Az elmúlt évtizedben a menedzsment világgyakorlatában számos új modern koncepció és módszer jelent meg a szervezetirányításban. A vállalatoknál az üzleti folyamatok összehangolásának kérdései egyre aktuálisabbak, mivel közvetlenül befolyásolják a vállalat hatékonyságát.
A koncepció lényege
A menedzsment fogalma egy ötlet, egy vállalkozás irányításának módja. Lehetővé teszi a megfelelő feltételek megteremtését a cégben ahhoz, hogy a vállalat által elfogl alt pozíciót a munkavállalók elvárásaihoz tudja igazítani. Sok különböző kezelési módszer létezik. A vállalkozás sajátosságainak leginkább megfelelő kiválasztása a menedzsmenttől függ.
A menedzsment a szervezet erőforrásaira (emberi, pénzügyi, anyagi és információs) irányuló tevékenységek összessége, beleértve a tervezést és döntéshozat alt, a szervezést, a vezetést, az emberek irányítását. E tevékenységek célja a szervezeti eredmények hatékony és eredményes elérése.
A menedzsment technológia fogalma
A vezérlési technológia az egyik termelési tényező, amely megmondja, hogy egy vállalat mennyit tud előállítani adott mennyiségű tőkével és munkaerővel. Mindenre kiterjed, ami a munka és a tőke termelékenységét befolyásolja. A modern irányítási technológiák úgy is felfoghatók, mint a tudás, készségek, tapasztalatok és szervezeti döntések összessége, amelyek az emberi szükségletek kielégítésére szolgáló áruk és szolgáltatások előállítására és felhasználására szolgálnak.
A vizsgált koncepció elemei:
- hardver: a feladatok és műveletek elvégzéséhez szükséges fizikai berendezések, azaz gépek, eszközök, rendszerek stb.;
- szoftver – hardverhasználat (programok, adatbázisok, projektek) ismerete;
- szellemi gondoskodás - a technológia ismerete, a használat képessége és hajlandósága, a munkavállalói kompetenciák, a szervezeti feltételek, az innovációs kultúra.
A modern vezérlési technológiák bevezetése módszereket és módszereket, valamint konkrét termékekben megtestesülő ismereteket jelent (például kezelési útmutatókban, műszaki és technológiai jellemzőkben, szabadalmakban, számítógépes szoftverekben fogl alt ismereteket).
Technológiák tipológiája
Figyelembe véve a modern irányítási technológiák vállalaton belüli használatának mértékét, a következő típusokat különböztetjük meg:
- alap - széles körben használják ennél a vállalkozásnál, és minden vállalkozásnál is használják, és nem adnakversenyelőny a cég számára;
- kulcs - jelenleg versenyelőnyt biztosítanak a vállalatnak;
- fejlesztési technológiák – a korszerű gyártásban való felhasználásuk alacsony, mivel fejlesztés alatt állnak, míg a jövőbeni felhasználásuk kilátásai biztatóak;
- feltörekvő (innovatív) – azok, amelyek még csak kialakulóban vannak, és a tudományos kutatás és tesztelés fázisában vannak.
Jellemzők
Más termékekhez képest a modern vezérlési technológia számos funkcióval rendelkezik:
- A tudás megfoghatatlan kategória, ez a termék intelligens. A technológia hasznossági értéke a növekvő tudásbázison alapul, amely lehetővé teszi a termékek és szolgáltatások folyamatos áramlását.
- A tudás kumulatív jellege azt jelenti, hogy a jelenlegi erőforrások és a fejlettség szintje közvetetten kapcsolódik az elmúlt generációk tudományos és technológiai fejlődéséhez, ami megnehezíti azok konkrét tényeknek vagy fogalmaknak való tulajdonítását.
- Amortizáció gazdasági értelemben. A tudást nem lehet elkölteni, a technológiát el lehet adni és végtelen számú alkalommal felhasználni anélkül, hogy a lényegét elfogyasztanánk.
- Könnyen átvihető: a távközlés és a számítógépes kommunikációs hálózatok gyors fejlődésének köszönhetően a technológia mobillá vált.
- A technológiai tudás előállítási folyamatának transznacionális és globális jellege magában foglalja a szerzői jog által védett és nem szerzői joggal védett készségeket is.
