Az emberek közötti kommunikáció hatástalan lesz, ha a beszélgetőpartnerek nem tudják, hogyan kezeljék azt a konkrét kommunikációs helyzetet, amelyben éppen vannak. Nagyon instabil tud lenni. A partnereknek világosan és megfelelően kell reagálniuk a szerkezet változásaira, és képesnek kell lenniük arra, hogy ne mutassák meg (vagy mutassák, de helyesen) saját reakcióikat.
Értsük a terminológiát
A "kommunikáció" és a "kommunikáció" szavak jelentésének értelmezésében sok a hasonlóság, de vannak különbségek is:
- A kommunikáció gyakran személyes szintű beszédaktusként történik, és nemcsak száraz információkat ad át a partnernek, hanem érzelmi hozzáállást is a beszélgetés tárgyához.
- A kommunikáció kevésbé összpontosít a résztvevők érzéseire és tapasztalataira, és üzleti kapcsolatot foglal magában az információcsere folyamatában.
Tehát ezen fogalmak különbsége abban rejlik, hogy az első az emberi interakció pszichológiai vonatkozásait, a második pedig a kölcsönös információ technikai oldalát tükrözi.
BA kommunikáció és a különféle csatornákon kívülről érkező információk fogadása eredményeként az ember emberként fejlődik, megismeri a világot és megtanulja kihasználni annak előnyeit, tudományosan fogalmazva kommunikációs kapcsolatokat létesíteni másokkal a saját érdekeinek megfelelően.
A kommunikációs folyamat sémája
Bármilyen információcseréhez legalább két résztvevőre van szükség ebben a folyamatban: az első a feladó, a kommunikáció kezdeményezője, a második az információ címzettje. Annak érdekében, hogy a címzett helyesen érzékelje és értelmezze, a küldőnek gondoskodnia kell annak elérhetőségéről: figyelembe kell vennie életkorát, iskolai végzettségét és a tárgy iránti érdeklődésének fokát, meg kell választania a megfelelő kódolási módot (kommunikációs eszközt).) és az átviteli csatorna. A kódolás betűk, rajzok, fényképek, diagramok, táblázatok, szóbeli beszéd segítségével történik. Sok fontos dolog kommunikálható például testbeszéddel, arckifejezéssel, hang intonációval, különleges viselkedéssel, különleges öltözékkel.
Átviteli csatornák: telefon, távíró, posta, tömegmédia, személyes kommunikáció.
A címzett dekódolja a kapott információt, és szükség esetén maga lesz a küldő: kiválasztja a válaszhoz szükséges anyagot, kódolási módot, kiválasztja az átvitel módját, elküldi a kommunikációs partnernek.
A kommunikációs folyamat lehet rövid, egyoldalú (intézményigazgatói utasítás) és hosszú távú, amikor a résztvevők között sokszor előfordul interakció (például egy vállalkozás munkájának tervezése). Hatékonysága attól függmennyire jártasak a résztvevők a kommunikációs technológiákban.
Mi az a "kommunikációs helyzet"?
A helyzet valaminek a létezésének különféle feltételeinek kombinációja, összefolyása. Lehet kedvező és kedvezőtlen, rövid és hosszú távú, kezelhető és kezelhetetlen, változékony és stabil.
A kommunikációs helyzet elemzése azt mutatja, hogy annak természete olyan feltételektől függ, mint például:
- kik a tagjai,
- milyen kapcsolatban vannak,
- milyen célokat követünk,
- mik a kommunikációjuk eszközei és módjai,
- helyének és hangnemének kiválasztása (barátságos, ellenséges, semleges, hivatalos).
E mutatók közül egy vagy több változásával a kommunikáció egész helyzete is megváltozik, ami vagy a résztvevők által kitűzött célok eléréséhez, vagy éppen ellenkezőleg, félreértéshez és nézeteltéréshez vezet.
