A szociológia két kulcsfontosságú megközelítést alkalmaz a társadalom állapotával kapcsolatos információk azonosítására: a kvalitatív és a kvantitatív kutatási módszereket. A kvantitatív módszertan az emberi közösség rendszerezésének gondolatán alapul. Szokás azt gondolni, hogy az ilyen módszerek segítségével megszerzett információk megrendelhetők. A logikai szabályok alkalmazásával ennek alapján meg lehet magyarázni a minket körülvevő valóságot. Ennek az iránynak a legrelevánsabb fejleménye a múlt század hatvanas éveiben volt. Az ilyen módszerek alkalmazása nagyobb mértékben a nyugati szociológiai iskolákra jellemző.
Általános nézet
A modern szociológiai megközelítések merev szerkezetű kvantitatív kutatási módszerek alkalmazását jelentik. A technikák három kulcsfontosságú osztálya lehetővé teszi az elemzés alapját képező adatok beszerzését:
- megfigyelés;
- szavazás;
- dokumentumokkal való munka.
A technikák ezen csoportjainak számos alkalmazását feltalálták. Jelenleg egyedi módosításoka kutatási módszerek már önálló megközelítésekké váltak. Ez a kérdezés, interjúzás sorsa.
Ez fontos
Ha odafigyel a modern társadalom számára elérhető kvantitatív kutatási módszerek teljes skálájára, észre fogja venni, hogy a legfontosabbak:
- pszichológiai megközelítéseket alkalmazó tesztek;
- kísérleti megközelítés.
Mindkét lehetőség a tényekkel való munka két területére épül: rögzítés, feldolgozás szigorúan meghatározott módszerekkel. Ez a két folyamat párhuzamosan fut.
Mi értelme?
Kvantitatív kutatási módszer – szociológiai megközelítés, amelyben adatokat gyűjtenek a későbbi elemzéshez. Az ilyen vizsgálatok akkor relevánsak, ha a legpontosabb információk, adatok beszerzése a feladat, amelyeknek minden numerikus paraméterét a legnagyobb alapossággal ellenőrizzük. Jelenleg statisztikai, matematikai modellek alkalmazása szokás. Ez a megközelítés lehetővé tette a kidolgozott módszerek pontos hatékonyságának, a számítások során kapott mutatók helyességének biztosítását. Ez azt jelenti, hogy ezek az információk a hibáktól való félelem nélkül átültethetők a gyakorlatba.
Miért van erre szükség?
A szociológiában a kvantitatív kutatási módszerekkel megoldható feladatok szigorúan meghatározott köre van. Tartalmazza:
- piaci mennyiségek, lehetőségek felmérése (pénzügyi, természetbeni);
- annak felmérése, hogy a piaci részesedések hány százalékát foglalják el a versengő vállalkozások;
- a fogyasztói szektor szegmentációjának azonosítása;
- az ügyfél áruvásárlási készségének meghatározása, trendek, kilátások egy adott pozícióra;
- ügyfélportré kimutatása társadalmi, demográfiai, pszichológiai tényezők figyelembevételével;
- határozzon meg előre meghatározott paramétereket, amelyek lehetővé teszik, hogy azonosítsa, hogyan vélekedik a vásárló a termékről.
Bővített funkcionalitás
A tanulmány eredményeinek professzionális feldolgozása és elemzése lehetővé teszi, hogy pontos képet kapjon arról, hogy jelenleg mely piaci rések vannak üresen. A szakemberek megérthetik, hogy a termék hogyan felel meg a feltételeknek, a piaci követelményeknek, és értékelheti a reklámozás hatékonyságát, a különféle csatornákat, amelyek kommunikációt biztosítanak a gyártó és az ügyfél között. Folyamatos kutatások alapján meg lehet érteni, hogy a vizsgált tárgy értékesítési szintje milyen mértékben van képviselve a fogyasztóval (kiskereskedelem) közvetlenül dolgozó pontokban.
Ha megfelelő szociológiai kutatási programot választottak, a szakemberek képesek lesznek helyesen megfogalmazni:
- tervezz meg egy olyan rendszert, hogy a bemutatott terméket egyszer kipróbáló vásárlók újra visszatérjenek hozzá;
- válaszd ki az optimális csomagolást;
- találja meg a megfelelő árat.
Jót és rosszat egyaránt
A felmérések eredményeként egy tanulmány keretein belül nagyszámú, a megrendelőt érdeklő objektum lefedésére nyílik lehetőség. Egyes esetekben munka lesznehezen elérhető szegmensek. A kapott eredmény helyessége érdekében tehát néha fontos, hogy csak az alacsonyabb társadalmi rétegre vagy a magasabb rétegre készítsünk mintát. A siker érdekében egy speciális szociológiai kutatási programot dolgoznak ki, amely felhasználja a kutatási szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás minden lehetőségét. Abban azonban sokan egyetértenek, hogy a kvalitatív módszereket sikeresebben alkalmazzák, ha a munka nehezen elérhető ágazatairól van szó.
