Minden önmagát tisztelő szervezet nem csak a pénzszerzéssel foglalkozik, a létjogosultsága mindig a vállalkozás küldetése. Ez az, amit minden alkalmazottja köteles szolgálni. Az üzlet így formálja az elveket és az értékeket. A vállalkozás küldetésének az a funkciója, hogy tükrözze a célját, pozicionálja a versenytársaktól való eltérését, meghatározza a vállalat szerepét a közéletben.
Mit tesz vagy nem tesz a cég?
Először is, a vállalkozás küldetése az, amit a cég nem fog megtenni. Hallgat a fejlesztési irányokról, a cég jövőbeni tevékenységéről, az üzleti tervekről, célokról. A vállalkozás küldetése a tevékenység stratégiai jelentése a kiválóságra való törekvésben, ez egy olyan platform, amelyen minden munkavállaló motivációja formálódik.
És ez nem a vagyon növekedéseA tulajdonosok mindenesetre nem a küldetés befolyásolja ezt a tényezőt. Valószínűleg azért, mert a vállalkozás küldetése nem ösztönzi az alkalmazottakat, nem próbálják meg feltölteni mások pénztárcáját. Igaz, vannak esetek, amikor egy cég részvényeket bocsát ki és oszt el saját alkalmazottai között, de ekkor is hangsúlyossá válik a fogyasztók és a társadalom egésze számára nyújtott további előnyök megteremtésének motívuma.
A küldetés meghatározása
A vállalat tulajdonosai, amint fentebb említettük, csak akkor gazdagodhatnak meg, ha az ügyfelek igényei a legjobban kielégítettek. Ezért a vállalkozás küldetésének meghatározása az, hogy a fogyasztó számára a legjobb minőségű és versenyképes szolgáltatást vagy árut biztosítsa. Az ő termelésükben áll a társadalom szolgálata.
Egy vállalkozás küldetésének meghatározása gyakorlati módszer alkalmazását jelenti. Így működnek a világ leghíresebb cégei. Először is meg kell fogalmazni a vállalkozás belső küldetését, azokat a célokat és célkitűzéseket, amelyeket nem kívánnak publikálni. Ehhez egyszerűen és őszintén meg kell válaszolnia néhány kérdést.
A vállalati küldetés fejlesztése
Első kérdés: mivel foglalkozik a cég, milyen üzlet? Ennek megválaszolásával elkezdheti kialakítani a vállalkozás küldetését. A második kérdés: kinek szól a cég teljes tevékenysége? A harmadik kérdés a vállalkozás tisztán földrajzi elhelyezkedésére vonatkozik. A küldetés, a cél és a stratégia mindig szorosan kapcsolódik ehheztényező.
Ezután konkrétabb a kérdés: milyen a tevékenység, mi a vállalkozás egyedisége, mik a versenyelőnyök? A vállalkozás küldetésének és céljainak meghatározása lehetetlen ezekre a kérdésekre adott válaszok ismerete nélkül. És végül: mit nem tesz és soha nem tesz meg a cég? És ez az egyik legfontosabb kérdés.
Üzleti határok
Miért olyan fontos az utolsó kérdés? Mert a lehetőségeknek mindig van egy köre, és ezen bármelyik cég túlléphet. Ez egyrészt jó, másrészt nem, hiszen szinte mindig ügyetlenné és nehézkessé válik a vállalkozás, ha válogatás nélkül felkanalaz mindent, ami a közelben van.
Az üzlet határait meg kell védeni, különben nehéz lesz meghatározni a vállalkozás küldetését, célját és stratégiáját. És ha mind az öt kérdésre megvan a válasz, akkor következtethet belőlük a közvélemény számára legvonzóbb küldetés, méghozzá nagyon tömören, de tömören.
Példa
Például egy acélipari vállalat valami ehhez hasonló küldetést tett: „Cégünk egyesíti a fogyasztók és a gyártók érdekeit, acélipari szolgáltató központokat hoz létre, és erősíti a partnerkapcsolatokat. Fejlődünk, keresünk és kiteljesedünk a fémkomfort segítségével!”
Ez nincs jól átgondolva, mert senki sem érti, hogy milyen cégről van szó: közvetítő vagy gyártó, milyen szintű a cég - globális vagy messze a külterületen található és működik, mi ez a különbség a vállalat és a versenytársak között. A vállalkozás küldetésének típusai nagyon eltérőek lehetnek, de a megfogalmazás ne legyen személytelen.
A formulázás a legfontosabb
Ha a cég sajátosságait nem tüntetik fel a nyilvános küldetésben, a tevékenység mértékét nem tüntetik fel, a cég elveszik több ezer hasonló cég között. Egy ékszergyártó cég munkatársai például így fogalmazták meg a küldetést: „Drágakőből és fémből készült termékeket gyártunk és értékesítünk, amelyek a fogyasztók legszélesebb köre számára elérhetőek.” Nincs egyértelmű a földrajzi elhelyezkedés és a tevékenységek köre, és nincs egyetlen megkülönböztető vonása sem ennek a társaságnak a többitől.
