A 20. század 30-as éveinek fordulóján Nyugaton elkezdődtek kialakulni az első előfeltételei egy új emberi kapcsolatok iskola létrehozásának, amely kiegészíti a klasszikus és tudományos menedzsment irányzatok fejlődését. A pszichológia és a szociológia felhasználásával minőségileg új vezetési formák létrehozására van szükség, amelyek az interperszonális kapcsolatokon alapulnak. Ezen elmélet keretein belül minden vállalkozást külön társadalmi rendszernek tekintettek. Az új módszertan célja az volt, hogy bebizonyítsa az emberi tényező fontosságát, mint a hatékony munkaszervezés fő és fő elemét, valamint a hangsúlyt a munkairányításról a személyzeti menedzsmentre helyezze át.
Emberi kapcsolatok iskolája. Modern megközelítés a menedzsmenthez
Azt tartják, hogy az emberi kapcsolatok iskoláját Elton Mayo és Mary Parker Follet tudósok alapították. Mayo, aki 1927 és 1932 között az illinoisi Western Electric Hawthorne üzemben végzett munkamotivációs kutatást, arra a következtetésre jutott, hogy jó munkakörülmények, fejlett ötleteka termelés, az anyagi ösztönzés és a magas bérek korántsem mindig garantálják a magas munkatermelékenységet. A kísérlet során világossá vált, hogy a munkavállalóknak nemcsak fiziológiai, hanem pszichológiai, szociális szükségleteik is vannak, amelyek elégedetlensége a termelékenység csökkenéséhez és a munka iránti abszolút közömbösséghez vezet. A Mayo School of Human Relations bebizonyítja, hogy az alkalmazottak teljesítményét olyan dolgok befolyásolják, mint a csoporton belüli kapcsolatok és a vezetők figyelme a csapat problémáira.
Az emberek közötti üzleti kapcsolatok során fellépő erők gyakran meghaladják és erősebb nyomást gyakorolnak az alkalmazottakra, mint a menedzsment parancsai. Például a csoport alkalmazottai hallgatólagosan maguk határozták meg viselkedési standardjaikat, teljesítménystandardjaikat, gyakran a kollégák jobban aggódtak a csapat jóváhagyása miatt, mint a béremelések miatt. Csoportokban szokás volt gúnyolódni az általánosan elfogadott normákon túllépő feltörekvőkön, valamint a rosszul dolgozó és alulteljesítő "hálókon".
Az E. Mayo School of Human Relations azt javasolta, hogy a munka termelékenységének növelése érdekében hozzanak pszichológiai intézkedéseket a csapat mikroklímájának javítására, a vállalkozók és az alkalmazottak közötti kapcsolatok javítására, az embert ne gépként kezeljék, de figyelembe véve személyes tulajdonságait, mint a kölcsönös segítségnyújtás, együttműködési képesség, társasági készség.
Magatartástudományi Iskola
Az emberi kapcsolatok fogalmának kialakulásának következő állomása az emberi viselkedés tudománya (behaviorizmus) volt. Az Emberi Kapcsolatok és Viselkedéstudományi Iskola új kérdésekre adott választ, segítette az egyes személyek belső képességeinek maximalizálását és ösztönzést adott a munka hatékonyságának maximalizálására. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor lettek a viselkedési irány kulcsfigurái. Kutatásaik olyan szempontokra összpontosítottak, mint a motiváció, a vezetés, a hatalom, a társadalmi interakció, a szociabilitás és a dolgozók mindennapi munkavégzésének minősége.
Az új viselkedési menedzsment modell meghatározó tényezői a következők voltak: a munkavállalók képességeinek tudatossága, a munka eredménnyel való elégedettsége, amely a csapat közös céljaiban és érdekeiben fejeződik ki, társas interakció. A vezetés részéről pedig az emberi kapcsolatok és viselkedéstudományok iskolája a munkavállaló munkafolyamat közbeni viselkedésének pszichológiájára helyezte a hangsúlyt, a motivációtól, a kollégákkal való kommunikációtól, a vezető tekintélyétől és a csapatban való vezetéstől függően.