Elmondom, de nem mindet
A kvantitatív kutatási módszerek jellemzőinek mérlegelésekor szokás különös figyelmet fordítani a résztvevők esetleges anonimitására. Ez a szabály nem kötelező minden ilyen jellegű vizsgálatnál, de bizonyos esetekben csak betartása teszi lehetővé megbízható eredmények elérését. Ha az előzetes felmérések azt igazolják, hogy az anonimitás megbízhatóbbá teszi az információkat, akkor a munka kérdőíve így készül.
Van ennek ellenkezője is. Sokan úgy vélik, hogy az anonimitás ténye gyakorlatilag nincs hatással az állampolgárok körében végzett felmérés során a kutatók felé továbbított információk megbízhatóságának szintjére. Ezt a megközelítést is alkalmazzák: egy szociológiai ügynökség kérdezői minden válaszadótól elkérnek egy minimális azonosítási információt - név, telefonszám és cím. Ezen információk alapján megérthető, hogy az interjúkészítésért felelős személyek milyen jól teljesítettek.
A módszer előnyei
A polgárok körében végzett felmérések során vizuális anyagokat is igénybe vehet. A kvalitatív kutatás azonban lehetővé teszi ezt a munkamódszert is.
Kvantitatív módszerekkel végzett kutatási munka különböző megközelítésekkel építhető fel. Elidőzhet a pszichológusok által kidolgozott teszteken, pszichográfiai programokon, módszereken, amelyek lehetővé teszik, hogy pontos tényszerű információkat szerezzen a kutatómunka alanyairól, tárgyairól. Fontos az a tény is, hogy a kérdőíven keresztül lehet tényszerű adatokat szerezni az interjúalany személyiségéről.
Témák mintavétele
Annak érdekében, hogy a kérdőívek feldolgozása jó eredményt adjon, meg kell tudnia helyesen mintát képezni az interjúalanyokból. Ha reprezentatív lehetőséget szervez, akkor elegendő egyszerűen véletlenszerűen kiválasztani az egyéneket, egy bizonyos lépést megfigyelve. Lehet, hogy mondjuk minden harmadik ember elmegy egy kérdező mellett az utcán.
Alternatív lehetőség a kvóták meghatározása, amelyek alapján az állampolgárokat megkérdezik. Beállíthatja például, hogy olyan 35 év körüli nőkkel dolgozzon, akik havonta egyszer vagy gyakrabban látogatnak manikűrbe.
Egy projekt során sok kérdőív gyűjthető össze, ha a vizsgálat körülményei ezt megkívánják, de sokat a piac léptéke határoz meg. Általában 300-2000 ember elég. Ha egy teljes felmérést kevesebb résztvevővel végeznek, az információ valószínűleg megbízhatatlan, és kockázatos az ilyen adatok alapján vezetői döntéseket hozni.
Kérdések
Ahhoz, hogy a vizsgálat eredményei helyesek legyenek, erre szükség leszelőre készítsen egy adott számú kérdést tartalmazó kérdőívet. Lehetnek zártak, amikor a válaszoló azonnal több választ is kap, vagy nyitottak, amikor mindenki kifejtheti álláspontját. A kérdőív összeállításakor a szociológusok a személyeskedés vagy az anonimitás mellett döntenek, ezt tükrözik a kész dokumentum egy speciális mezőjében.
A kérdőív kialakítása és a mintavételi szabályok meghatározása a legfontosabb szempontok, amelyek meghatározzák a vizsgálat egészének minőségét. Ha sikerült sikeresen elkészíteni egy kérdőívet és kiválasztani a kitöltendő célközönséget, akkor a mennyiségi adatok hasznosak lesznek az ügyfél számára.
A kvantitatív kutatási módszerek típusai
A következő megközelítéseket alkalmazzuk az elsődleges adatok gyűjtésére:
- szemtől szemben;
- telefonos kutatás;
- interjúk az utcán;
- szavazás a vásárlási helyeken;
- lakásinterjú;
- termékteszt;
- árucikkek auditja;
- fogyasztói panelek;
- jogi személyek hívása.
Elég gyakran szerveznek monitoringot, melynek keretein belül megengedhető a választékok, árak nyilvántartásba vételére vonatkozó eljárás további bevezetése. Az ilyen regisztráció önálló megközelítés lehet, amely adatokat szolgáltat kvantitatív kutatáshoz.
Mihez folyamodjunk?
A jelenleg használt egyik leggyakoribb módszer a telefonos felmérés. Ehhez különféle vállalkozások alkalmazottait hívják, alacsony pozíciókat választva. Ezlehetővé teszi az elemzéshez szükséges adatok gyors megszerzését. Amikor egy mintán dolgozik, rendelkeznie kell egy telefonlistával, amelyből véletlenszerűen választják ki a számokat. A leggyakrabban használt technika az egyenlő időközök.
Ha úgy döntöttek, hogy célmintához folyamodnak, akkor az előzetes szociológusok meghatározzák a kiválasztási kritériumokat. Ez azokra a vállalkozásokra vonatkozik, amelyek alkalmazottait meghallgatják, nem pedig magánszemélyekre. Elemezik a cég forgalmát, létszámát és tevékenységi területét.
