Civilizációnk történetében először jelent meg az orvosi etikai kódex – a hippokratészi eskü. Ezt követően széles körben elterjedt az általános szabályok bevezetésének gondolata, amelyeknek egy bizonyos szakma minden emberére vonatkozna, de a kódokat általában egy adott vállalkozás alapján fogadják el. Ez a gyakorlat széles körben elterjedt a nyugati hatalmakban, de hozzánk viszonylag nemrég jött el.
A probléma relevanciája
Egyesek a mai napig úgy vélik, hogy az etikai kódex nem más, mint engedmény a más országokból származó befektetőknek, akik az itthon bevezetett normáknak megfelelő szabályokat szeretnének látni a beosztottak közötti kommunikációra egy orosz vállalatnál. Mások meg vannak győződve arról, hogy a kódok csak tisztelgés a divat előtt. Vannak, akik meg vannak győződve arról, hogy a vállalkozók kódokat alkalmaznak a munkafolyamat hatékonyságának maximalizálása és a vállalattól kapott profit növelése érdekében.
A gyakorlat azt mutatja, hogy az etikai kódexek hatékony eszközeitöbb feladatot is kezelni. Eddig nem sikerült szabványosított megközelítést kialakítani az ilyen kódok fejlesztésére. Ha egy olyan dokumentum kialakítása a feladat, amely alárendelné egy adott vállalaton belüli belső folyamatokat, akkor először meg kell vizsgálni, hogy mely kódok léteznek már, miben térnek el egymástól. Viszonylag hasznos osztályozási rendszereket fejlesztettek ki – ezek fontos információk forrásai lehetnek egy olyan üzletember számára is, aki saját egyedi kódot tervez megfogalmazni, és bevezetni az üzletébe.
Elmélet és gyakorlat
Az Etikai Kódex olyan szabályok, előírások kombinációja, amelyek egy bizonyos embercsoport viselkedését uralják. A dokumentum sablonokat, modelleket tartalmaz, amelyekbe a teljes csapat tevékenységének bele kell illeszkednie. A kód fejlesztői szükségszerűen különös figyelmet fordítanak az együttműködés szempontjaira, előírják, hogy milyen normák vannak a csoporttagok közötti kapcsolatokban.
Az első professzionális szabálygyűjteményről már fentebb volt szó, de az univerzális kódokat még korábban fejlesztették ki. Általában a vallástól függtek, és parancsolatokat, tilalmakat tartalmaztak bizonyos cselekvésekre vonatkozóan. Pontosan egy ilyen univerzális törvénykönyv, amely a kereszténységben mindenkire vonatkozott, lett a Tízparancsolat. A keleti szomszédok szamuráj kódexszel rendelkeztek, amelynek kivétel nélkül ennek az osztálynak minden képviselője köteles volt engedelmeskedni. A magánszabálygyűjtemények valamivel később jelentek meg, bizonyos hasonlók léteztek az európai és a muszlim nyelven egyaránthatalom.
Szükséges?
Az etikai kódex hosszú ideig az emberek számára az egyén viselkedésének ellenőrzési módszere, számos külső tényezőtől, körülménytől függően. A privát kódok kidolgozásának szükségességét azzal magyarázták, hogy bizonyos embercsoportok életében jelen vannak, és olyan helyzetek, amelyek szabályozására az általánosan elfogadott szabályokban nem voltak normák - a hétköznapi embereknek erre egyáltalán nincs szükségük. A magánjellegű magatartási kódexek általánosan elfogadott normákon alapulnak, de konkrétabban, a tevékenységi terület sajátosságait figyelembe véve állítják össze őket.
A modern időkben leggyakrabban szakmai, vállalati magatartási szabályokról beszélnek. Az, hogy ezen típusok közül melyik a jelentősebb, minden konkrét esetben egyedileg kerül meghatározásra, figyelembe véve a vállalkozás szervezeti felépítésének sajátosságait és a személy szakmai hovatartozását. A szakmai etikai kódex segít az ezen a területen dolgozók egy csoportján belüli kapcsolatok szabályozásában. Ez különösen fontos azoknál a tevékenységi területeknél, amelyek képviselői gyakran kénytelenek megküzdeni etikai dilemmákkal. Az orvosok a klasszikus példa, és nem véletlenül a Hippokratészi eskü lett az első kódex. Napjainkban kiemelkedő jelentőséggel bírnak az ügyvédek, ingatlanszakértők, újságírók, pszichiáterek magatartási és kapcsolati szabálygyűjteményei. Minél jobban befolyásolja a munkafolyamat tartalma az emberek előtt álló etikai dilemmákat, annál fontosabbá válnak számukra a kódexek.