Még az igazi "szörnyek" is hibáznak néha a vállalkozás küldetésének megfogalmazása során. Ilyen például a Microsoft Corporation, amely 1999-ig így mutatkozott be a nagyközönség előtt: „Számítógép minden otthonban, minden asztalon van, plusz első osztályú szoftverek!”, Ahol egy szó sincs a globális méretekről és a megvalósítás módszerei. Anélkül, hogy a sajtó jelezné, hogy ez egy Microsoft márka, senki sem fogja megérteni, melyik cégről van szó.
A cég küldetése nem szlogen
Néha még egy globális vállalat is túl általánosan fogalmazza meg küldetését, amikor még az sem teljesen világos, hogy mit csinál. Például a Coca-Cola. "Azért élünk, hogy segítsünk és erőt adjunk!" - mi ez? Életadó ital vagy gyógyszerek? Vagy talán valahol egy távoli kisvárosban megnyílt egy szimulátorokat gyártó vállalkozás?
A csodálatos Eastman Kodak cég még megfogalmazta küldetésétékesszólóbban: "Fényképezünk!" És ennyi. Elméletileg egy ilyen szlogen semmiképpen sem a vállalkozás küldetése, hiszen a cég egyáltalán nem jelent be magáról.
Majdnem pozitív példa
A küldetésnek egyértelműen fel kell tüntetnie, hogy a vállalat mit gyárt, hol dolgozik és kinek. Sokan csodálatosan fogalmaztak. Például a Ford. A vállalkozás küldetése a következő: „Célunk, hogy vezető szerepet töltsünk be az autóipari szolgáltatások és áruk gyártásában. Egy tapasztalattal gazdagodott nemzetközi cég küldetése a legmagasabb minőségű szolgáltatások és termékek biztosítása. Az ország, a társadalom, a körülöttünk lévők, de mindenekelőtt ügyfeleink java a mi értékeink.”
Úgy tűnik, minden rendben van. Mára azonban szinte minden autógyártó cég a minőséget a modern autóipar szerves részének tekinti, ami azt jelenti, hogy a Ford nem nyerheti meg a versenyt, ha csak erre hagyatkozik. Nincsenek felsorolva más előnyök.
Amikor egy cég tudja, hogy mit nem tesz vagy fog megtenni
Egy vállalkozás küldetése szükségszerűen változik a tevékenységének megváltoztatására vagy kiegészítésére vonatkozó döntések függvényében. Például a világszínvonalú Otis Elevator felvonócég a küldetésnyilatkozatában először arról beszélt, hogy az ügyfeleknek eszközöket biztosít az áruk és az emberek fel-le mozgatásához, és amikor elkezdte gyártani a mozgó járdákat és járdákat, a „fel, le és oldalra” szavak” jelent meg a küldetésnyilatkozatban. "".
Az is jó, hogy a küldetés kimondja, hogy ilyen megbízhatósága mozgást más cég nem tudja biztosítani. A „megbízhatóság” a kulcsszó, ez a cég legmeghatározóbb jellemzője a versenytársaktól. Minden arra utal, hogy az Otis Elevator nyomon követi mindazt, amit csinál, és mindent, amit nem szándékozik megtenni.
Mi a küldetés, ilyen a sors
Volt egy ilyen utálatos társaság Oroszországban – az oroszországi RAO UES. Annak ellenére, hogy már nem létezik, hasznos lesz átgondolni küldetését. Valószínűleg azért, mert a cég nem létezik. Küldetése pedig a következő volt: "Törekedni a vállalat részvényeinek magas piaci értékére, amelynek növekedése a szerkezetátalakítás során alakul ki, miközben az iparági reformokat végrehajtva, a jelenlegi tevékenységek átláthatóságát és hatékonyságát növeli."
A cég nyilvánvalóan nem foglalkozott az Oroszországban élők hő- és áramellátásával. Csak a saját hasznai érdekelték (a részvények értékének növekedése, vagyis magának a cégnek az értéke, hogy magasabb áron eladja). Ma már értjük az ország gazdasága szempontjából kiemelt jelentőségű, állandó és vég nélküli baleseteket, üzemzavarokat, áramszüneteket a hétköznapi lakosok, sőt a vállalkozások számára. Amire fogadsz, ahogy a játékosok mondják, azt kapod.