Miért és miért?
Jelenleg a telefonos felméréseket gyakran használják ennek a megközelítésnek a költséghatékonysága miatt. Úgy gondolják, hogy a válaszadó által a kérdezőnek továbbított adatok meglehetősen megbízhatóak. Másrészt a telefonálás szintje viszonylag alacsony. Ez a probléma különösen a kistelepüléseken, vidéken szembetűnő.
A gyors adatgyűjtés megszervezéséhez igénybe veheti a call center szolgáltatásait. Az ilyen vállalkozások által használt technológiáknak köszönhetően a munkafolyamat automatizált, nagyszámú ember gyorsan hívható. A kifejlesztett ellenőrzési módszerek lehetővé teszik, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a telefonos interjúk helyesen készültek.
A megközelítés előnyei
Ennek a megközelítésnek a fő pozitívuma a munkavégzés nagy sebessége, vagyis a szükséges információk nagyon gyorsan beszerezhetők. Ezen túlmenően telefonon lehetőség nyílik olyan tényszerű információk megszerzésére, amelyek megegyeznek a kapcsolat jellemzőivel. Sokan pozitívan értékelik a szervezés lehetőségétmunkafolyamat-vezérlés.
Gyengeségek
Nem tudsz nélkülük lenni. Először is a telefonálás már említett problémája, vagyis elvileg nem lehet véleményt kérni a telefonnal nem rendelkezőktől. Szintén nem lehet illusztrációkat, kérdőívet mutatni a válaszadónak, ami jelentősen csökkenti az információszolgáltatás lehetőségét.
A telefonos kommunikációs mód kiválasztásakor meg kell értenie: a beszélgetés maximális időtartama nem haladhatja meg a negyed órát, és nem mindenki hajlandó még ennyi időt is rászánni. Sőt, még ha a válaszolónak van is szabadideje, gyorsan elveszti érdeklődését az esemény iránt, és bármely pillanatban kiszámíthatatlanul véget vethet a beszélgetésnek. A kérdezőnek nincs lehetősége a vizsgált tárgyhoz való mély hozzáállás feltárására, valamint arra, hogy véleményeket gyűjtsön meglehetősen kiterjedt, sokrétű kérdésekről. És maguk a kérdések sem lehetnek összetettek, a telefon nem teszi lehetővé számos módszer alkalmazását - táblázatok, zárt kérdések vagy olyan lehetőségek, amelyeknél a válaszadónak rangsort kell összeállítania.
Ez fontos
Ha a telefonos felmérés módszerét választották jogi személyek vizsgálatára, nagyon nehéz igaz adatokat szerezni bizonyos kérdésekben. Ez különösen a vállalat bevételi összetevőjének köszönhető. Az alkalmazottak telefonon nem adnak ki információkat a vállalkozás ügyfélköréről, beszállítóiról.
A levél erejét használva
Ez a megközelítés magában foglalja a kérdőívek kiküldését a címzetteknek. Tőlük ugyanúgy kapnak választ. Egy ilyen felmérés különös figyelmet igényel a formációminták. Csak abban az esetben használhatja, ha a szociológiai hivatal szilárdan meg van győződve a címalap minőségéről. A kísérőanyagok helyes összeállítása szükséges ahhoz, hogy felkeltse a címzettben a vágyat a részletes válaszadásra.
Ez a módszer viszonylag olcsó, a költségek pedig inkább postai küldeményekhez, futárszolgálatokhoz (az elkészült minták kiszállításához a kutatókhoz) kapcsolódnak. Másrészt a visszaküldési arány ritkán haladja meg az összes kiküldött anyag egyötödét. A százalékos arány növekedése inkább e-mail, mint papír használatával érhető el, azonban a válaszadás még mindig meglehetősen alacsony. Számos speciális követelménynek való megfelelés lehetővé teszi, hogy növelje annak valószínűségét, hogy az interjúalany válaszol.
Érvek és hátrányok
Ha az előnyökről beszélünk, meg kell említeni az illusztrált anyagok felhasználásának lehetőségét. Lehetőség van arra is, hogy az ország minden régióját lefedjük, azokat is, ahol nincs telefon, nincs internet, nincs személyes munkába bevonható kérdező. A postai kérdőív létrehozása egyszerű, nincs szükség sok munkatárs képzésére, az eredmények nyomon követése pedig meglehetősen egyszerű feladat.
Az e-mailes kérdőív hatékonyságának javítása érdekében néhány nappal a felmérés előtt minden címzettnek értesítést küldhet a tervezett eseményről, és kérheti a válaszadást és a részvételt. A hivatalos statisztikák azt mutatták, hogy egy ilyen intézkedés 15%-kal növeli a válaszok gyakoriságát. További 18%-os növekedés figyelhető meg, ha a kérdőívre adott válasz hiányában néhány héttel azután emlékeztetőt küldenek a felhasználónak. Események. Ha nem érkezik válasz, további két hét elteltével egy második értesítést küldünk. Ez 26%-kal növeli a válaszok számát.