Fontoljuk mega fő modern vezérlési technológiák.
Gólok szerinti irányítás
A modern technológiák és irányítási módszerek a célok szerinti menedzsmenttel foglalkoznak.
Ezt a módszert az 1950-es években hozták létre, és lehetővé teszi a kreativitást és a találékonyságot.
A célok szerinti menedzsment lényege:
- a célok közös meghatározása és koordinálása a vezetés és a beosztottak által;
- általános nézetek és az eredmények értékelése.
Az általános folyamat lépéseit az alábbiakban ismertetjük:
- célok kitűzése;
- alap meghatározása;
- teljesítménymérés;
- stratégiai tervezés (küldetés, hosszú távú és rövid távú célok);
- a fő célok elkülönítése;
- célok hozzárendelése az egyes szervezeti egységekhez;
- a kulcsterületek meghatározása és összehasonlítása.
A lépések végrehajtásakor vegye figyelembe:
- jövedelmezőség;
- költségek;
- hatékonyság;
- minőség.
A célok szerinti kezelési módszer jellemzői:
- célok számszerűsítése;
- a kulcsfontosságú eredményterületek kiválasztása.
Ezt a módszert elsősorban a nagy- és középvállalkozások használják.
A menedzsmentet négy tényező befolyásolja:
- fő és speciális feladatok összessége;
- átlátható szervezeti struktúra;
- információs és vezérlőrendszer;
- demokratikus vezetési stílus.
Az eljárás a következőképpen írható le részletesen:
- előkészítésfelső vezetés;
- műhelyek;
- kulcsfontosságú találati területek megfogalmazása;
- a célok összehangolása a legmagasabb szinten;
- a célok koordinálása és jóváhagyása;
- alkalmazotti munkaigazolvány kidolgozása;
- fejlesztési terv (ez egyéni terv);
- időszakos ellenőrzések és ellenőrzések;
- az elért eredmények elemzése és értékelése;
- indítsa újra a célok szerinti kezelést.
Kivételkezelés
A modern szervezetirányítási technológiák a kivételkezelésről szólnak.
A folyamat feladatai:
- teremtsen feltételeket, hogy a legfontosabb feladatokra vagy kérdésekre koncentrálhasson;
- információra és ellenőrzésre támaszkodás;
- hatalom és felelősség átruházása a vezető kivételes ügyekbe való beavatkozási jogának megőrzése mellett.
A lépések a következők:
- elemzés és mérés (várható értékek kiszámítása);
- értékelési szempont kiválasztása (megengedett határok);
- megfigyelés és összehasonlítás;
- megoldások, lehetőségek és perspektívák.
A vállalat szabványai, terve és céljai kivételeken keresztül pozitívan befolyásolják a menedzsment megvalósításának szakaszait. A kockázatok azonban negatívak.
A következő területeken alkalmazott módszer:
- tevékenység ellenőrzése;
- raktárvezetés;
- költségek;
- válságérzékelés.
A módszer előnyei:
- egyszerűsítse a vezető munkáját ésidőt takarít meg neki;
- lehetőséget biztosít a válságok azonosítására;
- rendszerek kényszerhasználata;
- A döntési jogkörök egyenlő elosztása a struktúra különböző szintjein.
A hátrányok a következők:
- a hatáskör átruházásával kapcsolatos nehézségek;
- a vezetővel való kommunikáció szinte csak krízishelyzetekben lehetséges.
Teljesítménymenedzsment
A modern menedzsment technológiák alkalmazása az eredményalapú menedzsmentről szól.
Peter Drucker szerint erre a módszerre akkor van szükség, ha a vállalkozások költséget termelnek, de a nyereség meghaladja őket. Ez egy olyan módszer, amellyel átmenetileg a kiválasztott szolgáltatásokkal (termékekkel) kapcsolatos tevékenységekre összpontosítunk, amelyek a vállalkozás legnagyobb nyereségét jelentik. A módszert leggyakrabban nagyvállalatoknál alkalmazzák, amelyek különböző típusú termékeket gyártanak.
A technika alkalmazásának lépései:
- a vállalat potenciáljának elemzése;
- a legjobb eredménnyel kecsegtető termékek kiválasztása;
- fókuszban ezekre a termékekre;
- profit központok létrehozása;
- az elért eredmények szisztematikus nyomon követése.
