaságában mutatkozik be. Ha valaki a meglepetés miatt nem tud felállni, legalább próbáljon előrehajolni, vagy kézfogásra nyúljon.
A köszönetnek megfelelőnek és diszkrétnek kell lennie
Sokan gyakran követnek el hibát, amikor hálájukat fejezik ki kollégáiknak vagy partnereiknek. Ha a „köszönöm” szót többször elismétlik, az elveszti az értékét.
Amikor valakinek szolgáltatást nyújtanak, megpróbálja hangsúlyozni, hogy ez fontos és kellemes a számára, de néha az érzelmek eluralkodnak, és a hála kifejezése a bókok és kitüntetések haszontalan záporává válik. A szakmai etika és etikett azonban ezt nem fogadja el. Fontos megjegyezni, hogy nem lehet megköszönni egy személynektöbbször vagy (legfeljebb) kétszer beszél, különben a hálaadó kissé kétségbeesettnek és tehetetlennek tűnik.
Mielőtt belép valaki irodájába, be kell kopogtatnia
Az ember irodája a személyes tere. Nem szabad áthágni valakinek a határait azzal, hogy egyszerűen áttöri azokat. Az ajtó kopogtatása azt jelzi, hogy az ajtó most kinyílik, és valaki bejön. Az embernek van néhány másodperce, hogy megszakítsa a munkát, ráhangolódjon és figyeljen a bejövőre.
Soha ne lépjen be előre bejelentés nélkül. Ha munkáról beszélünk, akkor senkinek nincs joga valakinek a munkáját hanyag megjelenéssel megszakítani, mert az ember egy adott pillanatban a rábízott funkcióit látja el. Fontos, hogy tiszteletben tartsuk mások terét és magánéletét.
Ha nyitva van az iroda ajtaja (de jól látható, hogy az illető elmerült a munkában), akkor figyelmeztessen a megjelenésére. Ehhez csak finoman kopognia kell az ajtón.
A lábak keresztezését kerülni kell
Üzleti környezetben vagy megbeszélés közben keresztbe tenni a lábát nagyon nem helyénvaló. Bár férfiak és nők is nagyon gyakran szoktak ilyet csinálni. Ezt a pózt azonban mindenáron kerülni kell.
Ha valamilyen oknál fogva valóban keresztbe kell tenned a lábaidat, fontos, hogy a bokánál keresztbe tedd, és ne a térdnél. Tapaszt alt üzletemberek vagy egyszerűen hivatásos menedzserek tudják, hogy a lábak vagy karok keresztezése azt jelzi, hogy az ember egyszerűennem akarja folytatni a kommunikációt, vagy nem ért egyet mások véleményével. De miért adjuk meg másoknak a lehetőséget, hogy gesztusokkal olvassák magukat, mint egy nyitott könyvben? Jobb, ha nem kompromittálja magát saját viselkedésével, és minden helyzetben megőrzi a higgadtságát.
Az indextáblát nyitott tenyérrel kell elkészíteni
A mutató mozdulatot gyakran használják üzleti környezetben. Akkor használhatja az ember, ha fel akarja hívni a hallgatók figyelmét valamire (grafikonra, dokumentumra, táblázatra stb.), vagy rá akar mutatni valakire. Általános szabály, hogy a második lehetőséget leggyakrabban a parancsnokok vagy a felsővezetők használják.
Nem számít, hogy ennek a gesztusnak mi a következménye, úgy kell tenni, hogy a mutatóujj a tárgyra mutasson, a többi ujj ne nyomódjon a tenyérhez, és maga a tenyér nyitva legyen. Így a mutató gesztus gyengédebb lesz, és nem okoz rossz asszociációkat.
Ne szakíts félbe senkit
Bármely munkavállaló véleménye nagy jelentőséggel bír a munkában, és mindenki (lehetősége szerint) csoportos megbeszélésen nyilatkozhat. Azonban be kell tartani a tisztesség határait, és a jóváhagyott (nyíltan vagy titokban) szabályok szerint kell beszélni.
Ha a beszélő beszédét kifogásolni vagy kiegészíteni kell, akkor a szakmai kommunikációs etikett szerint meg kell várni, amíg lehetőség nyílik a felszólalásra. De nem szabad félbeszakítania másokat.
