A 21. század az információs technológiák intenzív fejlődésének évszázada, amely nem zárja ki az élő emberi kommunikációt. Az, hogy az ember mennyire tud párbeszédet kialakítani a külvilággal, gyakran személyes sorsától és vállalkozása sorsától függ: meggyőzni azt jelenti, hogy képes vagy nyerni.
Egy kis terminológia
A párbeszéd nem lehetséges, ha a beszélők különböző nyelveket beszélnek. A tárgy lényegét sem lehet megérteni, ha nem sajátítod el a fogalmait jelölő konkrét szavakat. Ez a terminológia. A „kommunikáció” témájának megértéséhez jól kell értenie a következőket:
- kommunikáció - az információcsere folyamata a társadalomban;
- kommunikáció alanya - információt továbbító személy;
- kommunikáció tárgya - az, akinek szól;
- kommunikációs csatorna - információtovábbítási módszer: írott, technikai eszközök segítségével fény- vagy zajjelek; az információ átadása az alanyról a tárgyra történhet egy másik személy (például futár) segítségével is;
- a kommunikáció formái - a) verbális, vagy verbális; b)nonverbális – mozdulatok, tekintet, arckifejezések.
A részletesebb magyarázatot igénylő egyéb kifejezésekről a cikk külön szakaszaiban lesz szó.
A kommunikációs szintek fogalma
Ezt a kérdést a tudományos irodalom eltérően kezeli. Egyes szerzők a kommunikáció szintjét a folyamatban résztvevők száma alapján határozzák meg: interperszonális, kiscsoportos vagy tömeges. Mások (Konetskaya V. P., 1977) - kommunikációs eszközökkel:
- Jel, vagy szemiotikai szint - információátadás általánosan elfogadott konvencionális jelek segítségével, vizuálisan, füllel érzékelve. Például a hősök emlékműveinek koszorúi a tiszteletük és az irántuk való emlékük jele; az időjárás-előrejelzésben a nap képe napsütéses napot jelöl; a sziréna az átjárónál közeledő vonatra figyelmeztet.
- Verbális vagy nyelvi. A szó – kimondott vagy írott – a fő kommunikációs mód.
- A kommunikáció nyelvközi vagy metanyelvi szintje. Jellemző a tudományterületre, ahol a szűk kör számára érthető speciális kifejezések használata érvényesül.
- Közelinyelvi vagy paralingvisztikai szint. Az információ továbbítása non-verbális eszközökkel és ezek kombinációival történik: gesztus, mozgás, tekintet, közbeszólások, hangmagasság stb. Szándékosan és öntudatlanul is használhatók, hogy nagyobb hatást gyakoroljanak a beszélgetőpartnerre.
- Mesterséges (szintetikus) szint. Expresszív információ átadása különféle vizuális és nem vizuális művészetek – mozi, grafika, zene stb. – segítségével. Célja:az esztétikai és erkölcsi érzések, élmények, ismeretek formálása.
A gyakorlatban ezeknek a módszereknek, kommunikációs formáknak nem elszigetelt, hanem vegyes alkalmazása van a kompakt átvitel és az objektum számára legérthetőbb információ érdekében.
Kommunikáció: magas és alacsony szinten
Sok félreértés, sőt emberi tragédia adódik abból a tényből, hogy az objektum nem tudja, hogyan kell helyesen formázni és továbbítani az információt, vagy az alany általi észlelése hiányos vagy torz.
A kommunikáció legmagasabb szintjét ott figyeljük meg, ahol annak tárgya és alanya:
- Könnyen létesíthet személyközi kapcsolatokat.
- Legyen kultúrája az egyénekkel, csoportjaikkal vagy nagy tömegekkel való kommunikációnak.
- Érdeklődés a kommunikáció témája és annak eredményei iránt.
- Nem közömbösek egymás iránt.
A kommunikáció legmagasabb szintjét akkor figyeljük meg, ha a partnereket családi, baráti vagy lelki kötelékek kötik össze.
A kommunikáció minősége természetesen függ attól, hogy az ember hogyan beszél vagy hall, érzelmi állapotától. Elmosódott beszéd, írástudatlan, ismeretlen szókinccsel telített, rossz hallás vagy annak hiánya a hallgatóban, a beszélő non-verbális jelzéseinek megértésének képtelensége és azok helytelen értelmezése, a partnerrel szembeni elfogult vagy ellenséges hozzáállás az okai az információtorzulásnak. annak átadása vagy érzékelése. A másik ok a vita tárgya iránti érdeklődés hiánya,amikor például egy hallgató elalszik egy számára unalmas előadáson. Vagyis ezek a kommunikáció alacsony szintjének jelei.