A költséghelyeket általában a vállalat részlege szerint veszik fel, de azzal a feltétellel, hogy lehetséges a költségek közvetlen felhalmozása. A profitközpont bármely olyan szervezet részlege lehet, amely kapcsolatban áll a piaccal, és árukat vagy termékeket értékesít.
Profit (költség)helyszervezeti egységek alapján. Ezek azok a központok, amelyek felelősek a költségekért és a nyereségért.
Az alábbiakhoz tervezték:
- a vezetés szintjének emelése;
- hatékonyság és rugalmasság javítása;
- a vállalat versenyképességének javítása.
Megvalósítás:
- egységek függetlenségének növelése;
- munka eredményeinek összekapcsolása az alkalmazottak és az egyes osztályok vezetőinek javadalmazási rendszerével.
A részlegek céljainak létrehozása egy eljáráson alapul, amely magában foglalja:
- központok szervezeti felosztása;
- a központok céljainak és célkitűzéseinek meghatározása;
- a felelősségi kör és a függetlenség meghatározása;
- a központ értékelésére vonatkozó szabályok és eljárás tisztázása;
- a központok eredményeinek a bérezési rendszerrel való összekapcsolásának szabályainak elkészítése.
A technika előnyei:
- egyszerű fizetéskezelési eszközök;
- a vezetők személyes felelősségének növelése;
- jobb kapcsolat a teljesítmény és a fizetés között.
A hátrányok közé tartozik:
- koordinációs problémák fellépése;
- ütközési karakter lehetősége;
- az autokratikus kormányzási stílus elterjedésének valószínűsége.
Igazgatás felhatalmazással
A modern irányítási technológiák alapjai a hatáskör-átruházásra vonatkoznak.
Vezetői hozzáálláskulcsszerepet játszik a delegálási folyamatban. Ha a vezetőség negatívan viszonyul a jogok átruházásához, akkor nehézségek merülnek fel.
Azok a vezetők, akik nem akarnak delegálni:
- önző;
- munkalovak;
- tapasztalatlan;
- kétséges.
A hatékony delegálási folyamat akadályai a következők:
- vezetővel kapcsolatos: nem hajlandóság, bizonytalanság, vezetői képességek hiánya;
- beosztottakkal kapcsolatban: bizonytalanság, további felelősségvállalási hajlandóság hiánya;
- külső feltételek és munkaklíma: nincs egyértelmű kötelezettség- és jogmegosztás.
Az eljárás a következő:
- a vezetőnek tisztában kell lennie azzal, hogy kire ruházhatja át a jogokat, és mi lesz a felelősségi és hatásköri kör;
- a kettős felelősség elvét alkalmazza, amely kimondja, hogy továbbra is a főnök a felelős a delegált feladat elvégzéséért.
A jogok átruházása a következő lépések szerint történik:
- felismerve a delegálás szükségességét;
- aktuális feladatok és jogkörök elemzése;
- delegációs képesség;
- szállásköltség- és haszonkalkuláció;
- alkalmazott kiválasztása (írásban), új feladatok, hatáskörök és felelősségek megadása.
A technika előnyei:
- megszabadítja a vezetőt a rutinfeladatoktól, lehetőséget adva neki, hogy részt vegyen a stratégiai célok megvalósításábanesemények;
- a legjobb minőségű megoldások;
- gyorsítja a döntéshozat alt;
- lehetőség megteremtése a magasabb szintű igények kielégítésére;
- egyenlőbb és racionálisabb felelősségelosztás a szervezet különböző szintjein.
A hátrányok a következők:
- a módszer bürokratikus nehézségeknek van kitéve;
- túlformalizálás és túlstabilizálás.
Vezetés a menedzsmentben való részvételen keresztül
A modern vezetési technológiák az alkalmazottak irányításában való részvételről szólnak.
A módszer a beosztottak bevonása az üzletvezetési folyamatba, valamint a fontos döntések és stratégiák meghozatalának folyamatába.
Három ábrán látható a részvétel ellenőrzése:
- közvetlen munkavállalói részvétel szavazással;
- közvetett befolyás az üzemi tanács képviselőitől;
- az alkalmazottak tájékoztatása és aktív kommunikációs formák biztosítása.