Speciális előnyök
Szakmai etikai kódexleírja, hogy egy adott helyzetben, ahol nehéz felmérni a különböző viselkedési stratégiák etikáját, hogyan kell cselekedni. Egy ilyen kódex egy módszer a munkával kapcsolatos közvélemény növelésére. Az emberek sokkal jobban bíznak azokban, akik egy ilyen magatartási szabály betartásával dolgoznak. A kódexnek köszönhetően sok tekintetben erősebben érzik magukat az emberek a választott szakmához tartozónak. Egyesek számára a kód átvételének pillanata egyfajta beavatás, egy rituális esemény, egyfajta megtérés az emberben.
Az etikai kódex normáinak átvételének szükségessége nagymértékben összefügg azokkal a nehézségekkel, amelyek a vállalkozói tevékenységgel foglalkozó emberek életében adódnak. Bármely vállalkozás számos érdeklődőt hoz össze, és mindegyiknek megvannak a saját érdekei, amelyek nincsenek összhangban a többiben rejlő érdekekkel. A vállalkozás magában foglalja a vevő, vevő, meghívott munkavállaló, részvényes, szállító, rivális, menedzser gazdasági kapcsolatát. Sok érintett van, és a cég hatékony működésére törekvő vezetőnek az érdekek összességét kell figyelembe vennie.
A problémákról
Az etikai kódex alapelvei segítenek a munkavállalónak megbirkózni egy olyan helyzettel, amelyben egyidejűleg különböző emberek befolyásolják, és mindegyiknek vannak olyan követelményei, amelyek ellentmondanak másoknak. Tehát mindig van ellentmondás az ügyfél és a vállalkozás érdekei között: ha egy cég olyan terméket szeretne eladni, amely nem olyan jó minőségű, mint ahogy azt állítják, mi lesz a vége? Lehetséges ezt megtenni? A vállalat számára a profitmaximalizálás az elsődleges, ugyanakkor - a lehető legtöbbet vonzzatöbb ügyfél. Minden vállalkozás érdekelt a sikerben és a jólétben. Az ügyfél pontos képet szeretne kapni a vásárolt áru minőségéről, és az ő érdeke szerint a tárgy lehető legnagyobb ismertségét.
A munkavállalói etikai kódex azonban nem mindig érinti az erkölcsi problémákat. Gyakran például egy olyan vállalkozás, amely egyszerre lefedte a különböző országok piacait, dönt arról, hogy először hol, hol pedig a második hullámban dob piacra egy új terméket. Egy ilyen választásnak nincs erkölcsi szempontja. De a fejlett és fejlődő országokba szállított termékek minőségi paraméterei - ez az erkölcshöz kapcsolódó probléma. A vállalati etika szabályait kialakítva a szakemberek határozzák meg, hogy mi a prioritása az összes érintettnek, hogyan egyeztethetik össze érdekeiket a saját maguk számára legnagyobb haszonnal.
Funkcionalitás
Az alkalmazottak etikai kódexét a vállalat azért fogadta el, hogy biztosítsa a vállalat jó hírnevét, leegyszerűsítse a vállalat irányítását és javítsa a vállalati kultúrát. Bebizonyosodott, hogy egy ilyen kód jelenléte lehetővé teszi, hogy bizalmat keltsen a referenciaközösségekben, vagyis azon emberek körében, akikkel a vállalkozás tevékenysége valamilyen módon kapcsolódik. A kód bizonyos mértékig a cég PR eszközévé válik, segít vonzóvá tenni a befektetők, és nem csak az ügyfelek számára, mára az ilyen kódok világszinten szabványossá váltak, minden cég számára kötelezőnek számítanak hogy sikerüljön.
