Az interjú készítése személyes kommunikációs eljárás a felmérést végző személy és az a tárgy között, akinek információira van szükség a vizsgálat során. Az interjúknak többféle típusa és lebonyolításának menete, illetve az interjúkészítés különböző módjai vannak. Lehetséges közvetlen és közvetett kommunikáció – ez az összes módszer alapvető besorolása.
Fő kategóriák
Az interjú fogalma magában foglalja a résztvevők viselkedésének meghatározását. Például az eljárás egyértelműen szabványosítható, ilyenkor előre kidolgozunk egy kérdőívet, amelyre az interjúztató munkatársak minden tevékenysége vonatkozik. A kérdező utasításokat kap a kérdőív használatára és az interjúalanyokkal való kommunikációra. Az ilyen típusú interjúk gyakoriak, ha sok emberrel kell egyszerre interjút készíteni. A kapott hasonló válaszok különösebb nehézség nélkül elemezhetők.
Az interjúkészítési módszerek másik kategóriája a félig formalizált. A kommunikáció során többállítsa be a megfogalmazást, valamint igazítsa a kérdések sorrendjét egy adott esethez és párbeszédhez.
Végül lehetőség van informális interjúra. Ez egy nyílt kommunikációs formátum, amelynek nincs szigorú szerkezete. Ebben a formában nincs előre megtervezett kérdőív, az interjú során a kérdéseket a meglévő párbeszéd jellemzői alapján kell módosítani. Ez a formátum leginkább akkor releváns, ha kis számú emberrel dolgozunk, egy kísérleti tanulmány során. Például szakértők megkérdezésekor az interjúk (szabály szerint) pontosan ebben a - nyílt - formában zajlanak. A módszer alkalmazásának lehetőségét az magyarázza, hogy nincs szükség az eredmények összehasonlítására és a válaszok osztályozására.
Figyelem a részletekre
Az interjú mint kutatási módszer arra kötelez, hogy ne csak a kérdőív összeállítására, hanem az interjúalannyal való interakció folyamatára is figyeljünk. Figyelembe kell venni, hogy egy adott esetben vannak-e külső interferenciák, hogyan befolyásolhatják a helyzetet. Például néha lehetetlen kizárni harmadik felek jelenlétét, akik nyilvánvalóan nem befolyásolják az ember válaszait, de jelenlétükkel is korrigálja a légkört, feszültséget hoz. Ez viszont befolyásolja a válaszadó nyelvét.
A kérdezők figyelmét elvonhatják a telefonos hívások és szöveges üzenetek, valamint a sürgős üzleti, rádiós és televíziós adások. Az ilyen tényezők hatásának minimalizálása érdekében lehetőség szerint ki kell zárni őket, és ha ez lehetetlen, ne menjen túl messzire. Ha a folyamatnyilvánvaló problémákkal jár, egy személy viselkedése nagyon eltér az elvárásoktól, módosítania kell az interjút, változtatnia kell a kommunikáció stílusán, vagy segítséget kell kérnie az esemény szervezőjétől. Ez különösen fontos, ha interjúkat készítünk színészekkel, valamint más híres emberekkel, akik kénytelenek feszült rezsimben élni.
Szavazások: mik ezek?
Több típusa van, ezek közül választanak egyet a kutatás lebonyolítására, az interjúalanyok jellemzőinek értékelésére. Tehát gyakran tömeges felméréshez folyamodnak. Ebben az esetben a különböző népességcsoportok képviselőitől gyűjtik az adatokat. A minta nincs konkrét tényezőkhöz (életkor, munka, családi állapot) kötve.
Az interjúk gyakori típusa a speciális. Ennek megvalósításához adatokat gyűjtenek egy bizonyos tevékenységi területen illetékes állampolgároktól. Válassza ki azokat, akik a kérdező vizsgálati tárgyához kapcsolódó területeken dolgoznak, valamint olyan személyeket, akiknek tapasztalata és felhalmozott információi a hiteles válasz alapjául szolgálnak. A válaszadók szakértővé válnak, fő feladatuk minden kérdés körültekintő kiértékelése és helyes válaszadása. A szociológiában ezt a kutatási formát szakértői felmérésnek nevezik.