Figyelned kell, mit mondasz
Mindenkiolyan helyzetbe kerülhet, amikor egy kollégája vagy beosztottja rendkívüli irritációt okoz. Bármilyen súlyos is a helyzet, nyugodtnak kell maradnia, és figyelnie kell a szavaira.
Ha trágár szavakról vagy trágár szavakról beszélünk, ez a szakmai etikett szempontjából abszolút tabu. A szóbeli és írásbeli kommunikációnak mindig udvariasnak és tiszteletteljesnek kell lennie. Fontos, hogy uralkodj magadon, és megnyilvánulásaidban ne engedj meg durvaságot, megaláztatást vagy lenézést kollégáiddal, beosztottaiddal vagy üzleti partnereiddel szemben.
Tartózkodni kell a pletykáktól
Nagyon csábító lehet irodai pletykákba bocsátkozni, de érdemes észben tartani, hogy távol maradjon tőle. A kollégákról való pletykálás nemcsak a szervezet imázsát rombolja, hanem azt is megmutatja, hogy a róluk beszélők sem jobbak.
Még ha csábító is a kíváncsiság, ne csatlakozzon azokhoz a kollégákhoz, akik megvitatják a másokkal kapcsolatos pletykákat. Különösen tartózkodnia kell a megjegyzésektől.
A pontosság számít
Nem számít, mennyire elfogl alt egy személy, vagy milyen magas pozícióban van a szervezetben, mindig időben kell megjelennie az értekezleteken és megbeszéléseken. A késés azt jelzi, hogy egy személy figyelmetlen, és nem tiszteli mások idejét.
Ha valamilyen okból késni kell, jobb, ha figyelmeztetsz rá. Ezt megteheti saját maga vagy egy személyi asszisztens segítségével.
Tartsa távol a telefont közbentárgyalások és találkozók
Üzleti megbeszélések során nem fogadhat hívásokat, nem válaszolhat szöveges üzenetekre és nem tekinthet meg e-maileket. Ez rendkívül irritáló mások számára, és tiszteletlen hozzáállást jelez a találkozón jelenlévő többi emberhez.
Megbeszéléseken, üzleti megbeszéléseken vagy találkozókon való részvételkor is tartsa némán a telefont. Ez bizonyosságot ad arról, hogy egy hirtelen hívás nem zavarja meg az értekezlet többi résztvevőjét, és nem fogja összezavarni a beszélőt.
Ne tolj széket partnereidnek vagy kollégáidnak
Társas környezetben elfogadható, hogy egy férfi udvaroljon egy lánynak, amikor leül az asztalhoz. Ehhez odamegy egy szék támlájához, és felhúzza, miközben a nő leül.
Azonban professzionális légkörben ez elfogadhatatlan és durva, különösen a FÁK-országokon kívül. A szakmai etikett szerint a férfiak és a nők egyenlőnek számítanak a munkahelyen.
Nem hagyhatod el az eseményt addig, amíg a vezető meg nem teszi
Teljesen durva és elfogadhatatlan, hogy egy beosztott a parancsnoki állomány távozása előtt elhagyja a céges rendezvényt vagy partit. A rendezők általában nem időznek az általános ünnepeken.
Ezért, ha valaki valamilyen okból nem akar vagy nem tud a csapatnál maradni, meg kell várnia, amíg a főnök elhagyja a rendezvényt. Ezt követően bocsánatot kérhet, és elhagyhatja a találkozó helyét.
Étkezési etikett
Ételt csak étkezdében vagy kávézóban szabad fogyasztani. A munkahelyi étkezés a szakmai etikett szerint tapintatlannak számít. Főleg, ha a munkaterületet meg kell osztani más kollégákkal.
Ha valamilyen oknál fogva nem lehet bejutni az ebédlőbe, fontos ügyelni arra, hogy az irodában elfogyasztandó ételeknek ne legyen kellemetlen szaga. Ilyen helyzetben elengedhetetlen, hogy étkezés után azonnal kitakarítsd magad.
Következtetés
Ez a cikk bemutatja a szakmai etikett alapvető szabályait, amelyeket világszerte elismernek. Természetesen a különböző országokban a helyi szokások vagy kulturális sajátosságok alapján kiegészítik őket. Azonban minden üzletember számára a legfontosabb, hogy ismerje az üzleti etika alapjait, és néhány árnyalat tökéletesedhet szakmai tevékenysége során.