Amint az az orosz vállalkozások gyakorlatából, a fehéroroszországi, kazahsztáni cégek etikaia kódex segíti a vezetőket a hatékonyabb munkavégzésben, mivel a dokumentáció szabályozza a munkatársak viselkedését egy nehéz morálhoz kapcsolódó helyzetben. A hatékonyság növelése a prioritások beállításával és korlátozásával jár, amelyeket emlékezni kell bármilyen külső tárggyal végzett munka során. A kód rögzíti, hogy mely viselkedések lehetetlenek, hogyan kell dönteni, ha nehéz körülmények adódnának.
Etika és kultúra
A köztisztviselők, magánvállalkozások, különféle intézmények alkalmazottai Etikai Kódexe a vállalati kultúra eleme. A hatósági sorrendben rögzített prioritások és szabályok segítik a vállalkozáson belüli kultúra emelését. A kódexen keresztül a vezetés lehetőséget kap arra, hogy mindenkivel közvetítse az alapvető értékeket, valamint hogy a teljes toborzott stábot ugyanazon célok elérése felé irányítsa. Ez elősegíti a vállalati identitás erősebbé és markánsabbá tételét, ugyanakkor pozitív hatással van a vállalkozás kereskedelmi sikerére is.
Hogyan alakítsunk?
Történt, hogy Oroszországban az Etikai Kódex sokak számára újdonság, és bár a cégvezetők érdeklődnek a megvalósítás iránt, nem tudják, hogyan és hol kezdjék el a dokumentum kidolgozását. A szakértők biztosítják, hogy a hivatalos szabályrendszer tartalmát a vállalat felépítése, a munkafolyamat sajátosságai és az elérendő célok alapján kell kiválasztani, hogy a vállalat új fejlődési szakaszba lépjen. A kódex megfogalmazása sok tekintetben a vezetőség hozzáállásától függ. Általábana dokumentum két részre oszlik, az első az ideológiának van szentelve, jelezve a vállalat értékeit és küldetését, a második normatív, világosan leírva azokat a szabványokat, amelyeknek a személyzet viselkedésének be kell tartania. Egyes esetekben az első rész teljesen kimarad.
Sok orosz vállalat, amely etikai kódexeket alkalmaz munkája során, szakmailag homogén. Jó példa erre a banki struktúrák vagy a tanácsadásra szakosodott cégek. E szervezetek között elterjedtek a kódexek, amelyek a lehető legrészletesebben írják le azokat a dilemmákat, amelyekkel az alkalmazottak gyakran szembesülnek. Az ilyen kódexek a területen korábban kialakult szakemberközösségeken alapulnak. A dokumentum tartalma arra irányul, hogy az emberi erkölcs szempontjából hogyan kell viselkednie egy bérelt személynek, ha nehéz helyzetbe kerül. Tehát, ha egy bankról van szó, gyakran megpróbálhatnak nyomást gyakorolni egy alkalmazottra, bizalmas információkat kérve egy bizonyos ügyfélről, valamint olyan adatokat, amelyek lehetővé teszik a kívülálló számára, hogy értékelje a vállalkozás egészének stabilitását. A kódex rögzíti az információval való interakció szabályait, valamint szigorúan megtiltja az információ saját érdekű, személyes gazdagodási célú felhasználását.
A tok jellemzői
Ha alaposan szemügyre veszi a nővérek, banktisztviselők, ügyvédek klasszikus etikai kódexét, láthatja, hogy a legtöbb esetben a dokumentumon keresztül a vezetők oldják meg a személyzet munkájának ellenőrzésével kapcsolatos problémákat. Ha van vágy a vállalati kultúra fejlesztésére, ehhez hozzájárulhatnakszabálygyűjtemény külön bekezdésekben és oszlopokban, amelyek a vállalkozás értékét, társadalmi küldetését mutatják be. A dokumentum általában meglehetősen bonyolultnak és terjedelmesnek bizonyul, hierarchikus felépítésében különbözik, kivétel nélkül minden alkalmazotthoz szól.