Elmélet és gyakorlat
Az interjú egy célzott felmérés. Ennek elvégzése a kérdezőbiztos feladata. Egy ilyen rendezvény céljai alapján lehetőség nyílik egy retrospektív tanulmány megszervezésére, amelynek célja, hogy reprodukálja, értékelje azt a helyzetet, amelybenemberek vettek részt, valamint introspektív, aktuális eseményeknek szentelő és projektív, a helyzet lehetséges alakulásának felmérését célozva.
Az interjú fogalmába beletartoznak azok a felmérések is, amelyek során tisztviselők és felelős személyek, valamint azok körében gyűjtenek információkat, akiknek szakértői véleményük van, vagy hétköznapi állampolgárok. Az interjú készíthető csoportban vagy egyénileg is.
Az interjúra való felkészülés során meg kell határozni, hogy szükség van-e egyfelvonásos tanulmányra, vagy panelrendezvényre, amikor egy kiválasztott közönségtől egy bizonyos időtartamra adat érkezik, ugyanazzal a kérdőívvel mindig. Az interjú lehet fókuszált vagy mélyreható, nem irányított, amelyben a megkérdezettek részletesen fejthetik ki véleményüket aktuális kérdésekről. Ugyanakkor a témaválasztás a kérdezőre marad - megnevezi a problémát, sőt a megoldási módokat is, a válaszadók pedig elmondják a helyzetről alkotott elképzelésüket. Általános szabály, hogy ebben a formában a kommunikáció ingyenes, és a kérdezőnek ki kell javítania a témákat, hogy a hallgatóság teljes mértékben megszólalhasson.
Hogyan fogunk kommunikálni?
Az interjú fő módszerei a személyes interakció és a közvetett (például telefonos) interjúk. A második lehetőség különösen elterjedt az operatív tevékenységek során. Ez a felmérések sajátos megközelítése, amely rövidséget, egyfajta működési módot igényel. A kérdőív előre összeállított, formalizált készlet, amelyre az egyértelmű válaszok híve van. Minden kérdést világosan és tömören kell megfogalmazni, a válaszokat kimerítően kell kiválasztani, nempontosítást igényel. Közvetett felmérés során gyorsan be kell tudni mutatkozni, meg kell jelölnie a beszélgetés témáját, garantálnia kell az anonimitást, és fel kell ajánlania véleményének oly módon történő közlését, hogy a hallgatóságot felkeltse a konstruktív kommunikációban.
Interjúk készíthetők lakóhelyen, munkahelyen (ha a kutatási téma munkával kapcsolatos), az utcán és erre szakosodott helyeken - például egy tévécsatornával készült interjút általában stúdióban szervezik. erre az eseményre berendezett.
Írj fel mindent és mentsd el
A meglévő interjúkészítési módszereket az információ rögzítésének módja alapján kategóriákra osztják. Használhat kérdőíveket, rögzítve bennük minden fontos adatot a vizsgálat eredményei alapján. Egy másik lehetőség a kommunikációs folyamat hangfelvétele. Ez a lehetőség csak akkor lehetséges, ha a válaszadó hozzájárul a hangrögzítő berendezés használatához. A jövőben a kérdezőnek értelmeznie kell a kapott információkat, hogy tömörítse a tartalmat, és dióhéjban rögzítse az összes információt.
Az egyik népszerű lehetőség a csapatmunka. Az interjúk során a kérdéseket a kérdező teszi fel, asszisztense pedig mindent leír, ami történik. Alapvetőaz eljárás hátránya egy harmadik fél, vagyis egy asszisztens jelenléte. Ebben az esetben a beszélgetés kevésbé lesz anonim, ami azt jelenti, hogy a válaszoló kevésbé tud pontos információt adni. A válaszok őszintesége kétséges lehet.
Munka: hol kezdődik?
Az első feladat, amit a folyamat lebonyolításáért felelős személynek meg kell oldania, egy kérdőív elkészítése. Ehhez először be kell szereznie egy kutatási programot. A kérdőív a fő eszköz az objektumokból történő adatgyűjtéshez. Hipotézisek és kutatási célok alapján kell pontokat megfogalmazni.