Emberközpontú kommunikáció
A fő kommunikációs helyzetek A. A. Leontiev és B. Kh. Bgazhnokov szerint személyiség- és szociális orientációjúak. A kommunikáció típusainak és típusainak osztályozása kiterjedt, a vizsgálat módszertani megközelítésétől függően.
A személyre szabott kommunikáció arra irányul, hogy az embert (gyerek, tanuló, diák, dolgozó, beteg) bármilyen alkalomra formálja saját tapasztalatairól, vélemény-, érzelem-, tudáscserére. A kommunikációt, kommunikációs helyzetet hasonlóan építik fel a közszolgáltatások területén dolgozó szakemberek.(orvosi, oktatási, kulturális, szociális).
Figyelembe véve a személyes tulajdonságokat, a nevelési szintet, az általános fejlettséget és ismereteket, a kommunikáció helyét, idejét, más személyek jelenlétét vagy távollétét, a gyermekkel való kapcsolatok szintjét, a pedagógus bizonyos kommunikációs helyzetet teremt. Példa: az egyén egyéni megközelítésére ügyelve megválasztja a tanulóval való kommunikáció célját, eszközeit és módszereit, hangnemét. Ugyanakkor figyelembe veszi saját érzelmi állapotát is, hiszen az olyan negatív érzések, mint a harag, nemkívánatos kijelentésekhez és cselekedetekhez vezethetnek.
Társadalmi kommunikáció
Ez a fajta kommunikatív tevékenység a következőkben különbözik a személyiség-orientálttól: szociálisan orientált kapcsolatokon alapul, amelyeket inkább objektív, mint szubjektív tényezők szabnak meg.
A szociálisan orientált kommunikáció célja a társadalom tagjaira gyakorolt közvetlen vagy közvetett hatás az elfogadott normák és szabályok segítségével. Ez a fajta interakció létezik a munkaügyi kollektíva tagjai között, a vezetők és a beosztottak között, és megvalósítható közvetlen kapcsolattartással és közvetetten írásbeli utasítások, utasítások, értesítések, jelentések útján.
A hivatali etikett betartása megköveteli a kommunikáció verbális és non-verbális eszközeinek megválasztását, annak stílusát, céljait, időtartamát és a helyzet mérlegelését. A beosztott és a felettes közötti kapcsolatok szociális kommunikatív helyzete például kizárja a családiasságot, ami olykor megengedhető informális környezetben, de megkövetelia problémafelvetés rövidsége és egyértelműsége, szakmai kifejezések használata.
Az ülések és közgyűlések megkövetelik a felszólalási szabályok betartását, azok gyakorlati érvényességét.
A társadalmi és kommunikációs fejlődéssel, csapatában kialakult szociális helyzettel törődő vezetés lehetőséget talál tagjai kultúrájának fejlesztésére a hivatalos és interperszonális kommunikáció terén.
Kommunikációs akadályok ("zaj")
Az ember élete során különféle kommunikációs helyzetekbe kerül, vagy maga teremti meg azokat. Beszédének világosnak, hozzáférhetőnek, pontosnak kell lennie. Ez mind saját kultúrájának, mind kommunikációs partnere iránti tiszteletének a mutatója.
Sok félreértés, sérelem, elzárkózás, megoldatlan probléma az emberek között a különféle interferenciák („zajok”) miatt, amelyek akadályozzák a kommunikációs helyzet normális kialakulását. Ezek az akadályok számosak, és különböző okok miatt merülnek fel:
- a beszélgetőpartnerrel szembeni elfogult, ellenséges, tiszteletlen hozzáállása miatt;
- mivel képtelen volt meghallgatni vagy meghallani őt, a beszélgetés lényegére és logikájára koncentrálni;
- a tárgy alt témában való hozzá nem értés miatt;
- a gondolatok világos és kompetens megfogalmazásának képtelensége, nem nyelvi eszközök alkalmazása: arckifejezések, gesztusok, mozdulatok;
- a beszéd- és viselkedéskultúra hiánya miatt;
- mert képtelen vagy nem hajlandó beismerni hibáit és finoman válaszolni másokra;
- a beszélgetés rossz szervezése miatt:helye, ideje, időtartama, szerkezete rosszul van megválasztva.