A kommunikációs folyamat szervezése
Az alanytól a tárgyig tartó teljes útvonalon az információ torzulhat, eltűnhet, félreérthető, aminek következtében a kommunikáció célja nem valósul meg. A kommunikációs folyamat szervezőjének tudnia kell, mikor, hogyan és miért fordulhat elő ilyen hiba.
A kommunikáció szervezésének szintjei megfelelnek az objektumtól a szubjektumig való átmenet szakaszainak.
1 szakasz - az alany, azaz a kezdeményező felkészítése a célokra, a tartalomra, a formára, a kommunikációs eszközökre. Komolyan meg kell fontolnia, hogy az objektum mennyire képes megfelelően érzékelni az információit. Például a tudományos adatok legélénkebb, legérzelmesebb, legvizuálisabb bemutatása az iskolásoknak szól. És még gazdagabb tudományos terminológia, technikai tények, diagramok és grafikonok – egyetemisták számára.
2 szakasz - üzenetkódolás kiválasztása: szóbeli, írásbeli, terv, grafika, videó stb. formájában, figyelembe véve a címzettek számát (egyéni felhasználó, csoport vagy egy lakosság nagy tömege) és felkészültségük. Jelentősen eltérő lesz például az orvostudomány eredményeiről szóló beszámolók elkészítése egy speciális folyóiratban és a médiában a nyilvánosság számára.
3 szakasz - a leghatékonyabb kommunikációs eszköz kiválasztása. Szóbeli vagy írásbeli kommunikáció, megrendelés, megrendelés technikai eszközökkel vagy közvetítőkön keresztül. Az ülésen az intézmény igazgatója írásbeli végzést ad és szóbeli végzést adosztályvezetők, hogy felhívják a munkatársak figyelmét, kérdések esetén pontosítást adjanak.
4 szakasz - dekódolás, visszafejtés, az objektum által kapott információ megértése és bizonyos műveletekkel kapcsolatos döntések meghozatala.
5 szakasz - visszatérő jel az objektumtól az alany felé az információ fogadásáról és az arra adott reakcióról.
Az objektum válaszműveletei felcserélik az alannyal: az első most az információ feladója, forrása, a második pedig az információ fogadója.
Kommunikáció a vállalatirányítási szintek között, a szervezet annál hatékonyabb, annál kevesebb a jelentését torzító interferencia („zaj”) a forrástól az objektumig vezető úton. Ezek lehetnek nem teljesítés, az előadók jogosulatlan szándékos vagy nem szándékos cselekedetei, műszaki hibák stb.
Társadalmi kommunikáció: besorolási kritériumok
Az információ küldője, valamint címzettje nem egy személy lehet, hanem emberek csoportja, csapat, szervezet, társadalom. A kommunikációs folyamat volumene lehet kicsi (köszöntötték egymást a járókelők) és nagy léptékű, globális, sok országra kiterjedő (területi igények megoldása).
Ez a közösségi kommunikáció következő szintjeit határozza meg:
- Autokommunikáció - kommunikáció az "én"-eddel. Az önmagával egyedül lévő ember tanul, értékeli saját képességeit és képességeit.
- Interperszonális – két vagy több személy interperszonális interakciója.
- A résztvevők számában eltérő csoportos kommunikáció ésa kommunikáció tartalma (üzlet, barátság stb.) többféle módon: egyén egy csoporttal, egy csoport tagjai egymás között, különböző csoportok tagjai.
- Személyes-csoport (előadó – közönség).
- Nyilvános – társadalmi kérdéseket és érdekeket érint. Általában ez a kommunikáció a hatalmi struktúrák képviselői és az emberek között, a kereskedelem, szolgáltatás, oktatás, kultúra területén dolgozók és az ügyfelek között.
- Államközi – diplomáciai szintű kommunikáció államok között a háború és béke, kulturális csere, kereskedelem, tudomány stb. kérdéseiben.
- Globális a Föld hatalmas területeit fedi le, lakossága nemzetközi kommunikációját biztosítja.
- Tömegkommunikáció.
- A szervezés a vezetői piramis hierarchikus szintjei között zajlik.
A tömegkommunikáció nagy közönséget céloz meg, és különböző témákról érkezik, saját célokkal, eszközökkel és módszerekkel a lakosság tudatának befolyásolására.
Feladatok
Az emberek információigényét a tömegkommunikáció révén elégítik ki – olyan tevékenység, amelynek megvannak a maga funkciói, saját tudásrendszere, technikái, normái és szabályai, eszközei.
A tömegkommunikáció fő feladatai:
- oktatási;
- szabályozás - a köztudat kialakítása, valamint az egyén és a társadalom összefüggései;
- kontroll - a társadalom különböző folyamatainak felügyelete, a kívánatos viselkedési normák előmozdítása;
- kultúrfilozófiai vagy kulturológiai -hagyományokkal, örökséggel, a művészet terén elért eredményekkel, a kreativitás iránti érdeklődés fejlesztése.