A részvételi menedzsment jellemzéséhez a következő típusokat kell megkülönböztetni:
- formális → közvetlen → passzív;
- informális → közvetett → aktív.
Kétféle minta létezik:
- Amerika informális konzultáció, vezetői dominancia, bizalom és tolerancia alapján;
- Német a közös döntéshozatalon, tárgyalásokon, jogállamiságon alapul.
A technika előnyei:
- motivációs karakter;
- lehetőséget biztosítunk az alkalmazottak számára a fejlődésre;
- a társadalmi nyugtalanság jelenségének csökkentésére való képesség.
A technika hátrányai:
- túl sok döntés születik;
- A szükséges felelősség megszerzésének nehézségei és a kapcsolódó döntéshozatali nehézségek;
- akadály a munkavállalók és a vezetők nem megfelelő felkészítésében a megtett intézkedésekre.
Benchmarking technológia
A benchmarking kiemelkedik a modern menedzsment technológiák közül.
A benchmarking egy olyan módszer, amellyel összehasonlíthatja saját megoldásait a versenytársak legjobb eredményeivel. Ha a vállalat azt szeretné, hogy ez a módszer a várt eredményeket hozza, szisztematikusan kell alkalmazni. Ez egy folyamatos tanulás folyamata, amely abból áll, hogy termékeit, módszereit és jelenségeit összehasonlítja kollégáival (riválisaival), amelyek jobban menedzselhetők. A benchmarking segít a gazdasági intelligencia folyamatában, ami az ipari kémkedéssel ellentétben legitim tevékenység.
A benchmarking mottója az, hogy "jobb tanulni mások sikereiből, mint a saját hibáiból".
A benchmarking tárgya a vállalat tevékenységének szinte minden aspektusa, nevezetesen:
- cégstruktúra;
- gyártási folyamatok;
- tervezési módszerek;
- termék jellemzői;
- egyéb szempontok, például marketing.
A benchmarking fajtái vannak:
- belső;
- versenyképes illkülső;
- funkcionális.
A belső benchmarking diverzifikált vállalkozásokra alkalmazható. Ez azon a tényen alapul, hogy egyes létesítmények mások tapasztalatait használják fel.
Versenyelemzést végeznek a piacon lévő versenytársakon.
A funkcionális benchmarking a függvények összehasonlító elemzéséhez kapcsolódik. Általában ez a fajta benchmarking a kereskedésen kívül esik.
A módszertan alanyai leggyakrabban:
- adatfeldolgozási folyamatok;
- ügyfélszolgálat (szolgáltató cégek).
A módszertan a következő lépésekből áll:
- tárgy kiválasztása;
- Vállalkozások kiválasztása összehasonlításra;
- adatgyűjtési módszerek meghatározása;
- a mintákkal kapcsolatos eltérések észlelése;
- az eltérések okainak nyomon követése;
- a jövőbeli eredmények szintjének meghatározása;
- fejlesztések bevezetése;
- eredmények figyelése megvalósítási lépésként.
A sikeres benchmarkinghoz olyan megbízható források kell, amelyek megadják a szükséges információkat a más vállalatoknál végzett folyamatokról.
A benchmarking előnyei:
- az innováció fokozása a választás révén;
- költségminimalizálás;
- versenyképesség javítása;
- egyértelmű célok megfogalmazása;
- a tanuló szervezet gerince.
A benchmarking hátrányai:
- Az információhoz való hozzáférés költségei, mivel számos információforrást fizetnek;
- információszerzési nehézségek,mert sok esetben a vállalat nem engedheti meg magának, hogy pénzügyi forrásokat fordítson a fizetős információforrásokhoz;
- munkaigényes elemzés;
- nagy a valószínűsége a szabvány hibás megválasztásának.
Reengineering Technology
Az újratervezés egy olyan módszer, amely egy vállalat átfogó folyamatainak alapos átalakítására épül. Ezzel véget érnek a hagyományos funkcionális struktúrák, és megkezdődik a folyamatokat az elejétől a végéig végrehajtó parancsok bevezetése. Az újratervezés egy nagyon rugalmas módszer, amely sok más módszert is lehetővé tesz, mint például a benchmarking.