Az űrlap egy bevezető résszel kezdődik, amely röviden leírja, miért folyik a kutatás, hogyan fogják alkalmazni az eredményeket, ki a felelős a tevékenységért, és miért számít az egyes válaszadók véleménye. A fő rész érdekes kérdések (és nem az), amelyek célja egy személy státuszának felmérése. Az utolsó részben kérdések kerülnek elhelyezésre, amelyekre adott válaszok segítik az interjú minőségének értékelését. Általában az űrlapon találhatók a vizsgálat kezdetére és végére vonatkozó mezők, valamint egy mező, amelyben a kérdező megerősíti, hogy az esemény során szigorúan betartották az utasításokat.
Hogyan szervezzük?
A kérdező felelős azért, hogy a legjobb helyet és időpontot válassza ki az interjúalannyal való kommunikációhoz. Tapaszt alt és képzett személynek kell lennie. Főbb jellemzői a mobilitás, aktivitás, aktivitás; a feladat egy beszélgetés lebonyolítása, világos tervet követve. Sok szempontból a kérdező munkájának minősége, és a formailag egyáltalán nem érdekes kérdések határozzák meg az esemény kimenetelének sikerét.általában. Az elért eredmények megbízhatóságának kulcsa a dolgozó professzionalizmusa és érzékenysége. Annak érdekében, hogy az interjú maximálisan hasznos információt nyújtson, értékelnie kell a potenciális kérdezőbiztosok személyiségét, kiválasztva közülük a legjobb jelöltet.
Ahhoz, hogy az interjú sikeres legyen, elő kell készíteni az eseményt, meg kell választani az időpontot és a helyet. Például az otthoni interjú elkészítése jó lehetőség a maximális őszinteség elérésére az interjúalany részéről, mivel a környezet lehetővé teszi a személy számára, hogy ellazuljon, és biztonságban érezze magát. De az interjú megszervezése a munkahelyen valamivel bonyolultabb - nem lehet elszakítani egy embert az ebédtől és a munkától. Előre meg kell állapodnunk a dátumban és időpontban, hogy ez az időszak minden fél számára kényelmes legyen, és a vezetőség jóváhagyja. Az eseményhez olyan helyiséget kell választani, amelyben nem lesznek több ember, de a légkör ugyanakkor működő marad. Végül az utcán is lehet interjút készíteni, de ezek általában rövid, néhány pontból álló szavazások képletes válaszokkal.
Hogyan dolgozz?
A felmérés lebonyolításáért felelős személy fő feladata a válaszadó kapcsolatfelvételre való felhívása, az információk helyes benyújtása és a válaszok rögzítése. Felelősségteljesen kell megközelíteni a rendezvényt, ki kell választani az adott feltételeknek megfelelő válaszadókat, és ésszerű érveket is kell mondani, felkeltve érdeklődésüket a részvétel iránt. A kommunikáció során kapcsolatba kell lépnie egy személlyel, hogy a légkör barátságos legyen. A válaszadót motiválni kell arra, hogy őszintén és nyíltan válaszoljon.
A kérdező feladata- személyes interakció az interjúalannyal. A kérdőívet követve kérdez, és regisztrálja a kapott információkat, a beszélgetés irányát, precízen fogalmaz mondatokat. Minden kérdést fel kell tenni a lapról, előre meghatározott sorrendben, és a válaszokat részletesen rögzíteni. Az eljárást saját belátása szerint nem módosíthatja, mivel az interjú gondolata minden résztvevő számára azonos feltételeket jelent a felmérésben. Ez vonatkozik mind a megfogalmazásra, mind a kérdések sorrendjére.
A kommunikáció árnyalatai
Az interjú részeként nem beszélhet a válaszadóval. Tilos a beszélgetőpartner félbeszakítása vagy személyes érdekekre mutatni. A kérdezőnek semlegesnek kell lennie, de joga van további információkat kérni a beszélgetőpartnertől, ha ez a gondolat tisztázásához szükséges. Ha a válaszokban ellentmondások vannak, rámutathat erre a tényre. Általában az esemény időtartama nincs korlátozva, ezért nem szabad siettetni a beszélgetőpartnert, bár sok függ a helyzet sajátosságaitól. A kommunikáció ütemét a téma, a válaszadó fejlettsége és életkora határozza meg. Ha az interjú összetett kérdésről szól, a tempónak lassúnak kell lennie. Ugyanakkor a túlzott gondolkodás sem helyénvaló, és adatsérüléshez vezethet.