A kitűzött célok elérésének sikere nagymértékben múlik a pozitív hozzáálláson, valamint azon, hogy a beszélgetőpartner pszichés állapotát és típusát már az első percekben meghatározza, ahhoz igazodjon.
Felkészülés a kommunikációra
Az előkészített kommunikációs helyzet kívánatos, nem véletlenszerű körülmények kombinációja legyen.
- Amikor komoly beszélgetésre készül egy egyénnel vagy közönséggel, alaposan tanulmányozza át a témát, a befolyásos személyek véleményét, a valós tényeket, a tervezett üzleti kilátásokat.
- A kiválasztott vizuális anyagok (grafikák, illusztrációk, minták, fotók, videók) felkeltik az érdeklődést a vita iránt.
- A találkozó átgondolt terve konkréttá és üzletszerűvé teszi.
- Próbáljon megbízható információkat szerezni a beszélgetőpartnerről: érdeklődési kör, karakter, pszichológiai típus.
- Gondolja meg, hogyan aktiválhatja a kapcsolat összes résztvevőjét.
- A jelmeznek, a viselkedésnek le kell nyűgöznie a partnert, késztetnie a kommunikációra.
- Győződjön meg arról, hogy nincsenek zavaró tényezők: hívások, látogatások.
Minden kommunikációnak, legyen az személyes vagy üzleti, megvannak a maga céljai a résztvevők számára, ezért előkészületet, átgondolt szerkezetet és tartalmat igényel részükről.
Kommunikációs kapcsolatok hatékonysága
A „rossz kapcsolat”, „megnyúlt kapcsolat” kifejezések terméketlen kapcsolatra vagy annak hiányára utalnak.
Nem minden kommunikáció végződik elégedettséggelvalamennyi résztvevő érdeke: valaki teljes mértékben elérte céljait, valaki - részben, és valakivel a tárgyalások teljesen eredménytelenül végződtek. Az első résztvevő azonban megkapta, amit akart, de mindenkivel összeveszett. A második és a harmadik, mivel elégedetlenek voltak az eredménnyel, normális üzleti kapcsolatokat tartottak fenn, és továbbra is fenntartani kívánják azokat. Ennek megfelelően számukra a kommunikációs kapcsolatok bizonyultak hatékonynak, mivel a kapcsolatok megmaradtak. A jövőben ez lehetővé teszi számukra, hogy egyesítsék erőiket más problémák megoldásában.
A kommunikáció fontos törvénye
A kommunikációs forgatókönyvek elkészítése és megvalósítása nagy belső energiát igényel minden résztvevőtől, ha mindenképpen el akarja érni a kívánt célt. Ez a hatékony kommunikáció egyik törvénye.
A feltétlen udvariasság, a higgadtság provokatív helyzetben is, a személyes méltóság megőrzése belső erőt és tiszteletet ébreszt. A kommunikációban résztvevőnek figyelmesnek és nyitottnak kell lennie, kompromisszumkésznek és határozottnak kell lennie azokban a kérdésekben, ahol az engedmények lehetetlen.
Az erőfeszítések megkövetelik a partnerrel szembeni jóindulatú hozzáállás bizonyítását, a szükséges és elégséges magyarázatok, ártatlanságának bizonyítására való hajlandóságot. A beszélgetőpartner érzelmi állapotának megértése és figyelembe vétele, a saját negatív élmények elfojtása az ügy érdekében nem egyszerű feladat.
Helyes beszéd, képes meggyőzni, ragaszkodni és egyetérteni, irányítani a kommunikációs folyamatot – az eredmény nem csaknevelés, képzés és tapasztalat, de sok belső munka is önmagán.