Ahhoz, hogy az újratervezési módszer meghozza a várt eredményt, a megvalósítás során be kell tartani a szabályokat:
- kezdje el tevékenységét az ügyfelek igényeinek azonosításával;
- legyen folyamatorientált és elemezze azt;
- a folyamatok teljesen új módon történő tervezése a gyors teljesítményjavulás érdekében.
A módszert szakaszosan alkalmazzuk:
- eljárás kiválasztása a rekonstrukcióhoz;
- csapat létrehozása;
- a folyamat megértése;
- rekonstrukciós folyamat;
- ellenőrzési folyamat végrehajtása:
A módszertannak több változata is létezik:
- forradalmi, amely magában foglalja a régi rend lerombolását és egy új felépítését a semmiből;
- szisztematikus, a folyamatok átszervezésén alapuló;
- célok mozgatásának módszere.
Főbb előnyök:
- széles kínálatgólok;
- ügyfél-elégedettség javítása;
- piaci pozíciójavulás;
- rugalmasság és egyidejűleg alkalmazott módszerek sokfélesége.
A hátrányok a következők:
- foglalkoztatási költségek növekedése;
- a munkavállalók és a személyzet nem kellő felkészítése a változásra.
Technológia kiszervezése
Az outsourcing elsősorban a szolgáltatásokhoz kapcsolódik.
Funkciói a következők:
- felszabadítja a vállalkozást bizonyos feladatok elvégzése alól;
- külső szolgáltatások használata.
Az outsourcingnak megvannak a maga változatai:
- kezdő kis cégek használják, amelyek megtagadják bizonyos funkciók elfogadását;
- olyan nagy cégek használják, amelyek szerkezetátalakítási folyamatban vannak.
A módszer előnyei:
- költségcsökkentés;
- erőforrások ésszerű felhasználása;
- növekvő megtakarítás.
A hátrányok azonban a következők:
- minőségi kockázat;
- a cég imázsának elmosásának lehetősége;
- növekvő szociális kiadások.
Menetkezelés motiváción keresztül
A személyzetirányítás modern technológiái a vállalati motiváció kérdésköréhez kapcsolódnak. Ez a módszer szükségessé teszi a stimuláció pszichológiai mechanizmusainak ismeretét.
A „motiváció” fogalmát többféleképpen határozzák meg. Leggyakrabban cselekvésre ösztönzésként és demonstrálásként értik, valamint a megtett intézkedés igazolását.
A motivációs mechanizmusok a következők:
- szükségletek (Maslow, Herzberg, McClelland);
- várj;
- előző cselekvés hatásai - tanulási folyamat;
- Méltányos bánásmód érzése.
Herzberg kéttényezős elméletet alkotott:
- faktoroknak nevezzük a munkával való elégedettséget meghatározó körülményeket: munkateljesítmények, elismerés, munka tartalma, fejlődési lehetőségek, felelősségi területek;
- higiénés tényezők, amelyek hiánya elégedetlenséget okoz: munkakörülmények és bérek, munkabizalom, emberek közötti kapcsolatok, státusz (betöltött pozíció).
A szükségletek tipológiája McClelland elmélete szerint:
- teljesítés szükséges;
- az emberek szeretnek felelősséget vállalni az elvégzett feladatokért;
- ésszerű kockázatot vállalnak;
- értékesnek találják a találati információkat;
- hatalomra van szükség.
Motivációs eszközök:
- a kifizetések hagyományos felosztása: fizetés, prémiumok, nyeremények;
- megfoghatatlan: dicséret;
- kényszerintézkedések parancsok, utasítások formájában;
- ingerek pozitív megerősítésként;
- a meggyőzés eszközei: tárgyalás, megegyezés.
Dinamikus személyzeti menedzsment koncepció
A modern HR technológiák jelentése:
- maximális megközelítés a munkavállalóhoz;
- szüntesd meg a túlzásttávolság;
- menedzser a menedzsment és a csapat tagjaként működik;
- a siker az egész csapat munkáján múlik.
Jelentkezés az információs térben
A modern vezetői információs technológiák az élet minden területére behatoltak, és kiválóan "érzik" magukat, különösen az üzleti életben. Valójában nehéz elképzelni egy modern, növekvő céget, amely ne használná őket.