A kommunikáció minden szintjén való fellépés, a tömegkommunikáció a meggyőzéssel, oktatással, a médián keresztüli szuggesztióval közvéleményt formál, társadalmi tevékenységeket szervez, egyéni és különböző lakossági csoportokat egyaránt.
Az interkulturális kommunikáció szintjei
Egy multinacionális országban, például Oroszországban, elkerülhetetlen a kommunikáció a különböző etnikai csoportokhoz tartozó emberek között. Ugyanakkor megtörténik az erkölcsi magatartás normáinak, szokásoknak, hiedelmeknek, nemzeti hagyományoknak a kölcsönös megismerése személyes és közéleti, üzleti, munkaügyi kapcsolatok szintjén egyaránt.
E folyamatok tanulmányozása az interkulturális kommunikáció szintjeinek felosztásához vezetett a résztvevők számától függően.
- A különböző etnikai csoportokhoz tartozó emberek közötti interperszonális kommunikáció. A közvetlen kommunikáció során egy személy önként vagy önkéntelenül nemcsak nyelvi, hanem viselkedési jellemzőket is mutat. A kommunikáció interperszonális szintjének kialakításában fontos szerepet játszik neme, életkora, megjelenése, iskolai végzettsége, társadalmi helyzete. Az a hajlandóság, hogy megértsék és tiszteletben tartsák a kommunikációs partner nemzeti sajátosságait, bizalmat és vágyat kelt az üzleti vagy személyes kapcsolatok fenntartására.
- Kiscsoportok tagjainak interkulturális kommunikációja történhet üzleti találkozók keretében (rendezvényeken való részvétel, tapasztalatcsere, produkciós tevékenységek koordinálása) vagy véletlenszerűen(utazás, utazás). A különböző nemzetiségű emberek beszédének, viselkedésének, gondolkodásának jellemzői komoly hatással vannak kommunikációjuk jellegére. Negatív reakciókat válthatnak ki, ha a partnerek demonstrálják kizárólagosságukat, és nem állnak készen arra, hogy mindkét fél számára elfogadható kommunikációs formákat keressenek.
- Az interkulturális kommunikáció etnikai szinten (nagy csoportok) hozzájárul a szomszédos népek kultúráinak megújulásához és kölcsönös gazdagításához. De ugyanakkor a nemzeti öntudat, az életjellemzők, a hiedelmek, a hagyományok megőrzésére irányuló tendenciákat is kivált. Bármely etnikai csoport kultúrájának erőszakos elnyomása egy másik, a közös területet uraló etnikai csoport által annak teljes vagy részleges megsemmisüléséhez vezet.
A többnemzetiségű államokban, ahol a bennük lakó népek gazdasági és politikai egysége van, lehetséges a nemzeti szintű interkulturális kommunikáció.
A hatékony interakció feltételei
A jóakarat külső megnyilvánulásai a beszélgetőpartnerrel vagy a hallgatósággal, a nyitottság, a jó modor és a beszéd kölcsönös együttérzést és kommunikációs hajlandóságot váltanak ki. Az üzleti kapcsolatok kialakítása speciális ismereteket és készségeket, valamint képzettséget igényel kezdeményezőjüktől. Mind a verbális, mind a non-verbális viselkedésre vonatkoznak a kommunikáció során.
Ha az alany el akarja érni a saját céljait, akkor jól fel kell készülnie a beszélgetésre, miután előzetesen tanulmányozta az ellenkező oldal céljait és viselkedését. Ez segít érveket választani az érdekek védelmében,vitatott, konfliktusos kérdéseket és kompromisszumos megoldásokat kínálnak.
A partner pszichológiai állapotának megértése non-verbális jelzésekkel, a manipulációs technikák ismerete és semlegesítésük módjai, a saját érzelmek megfékezésének vagy kimutatásának képessége – ez egy kis része a kommunikációs készségeknek kompetencia.
Következtetés
Bármilyen léptékű háború – többnyire annak az eredménye, hogy az ellenfelek nem képesek civil módon megoldani a vitás kérdéseket. Siker háztartás, szakmai - bármilyen! - a kapcsolatok attól függnek, hogy az ember hogyan kommunikál másokkal, mit mutat meg és mit rejt magában mélyen.
Elmondható, hogy a kommunikáció tudománya a győzelem tudománya. A kommunikáció pszichológiájának céltudatos tanulmányozását kötelezővé kell tenni, ha valaki meg akarja tanulni, hogyan tudja sikeresen megvédeni érdekeit. Minden emberben feltár egy gyakorló pszichológust, aki belsőleg készen áll bármilyen életajándékra és meglepetésre.