Ha a cég heterogén, nagy, az optimális kód létrehozása nem könnyű feladat. Vannak helyzetek, amelyeket nemzetközi szinten úgy döntöttek, hogy minden etikai kódexben rögzítenek (ápolónő, pénzügyi vagy oktatási dolgozó stb.). A dokumentum tartalmazza azokat a szabályokat, amelyeket be kell tartani az ügyféllel, pácienssel való kommunikáció során, előírja, hogyan tud kapcsolatba lépni egy szállítóval, vállalkozóval. Hagyományosan a kódex tartalmazza a hatalommal és státusszal való visszaélés eseteinek leírását. A kódex értelmezi a vesztegetést és a megtévesztést, hogyan lehet elkerülni őket, és megmagyarázza, hogy ez miért elfogadhatatlan. A vezetői feladat jellemzőit értékelve olyan blokkokat tudnak bevezetni, amelyek a nehéz helyzetben való viselkedési mintákról mesélnek. A kész dokumentum általában terjedelmes, összetett szerkezet jellemzi. Problémás a cég valamennyi dolgozójának megszólítása a társadalmi helyzet és az iskolai végzettség közötti különbségek miatt. A hivatalos papír megalkotását sem lehet elkerülni, mivel a kódex célja, hogy megértse a vállalat küldetését és értékeit a teljes személyzet körében.
Van kiút?
A múlt században megoldást találtak a leírt problémára. Az általánosan elfogadott lehetőség a kód két változatának kialakítása volt,az egyik teljes, a második a rövid alapvető rendelkezésekből származik. A deklaratív változatot általában a vállalkozás hitvallásaként szokták emlegetni. Nehéz megmondani, hogy mikor készült ilyen dokumentum először, de az biztos, hogy 1933-ban már a Matsushita Electric vállalat munkájában is alkalmazták, majd tizenegy évvel később egy hasonlót vezetett be a Johnson és Johnson irányítási struktúrái. A dokumentáció célja, hogy általánosságban leírja, hogyan viselkedjenek a munkavállalók. Minden javaslat deklaratív formában történik.
Valójában a dokumentum ideológiai beállítás, konkrét példák azonban nincsenek. Bizonyos nehéz körülmények felmerülésekor a munkavállalónak emlékeznie kell a hitvallásban megjelölt alapvető értékekre és elvekre, és önállóan meg kell határoznia azt a magatartási vonalat, amely megfelel ezeknek a beállításoknak. Az efféle kódexek manapság elterjedtek, de néha vannak olyan körülmények, amikor egy hétköznapi ember számára rendkívül nehéz felmérni, mennyire lesz jogszerű egy választott cselekvési mód. Ahhoz, hogy egy hitvallás hatékonyan működjön, rendszeresen meg kell beszélni a személyzettel. Különféle rituálék hasznosak lehetnek, beleértve például a himnusz eléneklését.
A teljes verzióról
A kódok részletes verziói a múlt század végén váltak népszerűvé. Az ilyen dokumentáció gondolata a személyzet különböző viselkedési irányaira vonatkozó szabályok és etikai szabályok világos és teljes leírása. Az ilyen dokumentumok információkat rögzítenek egy adott területen végzett tevékenységek szabályozásáról, amelyek a jogsértések fokozott veszélyével járnak. Ezenkívül a részletes kódex a lehető legrészletesebben veszi figyelembeetikailag összetett körülmények, amelyekkel a vállalat alkalmazottai szembesülhetnek. Az ilyen szabályozásokat eredetileg az ügyfelekkel, ügyfelekkel és irányítási struktúrákkal való interakcióra vonatkozó irányelvekként hozták létre. A kódexeket ezután kiterjesztették a munkabiztonságra és az összeférhetetlenségre.
Egy ilyen dokumentum fő hátránya az észlelés bonyolultsága, amely a mennyiség miatt megnövekedett. Az ilyen tulajdonságok miatt lehetetlen a kódot a cég minden dolgozójához címezni, szelektív iránymutatást kell tenni. A dokumentumot általában a legmagasabb, középszintű vezetők alapján alakítják ki. Nem egyesíti kivétel nélkül az összes bérmunkást, és nem általános.
Összegzés
Az etikai kódex a vállalatra ruházott feladatok sikerének eszköze. A dokumentum létrehozása nem csupán a szöveg megírása. A modern gyakorlat olyan, hogy a kódex betartását nem lehet erőltetni, csak úgy lehet előadni, hogy a személyzet elfogadja a jelzett rendelkezéseket. A kód akkor működik, ha a dokumentum kialakításakor figyelembe veszik a vállalkozás állapotának minden jellemzőjét, az egyes munkahelyek árnyalatait.