A tudásalapú munka korában a modern informatikai rendszerek az üzleti siker kulcsfontosságú eszközeivé váltak. A nagyvállalatokban manapság számos üzleti döntést fejlett analitikus irányítási rendszerek támogatnak. A nagy kereskedelmi láncok például hatalmas mennyiségű adat elemzéséből származó ismeretek és korszerű előrejelző algoritmusok felhasználásával döntenek a szortiment kiválasztásáról, annak elosztásáról és árpolitikájáról. Az ilyen eszközöknek köszönhetően a nagy szereplők tovább növelik piaci részesedésüket, kiszorítva a kisebb struktúrákat.
A menedzsmentben modern információs megoldásokat alkalmazó vállalat gyorsan és hatékonyan dolgozik. Ahhoz, hogy versenyképesek legyünk a piacon, minden folyamatot a lehető leggyorsabban és legoptimálisabban kell irányítani, ezért az ERP rendszerek a legfontosabbak. És minél fejlettebb a cég, annál nehezebb.
A cég informatikai irányítási rendszere hasonló az emberi idegrendszerhez. Javítja a belső kommunikációt, támogatja a cég részlegei közötti folyamatos együttműködést a kitűzött feladatok végrehajtásában. Dinamikus változások idején, alkalmazkodóképességkulcsfontosságú sikertényezővé válik.
Pályázat a közigazgatásban
Szinte minden fejlett irányítási technológia jelentősen növelheti a helyi és városi önkormányzatok termelékenységét. A modern világban az egyes szervezetek tevékenységének külső feltételei gyorsan változnak, a pénzügyi környezet egyre versenyképesebb. Amint az következik, a magán- és állami szektorban szinte minden szervezetnek új irányítási módszereket kell alkalmaznia. A modern irányítási technológiák nagy része nemcsak a kereskedelmi szférában, hanem az állami és önkormányzati közigazgatásban is alkalmazható. A társadalom fejlődésének új feltételei oda vezetnek, hogy szinte minden gazdálkodási módszer és módszer, amely a magánszektorban bizonyította termelékenységét, fokozatosan áttér a helyi és városi gazdálkodás gyakorlatára. Ennek eredményeként csökkennek a különbségek a kereskedelmi és az önkormányzati gazdálkodás között. A hatékony menedzsment megközelítéseinek, bizonyos módszereinek és technológiáinak többsége ma már a közszféra számára is releváns. A közelmúltban világszerte változások történtek a közszolgálat egészében, így a helyi és városvezetésben is. Ezek a változások bizonyos mértékig egybeesnek a kereskedelmi szervezetek vezetésében bekövetkezett változásokkal. A modern közigazgatási technológiák új megközelítései folyamatos képzést és továbbképzést, a személyzet gondos kiválasztását és a munkabiztonság biztosítását biztosítják. Egy szervezet alkalmazkodóképessége egy közös értékekkel és közös jövőképgel rendelkező csapat viszonylagos stabilitásából fakad. Alattúj irányítási modell kialakítása, a személyzet szerepe megváltozik. A humántőkébe való befektetés ugyanolyan fontos, mint az állótőkébe való befektetés. A személyzet folyamatos képzése és a problémák megoldásának módjai a vezetés kötelező elemeivé válnak.
Alkalmazás az oktatásban
Az oktatási intézmények hatékony irányítása és a megalapozott döntések meghozatala világos és pontos tájékoztatást igényel az oktatási intézmény munkájáról. Az oktatási cégeknél a könyvelés alacsony szintű automatizálása miatt a naprakész és pontos információk megszerzése néha nehézkes vagy időigényes.
A modern oktatási technológiák sikere a menedzsmentben jelenleg nem érhető el hatékony információs és kommunikációs módszerek alkalmazása nélkül. Ezeknek a technológiáknak az oktatási intézményben való bevezetése a kulcsa annak, hogy az intézmény az irányítás olyan új szintjére kerüljön, amely az oktatási rendszer egészének fenntarthatóságát alakítja.
Következtetés
Ez a cikk a vállalatok modern menedzsmenttechnológiáinak fő típusait mutatja be. E technológiák alkalmazásának kérdései ma nagyon aktuálisak, hiszen a hatékony irányítás megteremti a feltételeket a vállalat valamennyi részlegének racionális működéséhez, ami a termékek és szolgáltatások minőségében is kifejeződik.