Inspiráció és precizitás
Mi a fontosabb - a képzelet vagy a tudás? Nem kell elsietni a választ, annak ellenére, hogy nyilvánvalónak tűnik. Einstein például úgy gondolta, hogy a képzelet az, ami serkenti a fejlődést, mivel a világon mindent átölel. Ez az inspiráció forrása, amely nélkül lehetetlenegyértelműen meghatározza a cég küldetését. A Master of Business Administration (MBA) sok éven át tanító tudósai megjegyzik, hogy minden alkalmazottnak fejből kell tudnia saját vállalkozásának küldetését, és ez nem valósítható meg költői összetevő nélkül.
Például nyolc éven keresztül rengeteg hallgatót ellenőriztek, és a LUKOIL egyik távoli regionális fiókjának képviselője volt képes azonnal és teljesen pontosan kiejteni ezeket a dédelgetett szavakat - gyorsan, egyszerűen, habozás nélkül. és a stressz. Ezt senki más nem tudta megtenni, pedig mindenki értette, miről van szó, igyekeztek saját szavaival átadni a küldetés értelmét. Szükséges, hogy a küldetés szavai ne csak pontosak legyenek, hanem szépen megtervezett, könnyen kiejthetőek és még könnyebben megjegyezhetőek is.
Hogyan lássuk az álmot
Az előrelátás ajándéka nélkül nem lehet jól vezetni egy céget. A cég küldetésének és Önnek illeszkednie kell ehhez az elképzeléshez, hogy mit lát a vállalat a jövőben. Ez egy ideális vagy egy álom, amelyet a dolgozóknak meg kell valósítaniuk. A jövőképből formálódik ki a cég előzetes célja, minden perspektívával világossá válik a mozgás iránya, a jövőkép ad értelmet a mindennapi tevékenységeknek, amelyek megértésével a cég küldetése, jelentőséget kap.
Ezért olyan fontos, hogy minél teljesebb körben leírjuk a cég jövőjét, melynek felépítését az egész csapat végzi majd. De az evezősökről szóló japán közmondás szerint - "Nincs értelme keményebben evezni, ha a hajó rossz irányba vitorlázik" - az első dolog, amire szüksége vana küldetés megalkotásakor ez a perspektívák víziója. Általában a karizmát tekintik a vezető fő tulajdonságának, de ez nem így van. Lehet energetizálni a dolgozókat, de hiába, ha nem tudják, merre kell evezni. A legfontosabb a stratégiai jövőkép.
A cég küldetése és filozófiai összetevője
Mi a stratégiai víziója bármely vállalkozásnak, ha nem egy filozófia, amely meghatározza a szervezet alapvető meggyőződéseit és értékeit? Íme a cég jellemzői, amelyek felfedik erősségeit, és képesek a piaci sikerért dolgozni. Ez az a platform, amelyen a stratégiai célok kitűzhetők, ahonnan megjelenik a vállalat fejlődésének általános vektora, hogy minden prioritást helyesen lehessen felállítani.
A misszió kialakításának szemlélete a jelenkor követelményei szerint folyamatosan változik, ezért nem lehet a fél évszázaddal ezelőtt kidolgozott megfogalmazásokat alapul venni. A küldetésépítés elemeiről csak az alapokat lehet elsajátítani, majd a filozófia által sugallt módszereket alkalmazva globális léptékben átgondolni a vállalat funkcióit.
Függőségek
A vállalkozás küldetésének és céljainak koncepciója csak első pillantásra tűnik nem kellően realisztikus maximának, mulandónak, sőt színleltnek hangzik. Legyen egyértelmű szerep, abszolút specifikus funkciók. A cég helyesen megfogalmazott küldetése merev kereteket szab a cég egész munkájának, emellett fejleszti a vállalati kultúrát, erősíti a csapatszellemet.
A küldetések típusai szintek szerint különböztethetők meg. Természetesen minden cégszigorúan önállóan működik, és mindenben függőség van: a piaci kapcsolatok fejlettségi szintjétől és a vállalat ambícióitól ebben a környezetben, a társadalom értékeiről és még sok mástól. A meglévő küldetések strukturálása azonban szinte lehetetlen, hiszen a fő cél mindig egy - a fejlesztés, legyen szó egy magas márka színvonaláról vagy egy kisvállalkozásról. A küldetés egy jól bevált és rendkívül hatékony eszköz bármely vállalat erőfeszítéseinek és erőforrásainak összpontosítására.
A gyakorlatban
Annyira fontos egy küldetés egy olyan vállalat számára, amely sikeresen működik a mai piacon? Nagyon fontos. Ez egyfajta iránytű minden vállalkozás számára, amely meghatározza a vállalat fejlődésének vektorát.
Ez meghatározza az üzletvitel természetét és az üzlet kulcsfontosságú elveit. A küldetés az, amely meghatározza a munkavállalók viselkedési normáit, formálja a vállalati kultúra szintjét. Ezenkívül a küldetés nagyszerű eszköz a PR számára.