Az észlelési problémák minimalizálása érdekében standard kérdéseket kell használni. A kérdezőbiztosnak figyelembe kell vennie a beszélgetőpartner nemét, korosztályát és iskolai végzettségének szintjét, valamint egyéb egyéni jellemzőket.
Műszaki részletek
Egy felmérés elvégzésévelaz ezért felelős személy köteles követni az előzetesen kapott utasításokat. Ismerni kell a kérdőív tartalmát, az összes szűrőt, átmenetet, valamint meg kell érteni a válaszok regisztrálását és a további eszközökkel való kapcsolatfelvételt. A felelős személy az eligazítás részeként utasításokat kap ez ügyben. Az információk ismétlődnek az utasításokban és a kérdőívben.
Instrukció a kérdező számára kidolgozott - módszertani dokumentáció, a válaszok elemzéséhez fontos. Meg kell említeni az eseménnyel kapcsolatos technikai információkat, a szervezési árnyalatokat és a módszertant. Fontos megjegyezni minden olyan szempontot, amely a munkafolyamat során nehéz helyzetet okozhat. Az utasításnak tartalmaznia kell a válaszadóval folytatott beszélgetés bevezető részének leírását, valamint a válaszadó választását szabályozó szabályokat. Az útmutatóban az összeállító jelzi, hogy milyen elvek alapján kell az interjút lefolytatni, hogyan kell rögzíteni a válaszokat.
Összegzés
Az adatfelvétel befejezését követően az interjú lebonyolításáért felelős személy köteles a szervező rendelkezésére bocsátani a kitöltött kérdőíveket, útvonallapokat és jelentéseket, amelyek rögzítik az interjú helyét és idejét, az eltérések meglétét és a múlttal kapcsolatos észrevételeket., valamint a válaszadók hozzáállása az eseményhez.
Az interjú kimerítő tényanyag forrásává kell, hogy váljon a további kutatásokhoz. A kérdések és válaszok, a jegyzetek képezik a kutatási eredmények alapját, amelyek megoldásait gyakran sokkal szélesebb körben alkalmazzák, mint egy konkrét projektet. Ezért nagyon fontos, hogy az interjúkészítőt a lehető legmagasabb színvonalon készítsük fel, hogy a legjobb jelöltet válasszuk ki,utasítást.
Fontos tudni
A kérdezőbiztosok gyakran szociológusok, más kapcsolódó szakmák képviselői. A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy jobb, ha a harmadik felek jelöltjeit részesítjük előnyben, mivel semlegesebbek, pártatlanabbak, érdektelenek egy adott eredmény iránt, és ezért objektívek. Ahhoz, hogy az eredmények pontosak legyenek, egyszerre több kérdezőt kell bevonni – minél többen vannak, annál pontosabbak lesznek az eredmények, és megszűnik a szubjektivitás. Csak akkor számíthat jó eredményre, ha a kérdező őszinte, intelligens, figyelmes, kulturált. Fontos szempont a jó minőségű dikció és a magas kognitív képességek. Amikor kiválasztja a kérdezőket a jelentkezők közül, tesztelje a reakciósebességet, a memóriát és a másokkal való kommunikáció képességét, meghallgatja őket. De a korcsoporthoz tartozás, a nemzetiség vagy a nem olyan tényezők, amelyek minimális mértékben befolyásolják a folyamatot.
Ugyanakkor a válaszadó ilyen csoportjaihoz való tartozás fontos árnyalat, amely korrigálja a kérdező magatartását. Azt is fontos megérteni, hogy például egy vállalat elnökével készített interjúnak el kell térnie a vonalbeli személyzet körében végzett felméréstől – ez a tanulmány részletesebb és mélyebb kommunikációs formát igényel, és magát a személyt használják. szavaira figyelni, ami megköveteli a kérdezőtől, hogy különösen óvatosan kövesse a választott magatartási vonalat.
